近日，由易車主辦的知名汽車經(jīng)銷商沙龍“聚易堂”蘇州站落幕。本次活動共吸引了十余位經(jīng)銷商集團(tuán)、單店高管，智能車險解決方案專家、易車公司代表及業(yè)內(nèi)專家參與。與會代表和嘉賓聚焦車險業(yè)務(wù)升級，結(jié)合各自公司業(yè)務(wù)實踐，圍繞“‘險’中求勝•機(jī)遇正當(dāng)時”的主題，針對“如何提升保費規(guī)模”“如何借助科技、結(jié)合場景提升續(xù)保”等兩大話題進(jìn)行了深入探討。

參會嘉賓合影

下為參會代表、嘉賓主要觀點：

智能車險解決方案專家鄭高峰作了題為《中國汽車保險市場發(fā)展情況介紹》報告，他指出：“2018年，全國商業(yè)險件均保費為3220元，同比降低9.4%。江蘇地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，件均保費高于全國大部分地區(qū)，其中蘇州市超過3600元。”此外，針對“費改”以及保險周期縮短等新規(guī)的陸續(xù)出臺，他提出，“江蘇在政策推廣上實施得較為徹底，其表現(xiàn)為最早推行了實名繳費信息政策、‘二次費改’最為嚴(yán)格，以上因素均對車商造成實際利好”。

華成集團(tuán)副總裁董占軍指出，2004年伊始，集團(tuán)成立自有保代公司，其獨立且完善的體系化架構(gòu)對后續(xù)業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的正面影響。“專業(yè)的人做專業(yè)的事，這是保障業(yè)務(wù)良好運轉(zhuǎn)的前提。15年的獨立運作換回了續(xù)保標(biāo)的不斷擴(kuò)大、件均保費持續(xù)領(lǐng)先等優(yōu)勢”。

華成集團(tuán)的華成保險總經(jīng)理李艷芬補(bǔ)充道，在車險業(yè)務(wù)上，集團(tuán)力求提升件均保費，將5個高覆蓋率險種提升至7個，盜搶險普及率超過80%，三者險增至150萬元；同時在保險人員團(tuán)隊上大力投入，2011年成立的電銷團(tuán)隊如今人員達(dá)到84人，件均保費和人均產(chǎn)值均逐年提升。整體續(xù)保業(yè)務(wù)拉動經(jīng)銷商產(chǎn)值已是大勢所趨，在繼續(xù)鞏固保險電銷團(tuán)隊實力的同時，結(jié)合廠商的活動，華成集團(tuán)還將竭力提升客戶的回廠率，以期進(jìn)一步拉動續(xù)保業(yè)務(wù)。

誠隆集團(tuán)售后總經(jīng)理周云杰介紹道，2017年以前，車險都由銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)，且從未獲得保司送修業(yè)務(wù)，2017年之后轉(zhuǎn)由售后負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)。誠隆集團(tuán)成立了專門的續(xù)保團(tuán)隊，并且由集團(tuán)整體管控；集團(tuán)還引進(jìn)了第三方的智能續(xù)保產(chǎn)品，以提升續(xù)保工作效率。此外，各店每個月針對續(xù)保還會特地舉辦一場團(tuán)購會，根據(jù)市場政策和客戶黏度及時調(diào)整相應(yīng)的優(yōu)惠政策。“采取這些舉措后，集團(tuán)新車、次新車車險業(yè)務(wù)取得了顯著提升，續(xù)保率也有所改善”。

都市集團(tuán)在2018年7月成立續(xù)保部門，財務(wù)總監(jiān)覃海濱從2019年2月兼管該部門。她表示，續(xù)保業(yè)務(wù)必須與售后結(jié)合，形成合力才能相互促進(jìn)。結(jié)合旗下各店店慶和團(tuán)購會契機(jī)，集團(tuán)在“5•18”和“9•13”專門舉辦了兩次大規(guī)模的續(xù)保團(tuán)購會，順利銷售出200張有價門票并完成150個續(xù)保訂單任務(wù)，邀約到店客戶100%到場。“活動門票采取收費方式，客戶購買100元門票，可以獲得價值2000元的‘大禮包’，同時還能享受續(xù)保優(yōu)惠，從結(jié)果上看這種方式很有效。”

江蘇富駿福特店總經(jīng)理陳凱飛在發(fā)言時說道，公司從2006年就開始布局續(xù)保業(yè)務(wù)，起初沒有依靠續(xù)保盈利，純粹是為客戶服務(wù)，“后來我們開始在續(xù)保上投入更多，比如續(xù)保送售后現(xiàn)金券。雖然售后業(yè)務(wù)上的盈利受到影響，但是能保證客戶第二年回廠，延長客戶的在店保修周期，由此間接提升了續(xù)保率”。

蘇州德誠一汽-大眾總經(jīng)理周波指出：“必須要在思想上理解續(xù)保，目前市場情況下，續(xù)保已經(jīng)不具備讓經(jīng)銷商直接盈利的條件，大家應(yīng)當(dāng)看重它后續(xù)產(chǎn)生的服務(wù)價值。續(xù)保業(yè)務(wù)要結(jié)合各店自己的特點進(jìn)行：一是要有基本的專職人員，二是要制定自己的特色促銷政策，三是要在管理能力上支持跟進(jìn)。”

