2000年，第三屆全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)在天龍大酒店舉行。（資料圖片）

    天龍步行街。

    天龍大酒店夜景。

□全媒體記者 郭建光 文/圖

第三屆全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)于2000年11月3日~5日在駐馬店天龍大酒店舉行。提起當(dāng)時(shí)的情形，天龍大酒店副總經(jīng)理趙耕記憶猶新。

“幾天幾夜加緊布展，幾乎沒(méi)有休息過(guò)。酒店400多名員工，很多人和我一樣不再是8小時(shí)工作制，而是哪里需要就到哪里。”趙耕說(shuō)，從酒店第一次承接大會(huì)客商至今，已經(jīng)接待過(guò)七八千客商，每年大會(huì)舉辦期間酒店都投入戰(zhàn)備狀態(tài)，以飽滿的熱情迎接八方來(lái)客。

客商送他兩只花瓶被婉拒

“我們酒店是1999年8月28日開(kāi)業(yè)的，2000年前，兩次大會(huì)均在駐馬店火車站廣場(chǎng)舉行。廣場(chǎng)周圍環(huán)境差、檔次低。為提升大會(huì)層次，上級(jí)安排我們酒店承接這次大會(huì)。我們酒店上下毫無(wú)怨言，當(dāng)作政治任務(wù)，全力以赴保質(zhì)保量完成。”和趙耕一樣，天龍大酒店?duì)I銷總監(jiān)田燕說(shuō)，她印象中大會(huì)的主會(huì)場(chǎng)就設(shè)在酒店大堂外面，大廳內(nèi)、各個(gè)餐廳內(nèi)都布置有展位。“服裝、瓷器、煙酒、食品等應(yīng)有盡有。其間還看到很多外國(guó)人。尤其是以東南亞國(guó)家的居多。我就接待過(guò)泰國(guó)的客人。”田燕說(shuō)。

“搭建展棚的時(shí)候特別要注意安保，包括防火防盜。當(dāng)時(shí)的材料不行，不是現(xiàn)在的耐火材料，所以就要求我們協(xié)助搭建的時(shí)候格外細(xì)心。當(dāng)時(shí)我給保安部門開(kāi)會(huì)，要求全天候無(wú)死角巡邏。同時(shí)我也親力親為，不停在各個(gè)展棚內(nèi)查看。就是在這期間，有位來(lái)自江西景德鎮(zhèn)售賣瓷器的客商被我的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)，大會(huì)結(jié)束時(shí)特意選了兩只超大花瓶送到我辦公室。我接受他的感謝，可是東西堅(jiān)決不要。為客商服務(wù)代表一個(gè)城市的形象，不能僅僅站在自己的角度就心安理得地接受。”趙耕告訴記者，當(dāng)時(shí)天龍大酒店剛剛榮膺四星級(jí)，大廳內(nèi)金碧輝煌，房間內(nèi)四季如春，接待中外客商展現(xiàn)了良好的駐馬店形象。

據(jù)悉，第三屆全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及香港、臺(tái)灣、泰國(guó)企業(yè)代表團(tuán)12000多人、近600家企業(yè)參加了會(huì)議。簽約合作項(xiàng)目共1343個(gè)，其中建設(shè)項(xiàng)目合同870個(gè)，總投資92億多元，引進(jìn)省外資金44.85億元；建設(shè)項(xiàng)目協(xié)議148個(gè)，總投資8.76億元，其中引進(jìn)省外資金5.2億元；貿(mào)易合同210個(gè)，總金額12億多元；貿(mào)易協(xié)議115個(gè)，總金額3949萬(wàn)元；現(xiàn)場(chǎng)銷售金額1700多萬(wàn)元。88個(gè)科研單位和院校發(fā)布科技信息500多項(xiàng)，簽訂科技合作項(xiàng)目45個(gè)。

一樁樁小事打造駐馬店的服務(wù)品牌

“每年開(kāi)會(huì)，我們酒店都作為定點(diǎn)外賓重要接待單位，我們?cè)跁?huì)議期間會(huì)成立接待外賓團(tuán)小組。這個(gè)小組也是我們酒店的精英，他們懂禮節(jié)、有愛(ài)心、樂(lè)奉獻(xiàn)、高素質(zhì)。會(huì)議期間，這個(gè)外賓接待小組要全天24小時(shí)待在酒店內(nèi)，保證隨時(shí)為外賓服務(wù)。”記者采訪中，天龍大酒店總經(jīng)理王懷海給記者講述了這樣一件事：有一次，一位外賓因晚點(diǎn)沒(méi)有趕上去會(huì)場(chǎng)的大巴，坐出租又怕不能與司機(jī)溝通，酒店外賓接待小組的孫珍主動(dòng)陪同外賓到會(huì)場(chǎng)找到他的同伴。此事雖小，但給這位外賓留下了很深的印象。下午回到酒店時(shí)，他找到孫珍，對(duì)孫珍豎起大姆指，并友好地要求拍照留影。

