駐馬店網訊(記者 董凡 杜彬)2020年的春運已經拉開序幕，離家在外的很多游子都已迫不及待地將春節(jié)返鄉(xiāng)“回家計劃”提上了議事日程。年復一年，作為春運的“主力軍”,鐵路部門歷年都在努力以各種方式提升旅客出行的感受，但“變”中始終“不變”的那就是春運不變的初心守護著人們回家的路。

隨著時代的發(fā)展，這些年，回家路上的記憶也在不斷刷新。從哐當哐當?shù)木G皮車到時速百里的高鐵、從徹夜排隊買票到手機點點即時購票、從淡粉色的硬紙板票到藍色的軟質車票，再到如今的掃碼進站......

駐馬店火車站的變遷

駐馬店火車站始建于1897年。它見證了駐馬店的繁榮發(fā)展，承載了一代又一代駐馬店人的歷史記憶。2012年，駐馬店另一個火車站駐馬店西站開始投入使用，曾經駐馬店到鄭州需要四五個小時，現(xiàn)在駐馬店西站的高鐵到鄭州僅需一個小時。

駐馬店首開深圳、廣州始發(fā)高鐵

值得一提的是，今年春運駐馬店西站首開深圳北、廣州南始發(fā)高鐵，結束了我市沒有深圳、廣州方向始發(fā)高鐵列車的歷史，大大緩解春運期間鐵路出行的壓力。

春節(jié)回家路逐漸變寬

2010年的時候12306網絡售票開始運行，大部分K開頭的火車票可以在網上購票。在這一年里，智能手機才開始出現(xiàn)，價格偏高還未普及，網絡購票還是以在電腦上購票為主。網絡購票的出現(xiàn)，使部分人結束了在售票商品通宵排隊購票但不能買到票的情況。由于還是新鮮事物，大部分人還是習慣去窗口購票，但對于部分人來說，使用網絡購票買票不再那么困難。2012年，駐馬店西站開始投入使用，長途歸家的人有了更多的選擇。2020年春運開始進入電子時代，駐馬店多站增設自助實名制核驗閘機通道，旅客通過“刷臉”僅需3至6秒即可進站，進一步優(yōu)化進站流線，更加便民、快捷。

貼心服務春運期間真情無限

服務貴在了解群眾的需求，重在走心。從過去的“扒火車”到如今的快速進站，不僅僅是時代的進步，這里面既有服務“速度”的提升，更有春運服務“質”的提高，從“走得快”到“走得好”。

駐馬店站、駐馬店西站開辟“急客”（距開車時間20分鐘內的旅客）進站通道，安排專人對專用通道進行值守，保證“急客”能進站乘車。同時，該車務段還開展車站運營秩序綜合整治活動，凈化車站治安環(huán)境，為旅客平安出行提供保障。同時充分發(fā)揮駐馬店站“全國巾幗文明崗·驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”總服務臺作用，招募140名志愿者對“老幼病殘孕”重點旅客實行預約服務。在總服務臺設置醫(yī)療服務點，邀請醫(yī)務工作者為旅客提供咨詢、救助服務。 

努力解決旅客出行“最后一公里”需求。駐馬店站、駐馬店西站加大與城市公交的銜接力度，加強信息溝通，制訂公交接駁方案，做好夜間晚點列車接駁工作。特別是駐馬店西站，增加公交車開行密度，保證高鐵列車到達時有公交車接駁。

春運，多少年來已經成為中國大地上每年春節(jié)前一道獨特的風景線。走進2020年，在這新的歷史年份里，我們相信，今年的春運必將在新的科技和新的服務當中為廣大旅客提供更快更好的回家體驗，踏上春運之路，我們每個人都一定會真切地感受到時代溫暖前行的步伐和新時代的“中國速度”，而春運新變化，也讓"回家的路"更從容。