“榜樣”就在我身邊（三）——記建行駐馬店西平十字街支行楊程程
摘要：一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。觀察每位辦理業(yè)務(wù)的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發(fā)自內(nèi)心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 馮小女）楊程程，西平十字街支行高柜柜員。2014年進入建行工作以來，她一直從事柜臺服務(wù)工作。幾年來，她在自己的工作崗位上始終把客戶的利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一，客戶至上的原則，對客戶熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精。
她的工作經(jīng)驗分享如下：一是微笑。微笑是柜面“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。二是語言。學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，日積月累逐漸摸索。三是觀察。觀察每位辦理業(yè)務(wù)的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。 四是耐心、細心、寬容心、關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。
她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發(fā)自內(nèi)心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。
責任編輯：崔龍子
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
點贊
高興
羨慕
憤怒
震驚
難過
流淚
無奈
槍稿
標題黨
版權(quán)聲明：
1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所
首席法律顧問：馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負相關(guān)法律責任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時修改或刪除。
豫公網(wǎng)安備 41170202000005號