天龍大酒店至目前已經(jīng)成功接待20屆大會(huì)的客商，不同膚色的客人來(lái)到這里都能享受到賓至如歸的感覺(jué)。

“我們?cè)诖髸?huì)期間，主動(dòng)為客人提行李、縫扣子、送降火茶、送感冒藥等服務(wù)，感動(dòng)了與會(huì)代表，在會(huì)議結(jié)束后酒店收到了上百封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。我們著力打造駐馬店的服務(wù)品牌，為駐馬店經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好宣傳員。”王懷海說(shuō)。

一位澳門賓客把手提包遺忘在酒店大堂，內(nèi)有現(xiàn)金1萬(wàn)多元、賓客通行證、護(hù)照等證件以及信用卡，還有兩張機(jī)票。通過(guò)證件我們很快確定了顧客是姓陳的先生，并通過(guò)總臺(tái)查到了客人居住的房間，但不巧的是陳先生已經(jīng)退房。當(dāng)我們接通陳先生電話的時(shí)候，陳先生已經(jīng)在高速公路上正趕往機(jī)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)離飛機(jī)起飛時(shí)間還有兩個(gè)小時(shí)四十分鐘，如果客人往回趕，肯定要誤機(jī)。保安部的王明磊和前廳部管理人員在總經(jīng)理的批示下，立即開(kāi)車前往機(jī)場(chǎng)，在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)把手提包完璧歸趙?？蛻艏?dòng)得握著王明磊的手連聲說(shuō)謝謝?？蛻艋氐桨拈T后為表感謝，特意從澳門寄到酒店三十多包澳門的特產(chǎn)美食，其中還有一封真摯的感謝信。

大會(huì)促進(jìn)了駐馬店酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展

“當(dāng)時(shí)在這里召開(kāi)大會(huì)的時(shí)候駐馬店市僅有天龍酒店一家四星級(jí)酒店，當(dāng)時(shí)裝修的時(shí)候就是超規(guī)格裝修的，僅酒店外的停車位就有200多個(gè)，當(dāng)時(shí)每次也就停10來(lái)輛車，如今每次開(kāi)會(huì)停車位爆滿。此外，我市還有9家三星級(jí)賓館，包括山海賓館、建苑賓館、中原大廈、郵電大廈、芝麻花酒店、西園賓館、頤和山莊等。當(dāng)時(shí)在全省三星級(jí)以上賓館數(shù)量?jī)H次鄭州、洛陽(yáng)。”趙耕告訴記者，雖然大會(huì)僅僅在天龍大酒店舉辦一屆，但是對(duì)促進(jìn)全市酒店業(yè)發(fā)展意義重大。如今市區(qū)星級(jí)酒店星羅棋布，各縣也有很多星級(jí)賓館，這些賓館的發(fā)展得益于這些年大會(huì)的召開(kāi)。每年大會(huì)召開(kāi)期間，市區(qū)各大賓館爆滿，同時(shí)帶動(dòng)旅游等服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，變相帶動(dòng)市區(qū)餐飲、住宿、交通業(yè)的興盛。

2012年1月，天龍大酒店按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造后盛裝開(kāi)業(yè)，附樓精品酒店于2015年9月開(kāi)業(yè)，是一家集住宿、餐飲、會(huì)議、商務(wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)等功能于一體的豪華商務(wù)酒店。主樓天龍大酒店設(shè)施大氣豪華，裝修精致，共有客房210間（套），餐位1300多個(gè)，附樓精品酒店位于后院區(qū)，共有精品客房138間（套）。

家住市文化路的馮先生清楚地記得那次在天龍大酒店召開(kāi)的盛會(huì)。“南來(lái)北往的客商從穿著、語(yǔ)言上就能夠分辨出。而在大會(huì)召開(kāi)前，駐馬店很少有外地客商來(lái)這里做客經(jīng)商。我記得天龍大酒店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候入住率并不高，我心想啥時(shí)候能把‘天龍’住滿就說(shuō)明駐馬店經(jīng)濟(jì)好了。如今市區(qū)很多酒店生意都很好。看來(lái)時(shí)代在發(fā)展、在進(jìn)步，駐馬店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越好了！”馮先生說(shuō)。

如今的天龍大酒店周邊也越來(lái)越繁華，天龍步行街成為市區(qū)年輕人拍攝婚紗照的理想地之一，這里歐式的建筑風(fēng)格深得年輕人的青睞。每到夜幕降臨華燈初上，這里燈光熠熠，歌聲響亮，花店、酒吧、小吃，挑動(dòng)著食客的味蕾，酒吧里的輕音樂(lè)讓這條街籠罩上一層小資情調(diào)，成為人們下班后休閑的好去處。