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小區(qū)物業(yè)亟待建立服務(wù)評(píng)價(jià)和淘汰制度

2019-11-12 09:10 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 責(zé)任編輯:付琳
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摘要:網(wǎng)民“陳醒”認(rèn)為,目前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律,但是出于成本利潤(rùn)考慮,物業(yè)服務(wù)企業(yè)很可能會(huì)減少支出項(xiàng),會(huì)采取盡量減少雇員、拖延問(wèn)題解決時(shí)間、設(shè)施壞了盡量小修小補(bǔ)等省錢(qián)做法,這不但會(huì)對(duì)住宅小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響,同時(shí)也不...

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》指出,住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分,物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分,均處于及格水平,反映出物業(yè)公司無(wú)論對(duì)于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理,還是在安保、門(mén)禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面,與業(yè)主對(duì)美好居住環(huán)境的期待存在較大差距,服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。

網(wǎng)民指出,隨著住房商品化,物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾不容忽視,物業(yè)公司和相關(guān)主體應(yīng)該共同努力,多措并舉,切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)民“陳醒”認(rèn)為,目前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律,但是出于成本利潤(rùn)考慮,物業(yè)服務(wù)企業(yè)很可能會(huì)減少支出項(xiàng),會(huì)采取盡量減少雇員、拖延問(wèn)題解決時(shí)間、設(shè)施壞了盡量小修小補(bǔ)等省錢(qián)做法,這不但會(huì)對(duì)住宅小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響,同時(shí)也不利于物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平的提升。

網(wǎng)民“劉軍”認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)業(yè)主聘用的“管家”,業(yè)主有權(quán)根據(jù)“管家”的服務(wù)水平?jīng)Q定其是去是留,尤其是在“管家”服務(wù)質(zhì)量低又經(jīng)營(yíng)虧損的情況下,業(yè)主更是有權(quán)要求更換物業(yè)。由于當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制尚不完善,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度蠻橫的物業(yè)企業(yè)說(shuō)不得、轟不走的問(wèn)題較為嚴(yán)重,很多業(yè)主敢怒不敢言。

網(wǎng)民“劉大軍”建議,有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法,加快建立“住建部門(mén)統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門(mén)配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

網(wǎng)民建議,監(jiān)管部門(mén)要求物業(yè)企業(yè)制定相應(yīng)的管理制度和服務(wù)承諾,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)規(guī)模確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明確小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施有償服務(wù)收費(fèi)后的比例分成。

此外,監(jiān)管部門(mén)要對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。建立紅黑榜及淘汰制度并進(jìn)行公示,對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司要進(jìn)行整頓。整頓不到位的,要降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),或者勒令退出該小區(qū)的物業(yè)管理。

(記者 單純剛 整理)

責(zé)任編輯:付琳

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