蘇州華友東風(fēng)風(fēng)神總經(jīng)理陸衛(wèi)東針對續(xù)保業(yè)務(wù)闡述了自己的經(jīng)驗：“首先我們不指望續(xù)保能夠盈利，我們會對續(xù)保進(jìn)行包裝，以更高的附加價值鎖定客戶，提升客戶到店頻次，增加客戶的黏度，拉升售后業(yè)務(wù)。”此外，他強(qiáng)調(diào)，店內(nèi)為每位客戶成立了專屬的“七對一”微信群，群里除了常規(guī)業(yè)務(wù)人員，還有售后總監(jiān)、總經(jīng)理以及廠商的區(qū)域負(fù)責(zé)人，這樣就能保證客戶咨詢的所有問題被及時反饋，并且得到有效的解決。

世紀(jì)汽車總經(jīng)理李弘韜表示：“作為投資人，我更看重基盤客戶，這是一個企業(yè)的價值核心和命脈。在發(fā)展思路上，通過保司的數(shù)據(jù)和送修產(chǎn)值數(shù)據(jù)，我們股東方在續(xù)保業(yè)務(wù)上已經(jīng)達(dá)成共識，告別了過去想要靠續(xù)保盈利的想法，而是依靠基盤客戶提升黏度、做好售后，在服務(wù)上攫取更多收益。同時，針對續(xù)保我們成立了專門的團(tuán)隊，利用合理的激勵方式，推動續(xù)保業(yè)務(wù)全員化。”

文峰集團(tuán)售后經(jīng)理丁俊說道，“由于文峰集團(tuán)屬于綜合性集團(tuán)，續(xù)保業(yè)務(wù)會結(jié)合集團(tuán)發(fā)展情況而定，目前，集團(tuán)旗下高端品牌都已自建續(xù)保團(tuán)隊并設(shè)置專崗。不僅如此，集團(tuán)還會在續(xù)保活動政策上下功夫，結(jié)合集團(tuán)商超板塊的業(yè)務(wù)特色，為續(xù)?？蛻糍浰蜕坛徫锟?，客戶對這種優(yōu)惠方式的認(rèn)可度很高。”不僅如此，他補(bǔ)充說道，“集團(tuán)要求各店對到店客戶信息及時更新，重點巡查續(xù)保期內(nèi)到店客戶，達(dá)到續(xù)保訂單轉(zhuǎn)化。同時，每家店都設(shè)置了1~2名車險外拓專員，對渠道客戶出險信息進(jìn)行三次核查跟進(jìn)，未來我們還會加深與保司、社會事故車渠道的合作，進(jìn)一步升級事故車的外拓能力。”

海鵬集團(tuán)江陰事業(yè)部總經(jīng)理陳芝蘭針對集團(tuán)自身特點做了介紹，她說道，“我們是以單店模式來展開續(xù)保業(yè)務(wù)，每家店都有2~4人的續(xù)保團(tuán)隊，并對續(xù)保專員制定了比較好的激勵制度。”與此同時，集團(tuán)部分門店都采用智能化的續(xù)保輔助工具，續(xù)保率也在近期有小幅提升。她補(bǔ)充道，在續(xù)保政策上，集團(tuán)各店對續(xù)保客戶的回饋采取適合自身特點的包裝方式。2019年下半年開始，各店對“續(xù)保返保養(yǎng)券”投入加大，這種方式雖然給續(xù)保業(yè)務(wù)帶來了壓力，但也在一定程度上刺激了售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，算是有失有得。

易車公司SaaS業(yè)務(wù)高級產(chǎn)品總監(jiān)莊良維介紹了易車公司在智能車險產(chǎn)品上的嘗試。他說道，“智能車險工具可以助力車商更好的挖掘續(xù)保商機(jī)，通過人、流程、工具三方面要素的構(gòu)成，利用人和工具，不僅加強(qiáng)對流程的管控，還能利用場景化的營銷續(xù)保方式，實現(xiàn)‘降本增效’，進(jìn)而促進(jìn)續(xù)保提升”。

議題討論結(jié)束后，易車公司江蘇區(qū)高級總監(jiān)周斌為現(xiàn)場嘉賓分享了《2019年1-7月江蘇省乘用車市場報告》。他指出，今年1-7月江蘇省乘用車銷量為96.0萬輛，同比增幅為1.7%，車市環(huán)境相對良好。在細(xì)分市場中，SUV是當(dāng)?shù)匚ㄒ怀尸F(xiàn)正增長的車型市場，但整體銷量占比與轎車仍存在一定差距。此外，江蘇省與蘇州市豪華品牌銷量均好于全國平均水平。

借助聚易堂的交流溝通平臺，參會嘉賓對提升車險及續(xù)保業(yè)務(wù)的經(jīng)驗互通有無，深入探討，而隨著汽車經(jīng)銷商領(lǐng)域的經(jīng)營環(huán)境更加嚴(yán)峻，嘉賓們在竭力提升續(xù)保業(yè)務(wù)、借助續(xù)保提升客戶黏度的看法上基本達(dá)成共識。未來，借助易車公司的智能化、數(shù)字化、場景化續(xù)保轉(zhuǎn)化工具——智能車險，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商伙伴將在續(xù)保業(yè)務(wù)的成單轉(zhuǎn)化效率上得到有力支持，為提升售后業(yè)務(wù)產(chǎn)值帶來更直接、更顯著的改善。