本報(bào)訊（記者 張錕 通訊員 井海燕）“我是一名殘疾人，行動(dòng)不方便，沒有辦法去上訪申冤，就抱著試試的心態(tài)寫了一封信，沒想到你們對(duì)一封小小的信件這么重視，把我的事情就處理了。真感謝你們檢察機(jī)關(guān)。”日前，在汝南縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，來信人李某某握著該院第五檢察部負(fù)責(zé)同志的手感動(dòng)地說。

今年以來，為深入貫徹落實(shí)“群眾來信件件有回復(fù)”工作重要指示精神，該院堅(jiān)持用群眾認(rèn)同的態(tài)度傾聽訴求，用群眾接受的語言釋法說理，用群眾信服的方式化解矛盾，做細(xì)、做實(shí)、做好來信工作，用檢察機(jī)關(guān)的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，讓人民群眾切實(shí)感受到檢察機(jī)關(guān)的司法溫度。

黨組重視，保障來信工作有序開展。為做好“群眾來信件件有回復(fù)”工作，該院黨組多次召開黨組會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，并成立了以檢察長為組長、其他黨組成員為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“群眾來信件件有回復(fù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理“群眾來信件件有回復(fù)”工作的日常工作。該院還安排了法律功底扎實(shí)、群眾工作能力較強(qiáng)的檢察官專門負(fù)責(zé)接收、受理、分流、回復(fù)群眾來信工作。各部門對(duì)群眾來信工作分工合作、相互配合，形成了全院“一盤棋”的工作格局，切實(shí)做到“對(duì)群眾來信件件有回復(fù)”，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)有效化解。

該院檢察長親自辦信，保障工作高質(zhì)高效。汝南縣人民檢察院把“群眾來信件件有回復(fù)”工作作為“一把手”工程來抓，接到來信后，第一時(shí)間向檢察長匯報(bào)，由檢察長親自閱批，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信件實(shí)行檢察長親自辦信。

掛圖作戰(zhàn)，保障群眾來信回復(fù)高效。該院第五檢察部在接到上級(jí)院和黨委、人大等機(jī)關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的來信和群眾來信后，第一時(shí)間按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則進(jìn)行審查，對(duì)屬于本院管轄的，由本院進(jìn)行辦理并答復(fù)。對(duì)不屬于本院管轄的，及時(shí)回復(fù)來信人轉(zhuǎn)辦情況，并將信件轉(zhuǎn)往有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)。建立工作進(jìn)展臺(tái)賬，做到回復(fù)、答復(fù)情況及時(shí)全面掌握。在檢察服務(wù)中心接待大廳電子顯示屏上制作了群眾來信回復(fù)工作圖表，每天滾動(dòng)播出每件群眾來信的工作進(jìn)展，方便群眾查詢，接受群眾監(jiān)督。該院第五檢察部注重加強(qiáng)流程監(jiān)控，突出在受理環(huán)節(jié)、分流環(huán)節(jié)和答復(fù)環(huán)節(jié)的流程規(guī)范把控，對(duì)所有信件引入紀(jì)檢監(jiān)察部門全程跟蹤監(jiān)督。

活用回復(fù)方式，保障來信回復(fù)質(zhì)量。該院在“群眾來信件件有回復(fù)”工作中，創(chuàng)新載體，充分利用短信、微信等新媒體平臺(tái)，實(shí)施流程和結(jié)果“即時(shí)”答復(fù)快速告知服務(wù)。對(duì)于交辦、轉(zhuǎn)辦類來信，在書面答復(fù)前及時(shí)通過系統(tǒng)平臺(tái)以短信的形式將辦理程序的每一步及時(shí)告知群眾。嚴(yán)格按照最高人民檢察院下發(fā)的群眾來信回復(fù)模板制作書面回復(fù)函，努力提升來信回復(fù)工作的質(zhì)量和社會(huì)效果。

不定期回訪，保障群眾來信案結(jié)事了。為了鞏固群眾來信工作辦理效果，增強(qiáng)來信群眾對(duì)回復(fù)、答復(fù)工作的認(rèn)同感，確保群眾來信件件有回復(fù)、事事有著落，對(duì)已答復(fù)的群眾來信，開展不定期回訪工作，通過電話或上門等方式了解來信人對(duì)辦理情況是否滿意，必要時(shí)辦信人員會(huì)同辦案部門到來信人家中開展釋法說理，避免纏訪、鬧訪事件發(fā)生。

今年以來，汝南縣人民檢察院共收到群眾來信12件，全部在7日內(nèi)回復(fù)，按期回復(fù)率100%，目前已辦結(jié)并實(shí)體性答復(fù)11件，實(shí)體性答復(fù)率達(dá)92%。