原標(biāo)題：騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查

●　近年來(lái),各類騷擾電話禁而不絕,讓人不勝其煩。騷擾電話多源自于個(gè)人信息泄露,這些信息被廠家通過(guò)不同渠道進(jìn)行銷售,一萬(wàn)條信息的售價(jià)為800元至1000元

●　騷擾電話難禁的主要原因是,一方面難以找到撥打者,打擊有難度；另一方面缺乏明確的、有針對(duì)性的法律規(guī)范和長(zhǎng)效機(jī)制

●　嚴(yán)厲打擊買賣個(gè)人信息行為的關(guān)鍵在于,提高違法成本,完善刑事責(zé)任和行政監(jiān)管體系；推動(dòng)產(chǎn)業(yè)各鏈條聯(lián)合協(xié)作；加強(qiáng)源頭性保護(hù),增強(qiáng)企事業(yè)單位信息安全防護(hù)責(zé)任和能力；加深用戶自我保護(hù)意識(shí)

“吳先生您好,我們是××早教機(jī)構(gòu),不知道您家的女兒在上早教課沒(méi)有?我們機(jī)構(gòu)正在做活動(dòng),現(xiàn)在報(bào)名享受8折優(yōu)惠,您有時(shí)間也可以帶著孩子過(guò)來(lái)上節(jié)體驗(yàn)課。”自從孩子出生后,北京市民吳先生就開(kāi)始不斷接到早教班、游泳班等各種機(jī)構(gòu)打來(lái)的騷擾電話,對(duì)方不僅知道孩子的性別、大概年齡,還知道家長(zhǎng)的姓名、電話等個(gè)人信息。

近年來(lái),各類騷擾電話禁而不絕,讓人不勝其煩。

　　騷擾電話五花八門

　　信息安全形勢(shì)嚴(yán)峻

天津市民張力(化名)深受其擾,每天差不多能接到幾十個(gè)騷擾電話。

張力開(kāi)了一家小公司,去年公司效益不好,他在一家網(wǎng)貸平臺(tái)貸了10萬(wàn)元應(yīng)急,目前早已還清。

據(jù)張力介紹,自從6年前注冊(cè)公司以后,各類推銷便紛至沓來(lái),邀請(qǐng)參加總裁培訓(xùn)會(huì)的、推銷上課報(bào)班拿學(xué)位的、商務(wù)合作的、電商推廣的以及廣告合作的……

而自從他在網(wǎng)貸平臺(tái)貸款后,又增加了一類騷擾電話,一些銀行或貸款平臺(tái),甚至民間放貸機(jī)構(gòu),打來(lái)推銷電話問(wèn)其最近是否有資金需求,可以提供低利率貸款等。

“我可以忍受騷擾電話多,因?yàn)樗麄兊耐扑秃芫珳?zhǔn),甚至知道我是干什么的。有時(shí)候,我正好有這個(gè)需求,所以不太排斥。但如果我在午睡或者沒(méi)有起床時(shí),來(lái)了騷擾電話,那么我一天的心情都會(huì)受到影響,因?yàn)閲?yán)重影響了我的休息。”張力說(shuō),只要推銷人員一上班,他就能準(zhǔn)時(shí)接到騷擾電話,他幾乎每天都是被騷擾電話鬧醒,周六日也不例外。

但張力從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)自己的信息究竟是如何泄露出去的,反正“見(jiàn)怪不怪了”。

不僅是已經(jīng)工作或者成立家庭的人會(huì)面臨推銷電話的騷擾,學(xué)生也不例外。北京某大學(xué)大三學(xué)生王靜(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,自從她上大學(xué)后,騷擾電話就一直沒(méi)有間斷過(guò)。

據(jù)王靜介紹,剛上大學(xué)時(shí)接到的騷然電話是推銷計(jì)算機(jī)班和英語(yǔ)四級(jí)班,后來(lái)接到的是公務(wù)員班和各類考證培訓(xùn)班的推銷電話,還有一些推薦買股票或者辦信用卡的電話。“種類繁多,非常清楚我的姓名和學(xué)生身份。”王靜說(shuō)。

