本報(bào)訊 市森馬汽貿(mào)服務(wù)有限公司成立于1999年12月，注冊資本500萬元,現(xiàn)有員工18人,是一家集車輛維修、銷售,汽車配件、輪胎銷售,汽車裝飾美容,汽車信息咨詢、服務(wù),保險(xiǎn)兼業(yè)代理,汽車配件研發(fā)、加工銷售,餐飲服務(wù),特種車輛（執(zhí)法車、救護(hù)車、冷鏈車）改裝,車輛租賃等于一體的有限責(zé)任公司。

該公司是北汽福田商務(wù)汽車豫南地區(qū)唯一銷售服務(wù)商，駐馬店市政府采購車輛維修、車輛租賃定點(diǎn)單位,駐馬店市道路運(yùn)輸協(xié)會維修專業(yè)委員會員，駐馬店汽車行業(yè)協(xié)會理事；是中煤財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司的合作伙伴。

公司占地面積2000平方米，擁有700多平方米的維修車間，配有10個(gè)維修工位及客戶休息區(qū)、服務(wù)接待區(qū)、配件庫等。汽車展廳600平方米，停車場面積1000平方米以上，服務(wù)接待室、客戶休息室功能齊全。現(xiàn)有員工18人，其中高級職稱2人，中級職稱7人，財(cái)務(wù)、接待4人，維修人員12人。下設(shè)業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、銷售部、配件部、財(cái)務(wù)部。

公司按照行業(yè)管理部門要求，提高經(jīng)營管理水平，形象建設(shè)規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范。在軟件方面，強(qiáng)大的維修技師隊(duì)伍及以客戶感受為前提的服務(wù)模式，得到企事業(yè)單位及客戶的認(rèn)同。

公司利用行之有效的管理措施，科學(xué)的管理方法，實(shí)行責(zé)任跟蹤制度，收到了很好的效果。銷售、配件、維修、質(zhì)檢、售后服務(wù)、代理保險(xiǎn)理賠、代辦車輛年檢、代理事故處理等多種優(yōu)越條件的服務(wù)，為客戶在買車、用車、維修方面提供了強(qiáng)有力支持。

公司成立了客服關(guān)懷中心，制定了上門免費(fèi)檢測、技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)及全天24小時(shí)免費(fèi)救援等服務(wù)制度。在維修質(zhì)量、及時(shí)救援、客戶活動、信息反饋、投訴處理方面得到了客戶的好評，客戶滿意率達(dá)95%。（桑磊）