駐馬店網(wǎng)訊（記者 董凡 杜彬）2019年9月25日，針對上午“12345”政務服務熱線群眾反映的茵悅世家、紅星國際廣場各種問題，驛城區(qū)區(qū)委常委、常務副區(qū)長張劍飛，驛城區(qū)住建局、橡林街道辦事處、老街街道辦事處以及政府督查室等相關(guān)負責人，來到茵悅世家逐項解決。

下午4點，張劍飛帶領(lǐng)區(qū)直相關(guān)部門和轄區(qū)街道辦事處主要負責人，前往茵悅世家小區(qū)、紅星國際廣場對訴求人反映問題進行實地調(diào)查。

他們與訴求人和部分業(yè)主代表面對面交談了解實際情況，并針對茵悅世家物業(yè)有關(guān)5個問題和紅星國際廣場未按時交房問題，逐個進行分析、提出處理問題的指導意見，并要求各責任單位要高度重視，嚴格標準，樹立為民服務意識。

為提高“12345”政務服務熱線的辦理滿意率，驛城區(qū)加強與訴求人進行溝通，辦前與辦理中聯(lián)系溝通了解訴求人要求，便于開展工作，辦理后進行回訪，了解訴求人對“12345”政務服務熱線件辦理的滿意程度。

驛城區(qū)針對市民反映的2個項目6個問題，建立臺賬，進一步明確了每一個問題的分管領(lǐng)導、責任單位、責任人和完成時限等，并實行跟蹤督導、銷號管理。針對每個問題的完成情況，實行嚴格考核制度，考核結(jié)果計入單位的督查積分。按照驛城區(qū)督查有關(guān)規(guī)定嚴格獎懲，確保市民反映問題高質(zhì)量得到落實。

經(jīng)與訴求人反饋對接，2名訴求人均表示非常滿意。