朱是西深入市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心調(diào)研時強(qiáng)調(diào)

努力把熱線辦成優(yōu)化營商環(huán)境

“測評線”民生改善“標(biāo)尺線”

駐馬店網(wǎng)訊(記者 滑清泉/文 張朝/圖)在“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)來臨之際，3月6日上午，市委副書記、市長朱是西深入市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，看望慰問堅(jiān)守崗位的熱線女同志們，向全市廣大婦女同胞致以節(jié)日的問候和誠摯祝福。

在12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，朱是西看望了正在緊張工作的熱線值班人員，詳細(xì)了解當(dāng)前百姓訴求、關(guān)注熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)處理等情況。政務(wù)服務(wù)熱線員工中女同志占80%，平均年齡25歲，朱是西對大家長期以來兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作表示感謝，對大家在阻擊新冠肺炎疫情嚴(yán)峻斗爭中，表現(xiàn)出的強(qiáng)烈政治意識和擔(dān)當(dāng)精神、大局意識和奉獻(xiàn)精神表示肯定,并向受到表彰的政務(wù)服務(wù)熱線“巾幗建功標(biāo)兵”頒發(fā)證書。

朱是西表示，12345政務(wù)服務(wù)熱線整合以來，秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”的宗旨，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升工作效率，搭建起政府和百姓的“連心橋”，叫響了“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌。

朱是西寄語政務(wù)服務(wù)熱線，希望大家把熱線平臺作為追夢圓夢的舞臺，帶著感情做熱線、帶著使命做熱線、帶著力度做熱線。要當(dāng)好人民群眾的“勤務(wù)員”，切實(shí)回應(yīng)好群眾關(guān)切、疏導(dǎo)好群眾情緒、服務(wù)好群眾需求。當(dāng)好上傳下達(dá)的“聯(lián)絡(luò)員”，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握上級和市委市政府的新政策、新舉措，確保“上情”及時傳達(dá)落實(shí)到位，把群眾訴求反映到位、交辦到位、落實(shí)到位。當(dāng)好服務(wù)決策的“信息員”，加大各類投訴、咨詢、批評、建議的整理分析力度，為市委市政府掌握民情、科學(xué)決策提供參考。當(dāng)好決策落實(shí)的“監(jiān)督員”，持續(xù)運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”工作模式，完善事項(xiàng)辦理機(jī)制、加大督查力度、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，把熱線辦成優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標(biāo)尺線”，推動市委市政府決策部署不折不扣落到實(shí)處。各級各部門要認(rèn)真了解熱線工作開展情況，支持推動交辦事項(xiàng)落實(shí)，共同把12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成服務(wù)廣大百姓、基層群眾的“有溫度的熱線”，在推動駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展新征程中發(fā)揮更大作用。

朱是西還實(shí)地查看和了解了12345心理服務(wù)熱線接聽運(yùn)行情況。