在日前落幕的首屆跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)上，作為峰會(huì)指定用車的北汽新能源BEIJING-EU5、EU7兩款純電動(dòng)汽車出色完成了會(huì)務(wù)服務(wù)，獲得了峰會(huì)組織方與會(huì)嘉賓的一致認(rèn)可。此次峰會(huì)上的各方認(rèn)可，是BEIJING品牌的優(yōu)良口碑的縮影。近年來，BEIJING北汽新能源旗下車型不僅廣受普通消費(fèi)者好評，在全國兩會(huì)、大連夏季達(dá)沃斯論壇、“一帶一路”國際合作高峰論壇、廈門金磚會(huì)議、G20 科技創(chuàng)新部長會(huì)議等各大世界級盛會(huì)上同樣廣受好評。

品牌口碑在各大世界級盛會(huì)中一次次筑牢的背后，除了過硬的產(chǎn)品實(shí)力，離不開BEIJING北汽新能源“智惠管家”服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐。

“智惠管家”服務(wù)體系，鑄就優(yōu)良口碑

如果出色的業(yè)績主要?dú)w功于過硬的產(chǎn)品力，那么良好的口碑則顯然主要來自出色的服務(wù)。為了保障全國超過43萬用戶無憂用車、便捷服務(wù)，BEIJING北汽新能源在全國范圍內(nèi)建成了售后網(wǎng)絡(luò)共374家。隨著BEIJING品牌的正式發(fā)布，通過原北汽新能源與北京汽車的資源整合，BEIJING品牌將形成共計(jì)超過650家的超級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論是各大盛會(huì)、賽事，還是普通消費(fèi)者的日常用車，都能得到全方位的守護(hù)。

除了構(gòu)建強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，BEIJING品牌還基于對用戶最新服務(wù)群體在服務(wù)領(lǐng)域需求的精準(zhǔn)把握，于9月份發(fā)布了集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP。在功能上，智惠管家APP不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價(jià)值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶全生活場景服務(wù)覆蓋。以其中的以“充電吧”為例，該功能通過50家運(yùn)營商合作，覆蓋2萬個(gè)公共充電樁，20萬個(gè)充電樁，實(shí)現(xiàn)5家主流運(yùn)營商支付互聯(lián)互通，有效解決充電焦慮。

數(shù)據(jù)顯示，智惠管家APP在短短一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)下載量達(dá)13064人次，注冊總用戶達(dá)12331人。下載、注冊用戶雙破萬，不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”，更標(biāo)志著北汽新能源服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。 

自2014年以來，BEIJING北汽新能源已經(jīng)連續(xù)四年獲得CACSI新能源汽車用戶滿意度第一。隨著BEIJING品牌的發(fā)布以及智惠管家APP的持續(xù)迭代升級，智惠管家服務(wù)體系還將得到持續(xù)賦能、升級，在為用戶帶來更加出色的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，還將進(jìn)一步筑牢品牌的優(yōu)良口碑。

服務(wù)保障特戰(zhàn)隊(duì)集結(jié)，全程實(shí)力護(hù)航

除了“智惠管家”服務(wù)體系本身強(qiáng)大的綜合實(shí)力，BEIJING品牌針對每一次重大會(huì)務(wù)服務(wù)、賽事以及戰(zhàn)略項(xiàng)目，派出了由技術(shù)骨干、服務(wù)精英組成的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊(duì)”，同樣為BEIJING北汽新能源的良好口碑持續(xù)加分。

在首屆跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)上，BEIJING品牌還派出了一支強(qiáng)大的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊(duì)”。這中間，有不少曾經(jīng)為APEC、G20提供服務(wù)保障的服務(wù)精英。在車輛正式交付之前，“特戰(zhàn)隊(duì)”已經(jīng)對車輛進(jìn)行了全面檢查。峰會(huì)期間，BEIJING品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)對參與會(huì)務(wù)服務(wù)的車輛進(jìn)行了24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控，全方位保障車輛的順利運(yùn)行。 

無論用戶需求如何升級變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能贏得認(rèn)可。BEIJING品牌服務(wù)體系向世界彰顯了中國品牌強(qiáng)大的服務(wù)軟實(shí)力，更向消費(fèi)者展示了世界級的服務(wù)保障水準(zhǔn)。而出眾的服務(wù)質(zhì)量，必將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的用車信心息，進(jìn)一步筑牢BEIJING品牌的優(yōu)良口碑。