國(guó)電駐馬店熱電有限公司熱力分公司負(fù)責(zé)人接聽“12345”答疑釋惑

□全媒體記者 鄧思婕

本報(bào)訊 隨著天氣轉(zhuǎn)冷，家里供暖的市民，您家的溫度怎樣？還有哪些不滿意的地方？沒用上暖氣的市民如何用上便宜又溫暖的集中供熱？

12月10日晚7時(shí)，國(guó)電駐馬店熱電有限公司熱力分公司總經(jīng)理宋德俊帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志來(lái)到《12345政務(wù)服務(wù)熱線》直播間，認(rèn)真傾聽廣大市民對(duì)供暖方面的訴求、建議，現(xiàn)場(chǎng)答疑釋惑、解決問題。

“我是市發(fā)改委家屬院的住戶，小區(qū)暖氣的開口設(shè)施是我們附近三家小區(qū)居民共同出資建設(shè)的，然而附近的‘北泉浴池’未經(jīng)允許，私自接通我們的暖氣管道……”當(dāng)晚7時(shí)8分，第一個(gè)熱線電話接通。“‘北泉浴池’是我們今年發(fā)展的新用戶，目前還沒有用上暖。您說(shuō)的這個(gè)情況，我們還不太了解，馬上調(diào)查落實(shí)。”宋德俊回答。

家住愛克首府小區(qū)的市民王先生反映：“小區(qū)供暖溫度調(diào)試后最高只能達(dá)到10℃，在屋里凍腳，冷得待不住。”

參與全市供熱的清華同方節(jié)能技術(shù)工程有限公司總工程師吳華新回答：“室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，存在二級(jí)管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理、暖氣管道或地?zé)釣V網(wǎng)堵塞、領(lǐng)居家安防放水閥、暖氣片質(zhì)量差等多種原因。我們馬上安排工作人員，明天一早上門維修測(cè)溫，同時(shí)也希望家里存在此類問題的市民及時(shí)反映，我們積極做好上門服務(wù)工作。”

這邊王先生為供熱溫度低苦惱，家住金山路市規(guī)劃局家屬院的魏先生卻覺得家中溫度太高，咨詢暖氣費(fèi)是否能夠按用量收取。“按面積收取的話，這不是浪費(fèi)能源嗎？”魏先生問。

針對(duì)魏先生的疑問，吳華新回答：“分戶計(jì)量目前我國(guó)正在向歐洲學(xué)習(xí)，這種方法體現(xiàn)了很好的公平性。但從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，解決不了戶間傳熱等技術(shù)難題。目前駐馬店很多小區(qū)入住率較低，考慮市民的用熱成本問題，暫時(shí)按照每平方米0.2元的價(jià)格收費(fèi)，這個(gè)價(jià)格也是較低的。”

直播間內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能回答的問題，公司負(fù)責(zé)同志一一解答；對(duì)于需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查后再作處理的問題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交辦。短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，共呼入電話249個(gè)，接通電話136個(gè)。

據(jù)了解，今年國(guó)電駐馬店熱電有限公司積極響應(yīng)“同城同價(jià)、直管到戶”要求，減少中間環(huán)節(jié)，居民集中供熱按面積計(jì)費(fèi)0.20元/平方米·天。目前，駐馬店集中供熱系統(tǒng)入網(wǎng)面積在600萬(wàn)平方米以上，截至12月9日，供熱面積是260.24萬(wàn)平方米，交費(fèi)熱用戶20377戶。