駐馬店網(wǎng)訊（記者 張新義 通訊員 李永君）“沒想到。沒想到真的有人管！沒想到來那么快！沒想到處理這么好！”2月19日夜晚，貨車司機朱某對確山縣縣市場監(jiān)管局專業(yè)所執(zhí)法人員豎起大拇指，激動地說。他發(fā)自內(nèi)心感謝執(zhí)法人員在為他處理投訴時用心調(diào)解有“溫度”更有“尺度”，為他提供悉心的幫助。

2月19日傍晚，鄭州貨車司機朱某向信陽羅山醫(yī)院送呼吸機等疫情防控物質(zhì)，高速途經(jīng)確山時車出了故障，在劉店高速路口修車。司機朱某因修車前與店主談妥的修車費用與修車后店主實際收取的修車費用不一致不能接受，產(chǎn)生糾紛，就通過市場監(jiān)管局12315投訴熱線舉報。

接到朱某投訴電話，該局值班人員高度重視，按照帶班領(lǐng)導(dǎo)安排，立即通知專業(yè)所前往處理。所長趙偉帶領(lǐng)房建忠連夜驅(qū)車十幾里趕赴糾紛現(xiàn)場，對雙方動之以情，曉之以理，以理以法處理，最終被投訴方修車店老板退還給司機朱某多收的500元修車費用。投訴人對及時調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解以及調(diào)解結(jié)果非常滿意。圓滿調(diào)解結(jié)束驅(qū)車回到確山城區(qū)，時鐘已指向8點半，趙偉所長帶領(lǐng)房建忠又匆匆趕往值班崗位......

自疫情防控工作開展以來，確山縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心圍繞群眾的咨詢投訴舉報案件，積極開展政策解答、消費維權(quán)、調(diào)節(jié)疏導(dǎo)等項工作。他們在工作中做到“三到位”：隊伍保障到位，值班人員全天24小時堅守?zé)峋€，快速分轉(zhuǎn)、及時受理和反饋群眾訴求；問題處理到位，值班人員做到快接、快轉(zhuǎn)、快處、快報、快反饋；熱情服務(wù)到位，正面引導(dǎo)、耐心解答，安撫群眾焦躁的心情，爭取群眾的理解和支持。