對(duì)于這些騷擾電話,王靜最初會(huì)接聽(tīng)并耐心地聽(tīng)客服人員介紹,然后有禮貌地回絕。后來(lái)接到的電話越來(lái)越離譜,也越來(lái)越多,甚至還有些客服是機(jī)器人,她便選擇直接掛掉電話。

為了攔截騷擾電話和騷擾短信,王靜在手機(jī)上下載了防護(hù)軟件,可以舉報(bào)一些電話號(hào)碼和短信。

　特定軟件撥打電話

　　根據(jù)需求套用話術(shù)

這些騷擾電話是如何撥出的?個(gè)人信息又是如何泄露的?帶著這些疑問(wèn),《法制日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)了調(diào)查。

記者獲悉,存在大量從事相關(guān)業(yè)務(wù)的QQ群。于是記者以“數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵詞在QQ群查找中進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)許多與數(shù)據(jù)相關(guān)的群,其中包含大量經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單識(shí)別后就能發(fā)現(xiàn)是個(gè)人信息買賣或者提供撥打電話服務(wù)的群,比如名為“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”“購(gòu)物數(shù)據(jù)日更”等QQ群。

經(jīng)過(guò)一番申請(qǐng)后,記者進(jìn)入了兩個(gè)群。還有一些群在添加驗(yàn)證信息處直接留下了群主的QQ,稱可以直接加群主QQ購(gòu)買數(shù)據(jù)。

在“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群有一條“本群須知”:本群由成都數(shù)臻科技有限公司設(shè)立,主要承接大數(shù)據(jù)采集、處理、分析相關(guān)需求；本群主要以數(shù)據(jù)采集需求對(duì)接為主,大家也可討論有關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈行業(yè)相關(guān)的話題；本群禁止任何形式廣告、刷屏與霸屏行為；本群禁止向共享上傳文檔及視頻資料,如果有比較好的學(xué)習(xí)資料共享,請(qǐng)先跟群主進(jìn)行溝通,由群主進(jìn)行上傳,與大家分享；本群禁止發(fā)布與討論政治話題,違者由群管移除且拉入群黑名單,永久謝絕相關(guān)人員入群；如果您有大數(shù)據(jù)相關(guān)需求,請(qǐng)聯(lián)系群主。

記者試圖聯(lián)系“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群群主,但一直未獲得回復(fù)。不過(guò),群成員一直在刷屏數(shù)據(jù)提供以及一些求購(gòu)數(shù)據(jù)的信息。

在“購(gòu)物數(shù)據(jù)日更”QQ群,同樣活躍著各種廣告。

“專業(yè)安裝呼叫中心。重要的事情說(shuō)三遍,本公司有大量保健品,男性產(chǎn)品線路,股票,貸款線路,支持房產(chǎn),教育,積分,邀約,電視購(gòu)物。價(jià)錢合理,需要的老板前來(lái)測(cè)試。聯(lián)系電話:1861235××××,微信同號(hào)。”看到這樣的廣告后,記者立即聯(lián)系了廣告發(fā)布者。

這條廣告發(fā)布者的QQ名為“話家”,其資料顯示是北京市豐臺(tái)區(qū)的一家科技公司,并附有聯(lián)系電話、座機(jī)號(hào)以及郵箱?！?/p>

當(dāng)記者表示有這方面的需求后,“話家”立刻回復(fù)“可以”,然后要求把“話術(shù)”發(fā)一下。

記者詢問(wèn)得知,“話術(shù)”就是打騷擾電話的專門劇本,每個(gè)行業(yè)根據(jù)不同的需求有專門的劇本。

在記者表示還沒(méi)有“話術(shù)”后,“話家”向記者介紹了他們提供的服務(wù)。

據(jù)“話家”介紹,他們主要是做線路的,電話號(hào)碼顯示是隨機(jī)外顯。換句話說(shuō),就是他們提供軟件,然后錄入需要撥打的電話號(hào)碼,軟件會(huì)自動(dòng)群體撥號(hào),但是對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼是隨機(jī),可能是本地的,也可能是外地的,可能是手機(jī),也可能是座機(jī)。

