新華社北京3月4日電 題：熱線，直通農民的心

新華社記者于文靜

3日上午9點多，農業(yè)農村部的一間辦公室，電話鈴聲此起彼伏響個不停。

“這里是農業(yè)農村部養(yǎng)殖業(yè)問題熱線電話，有什么可以幫您？……有多少豬，要賣到哪里？”

一大早，中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所的高慧就開始了忙碌的一天。她的工作是接聽電話、記錄線索，解答咨詢，并將來電反映的問題及時報告相關業(yè)務司局。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，由于一些地方道路阻斷、村莊封閉，養(yǎng)殖飼料運不進、產品運不出，農業(yè)農村部早在一個月前就開通了專人接聽的熱線電話。因為來電咨詢較多，10天前熱線電話增加到10部，分成養(yǎng)殖業(yè)（010—59191471）、種植業(yè)（010—59191475）、農產品產銷（010—59191478）三類熱線。10部熱線電話同時開啟受理全國線索，多年來在農業(yè)農村部是少見的。

“養(yǎng)殖業(yè)有4部電話機，經常最忙時4個人同時接聽。要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和姓名記清楚，有的農民口音很重，我們就要一個字一個字問清楚。”高慧說，“我平時話比較少，感覺這些天把一年的話都說完了。”

會議室里，高慧等10位戴著口罩的同事一刻也閑不下來。記者得插著空才能跟他們聊幾句。電話、電腦、筆記本、參考資料就是大家的工具。每天早8點到晚7點，這里就是大家傾聽心聲、回應關切的前線。最忙碌的時候，一天接到過800多個電話。

農民反映強烈的是啥問題？

農業(yè)農村部畜牧獸醫(yī)局飼料飼草處處長黃慶生說，養(yǎng)殖業(yè)反映的主要是車輛通行受阻、飼料和畜禽出入場村通道阻斷、產業(yè)鏈上下游企業(yè)復工復產困難，其中最集中的是飼料進不去、畜禽產品運不出。

農資方面，全囯春耕農資應急調度保供組政策協(xié)調組組長謝焱說，主要是“微循環(huán)”不通，鄉(xiāng)村道路不暢，農資進村入戶難。還有部分電話反映進出村難、影響種地，基層農資經營網(wǎng)點營業(yè)難，需要提交的材料多等。

農產品方面，主要是反映鮮活農產品滯銷，黑龍江等地糧食收購難也是熱點，原因既有交通封閉造成外地采購商難進入、本地采購商壓級壓價，也有個別糧庫不開門、庫容不足等問題。

反映的情況咋辦？農業(yè)農村部第一時間交辦給地方農業(yè)農村部門，限期3天辦理并反饋結果。各級農業(yè)農村部門積極響應，全國種植、畜牧、漁業(yè)、種業(yè)、市場與信息化等系統(tǒng)積極行動。以養(yǎng)殖業(yè)為例，截至目前全部1321條問題線索已移交各地辦理，解決率85%，其余問題正在協(xié)調。

他們還會同交通運輸部的有關業(yè)務部門建立了微信工作群，全程跟蹤事件辦理。對接當事人了解結果，督促地方落實中央政策和部署，并且統(tǒng)籌優(yōu)化政策。

隨著各項政策措施相繼落實到位，每天的來電數(shù)量正在減少，而越來越多的農民關切正在解決——

內蒙古興安盟牧民張旭的500多只母羊跨區(qū)轉場受困，來電當天問題得到解決。當?shù)剡€解決了42家牧戶3.7萬只羊的類似問題。

湖北宜城雙胞胎飼料公司3000噸玉米滯留碼頭。通過部門聯(lián)動、精準對接，也實現(xiàn)了當天接報當天解決。

山東濰坊養(yǎng)殖戶張雪梅的6000只肉雞沒法出欄，近3萬只雞面臨斷糧。接到農業(yè)農村部通報的情況后，地方相關部門及時現(xiàn)場溝通，當?shù)馗脑炝舜蹇趪鷵?，對車輛消毒處理后放行。

……

車輛運輸通行證辦理手續(xù)簡化再簡化，養(yǎng)殖業(yè)和春耕生產物資及產品都納入生活必需品保障范圍。據(jù)農業(yè)農村部最新統(tǒng)計，全國飼料、屠宰、獸藥等養(yǎng)殖業(yè)的上下游企業(yè)復工率分別達82%、73%、67%。

一部部熱線，帶著溫度直通農民的心，大家也從中得到很多獲得感。

“以前也經常和農民見面，但這次集中傾聽農民的問題，確實感覺不同。”來自中國農產品市場協(xié)會的彭建旗說，“湖北一個水產養(yǎng)殖戶因為魚賣不出去在電話里哭了，我們怎么能不努力幫她呢？后來她打電話說當?shù)匾呀泤f(xié)助解決好，我們的心這才放下。”

“要幫助農民紓解情緒，更要解決實際問題。當山西、甘肅、黑龍江等地農民打電話說雞鴨賣出去了、飼料運輸也放行了的那一刻，就是我們最有成就感的時候。”高慧感慨地說。