“榜樣”就在我身邊（四）——記最佳儀容儀表員工建行駐馬店龍泉大道支行劉莉云

2019-11-26 16:15 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：崔龍子

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摘要：（2）她認(rèn)為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。（3）她工作中十分的注重細(xì)節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

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駐馬店網(wǎng)訊（通訊員馮小女）劉莉云，西平龍泉大道支行高柜柜員，2019年新入行大學(xué)生。8月份，經(jīng)過入職培訓(xùn)后莉云被分配到西平龍泉大道支行做高柜柜員，短短三個(gè)月，她已從最初的迷茫陌生到現(xiàn)在基本掌握日常業(yè)務(wù)的辦理并在分行舉辦的“榜樣就在我身邊”活動(dòng)中被評(píng)選為“最佳儀容儀表員工”，她的工作經(jīng)驗(yàn)分享如下：

（1）柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，她深知臨柜工作的重要性，她也堅(jiān)信客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，而親切的服務(wù)就應(yīng)該從微笑面對(duì)客戶開始。因此，無論遇到何種客戶何種復(fù)雜業(yè)務(wù)她總能保持微笑，細(xì)心耐心為客戶辦理。

（2）她認(rèn)為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。她還善于傾聽客戶的心聲，許多客戶在辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)習(xí)慣性的講述一些自身的事情，此時(shí)她總能用心的傾聽并且耐心的與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

（3）她工作中十分的注重細(xì)節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。她認(rèn)為不能總是抱怨客戶的態(tài)度，客戶的態(tài)度就是自身言行的一面鏡子，不能總是挑剔鏡子不夠好，要多反省鏡子里的自己還有那些需要改進(jìn)的地方。

（4）既然選擇了這個(gè)行業(yè)，她認(rèn)為自己就得尊重這個(gè)行業(yè)，尊重要面對(duì)的客戶。當(dāng)然柜員工作業(yè)務(wù)量大且不能出絲毫的差錯(cuò)，時(shí)常還可能不被理解，而她在工作中總能隨時(shí)調(diào)整好心態(tài)，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。

她始終相信不管怎樣的工作都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣就會(huì)從平庸的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使工作成為樂趣，只有這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。

責(zé)任編輯：崔龍子

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