“話家”接著介紹資費(fèi),接聽(tīng)一毛錢,不接聽(tīng)不算錢,換句話就是1萬(wàn)分鐘1000元。沒(méi)有其他費(fèi)用,提供電話系統(tǒng)不收費(fèi)。“不過(guò),我們的電話系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)電話,雖然不會(huì)被封號(hào),但是沒(méi)有電話卡穩(wěn)定。”

記者問(wèn)具體如何操作,對(duì)方介紹稱:“系統(tǒng)自動(dòng)呼叫,接通后轉(zhuǎn)人工客服。系統(tǒng)會(huì)負(fù)責(zé)撥打電話,你們員工只要不停地接電話就可以了。如果人工不多,可以把并發(fā)調(diào)小。如果只有1個(gè)人工,那就開(kāi)5個(gè)并發(fā),10個(gè)人就開(kāi)50個(gè),依次類推。也就是說(shuō),1個(gè)人就把系統(tǒng)設(shè)置成同時(shí)最多只能給5個(gè)人撥打電話。”

“話家”說(shuō),實(shí)際操作很簡(jiǎn)單,很容易掌握。此外,據(jù)他介紹,公司只提供線路,即只做電話系統(tǒng),不提供數(shù)據(jù)。如果要購(gòu)買數(shù)據(jù),可以找群里其他人。

個(gè)人信息打包售賣

　　萬(wàn)條信息售價(jià)千元

隨著調(diào)查深入,記者終于找到了可提供“數(shù)據(jù)”的人。

在QQ群里,記者突然看到一條“一手網(wǎng)貸、歷史周月、供貨充足穩(wěn)定”的廣告。于是記者立即與發(fā)布這條廣告的人進(jìn)行了小窗對(duì)話。

在記者提及需要數(shù)據(jù)后,對(duì)方問(wèn)道:“需要什么行業(yè)的?我們可以提供網(wǎng)貸、白酒、保健、壯陽(yáng)、老年等多種不同類的數(shù)據(jù)。”

當(dāng)記者詢問(wèn)網(wǎng)貸或者網(wǎng)購(gòu)群體的數(shù)據(jù)后,對(duì)方回復(fù)稱:“有,一萬(wàn)條是800元。”

據(jù)其介紹,第一次合作最少一萬(wàn)條起拿,目前都是打包賣,5萬(wàn)條售價(jià)3500元,包括姓名、電話、性別等信息。

之后,記者又聯(lián)系一位QQ名為“六月”的人,他打出的廣告是:出售一手資源,電銷100條出8至15個(gè)客戶?？纱虬鍪?每周更新。出售外呼資源(機(jī)器人撥打電話,群發(fā)信息)。資源高純度,無(wú)騷擾,高通過(guò)75%,高接通75%,絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的保障。擔(dān)保做口碑和質(zhì)量,誠(chéng)信第一,質(zhì)量不好包換,出售精準(zhǔn)資源,包售后,需要的越多越優(yōu)惠。

“六月”介紹稱,他們提供的信息只包含姓名和電話信息,保證優(yōu)質(zhì),一條0.3元。如果拿一萬(wàn)條,可以優(yōu)惠到0.1元,也就是一萬(wàn)條1000元。如果遇到空號(hào)或者重復(fù)的號(hào)碼可以補(bǔ)信息。

記者詢問(wèn)多人后發(fā)現(xiàn),價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)基本為一萬(wàn)條800元至1000元。

而關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)源,大多人回復(fù)稱,有自己的渠道,保證精準(zhǔn)。（記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 林銀婷）