駐馬店網(wǎng)訊 （記者 董凡）昨天，本網(wǎng)記者采寫的一篇《物業(yè)拖欠水費 小區(qū)居民遭殃》的稿子在網(wǎng)上掀起了不小的波瀾，同時也引起了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的關(guān)注。10月12日下午，爆料人告訴記者，停水問題得到了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的全力幫助，問題已經(jīng)及時解決。

關(guān)于“御苑城”小區(qū)停水問題的辦理情況的公告

一、市民反映問題情況

10月11日，市民來電反映，雪松大道與天中山大道交叉口西南角“御苑城”小區(qū)因未進行水網(wǎng)改造，水費由物業(yè)公司代收，但物業(yè)公司代收水費后未向水廠繳納，現(xiàn)已拖欠水廠水費共達303000元；水廠告知該小區(qū)為違規(guī)轉(zhuǎn)供水，經(jīng)多次催繳小區(qū)物業(yè)仍未繳納水費，現(xiàn)水廠停止供水，影響居民正常生活，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。

二、12345熱線中心辦理情況

自10月10日10時至12日15時，12345熱線中心接到市民反映“御苑城”小區(qū)停水問題的電話共計153個，12345熱線工作人員將該問題轉(zhuǎn)辦至驛城區(qū)政府調(diào)查處理，同時緊急聯(lián)系驛城區(qū)政府和中業(yè)水務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決。

三、承辦單位辦理情況
    
調(diào)查情況：經(jīng)調(diào)查，“御苑城”小區(qū)因未進行水網(wǎng)改造，無法實現(xiàn)“一戶一表”，水費由物業(yè)公司代收，但因小區(qū)部分業(yè)主未繳納水費，物業(yè)公司所收水費無法完全支付小區(qū)全部水費，由于存在持續(xù)欠費情況，故水廠于10月10日上午10時左右停止向該小區(qū)供水。

解決情況：接到問題后，驛城區(qū)政府高度重視，立即安排工作人員進行了處理，經(jīng)協(xié)調(diào)，目前小區(qū)物業(yè)公司已繳清所欠水廠（中業(yè)水務(wù)）全部水費，水廠（中業(yè)水務(wù)）已于10月12日15時恢復(fù)對該小區(qū)供水。下一步，驛城區(qū)有關(guān)部門將繼續(xù)協(xié)調(diào)推進該小區(qū)水網(wǎng)改造工作，確保小區(qū)居民正常用水。

四、12345熱線中心回訪跟蹤情況

回訪情況：10月12日下午17時左右，12345熱線中心工作人員對部分來電市民進行了回訪，經(jīng)回訪，小區(qū)已恢復(fù)供水，反映人對辦理結(jié)果表示滿意。

后續(xù)跟蹤：下一步，12345熱線中心將持續(xù)跟蹤、密切關(guān)注該小區(qū)水網(wǎng)改造問題，確保徹底解決該問題。同時，歡迎廣大市民監(jiān)督并及時反映新情況、新問題。