本報訊（通訊員 王晉才）近日，消費者宋先生剛從市眾信4S店買了一輛19.5萬元的大眾帕薩特轎車，將車開到了一家距離4S店不到500米的加油站加油。當車子加完油準備啟動離開時，發(fā)動機突然出現(xiàn)異常。宋先生當場傻了眼，是因為車還是因為油？憤怒的宋先生撥打12345市長熱線進行投訴。

市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到12345市長熱線轉(zhuǎn)辦件，立即轉(zhuǎn)交至加油站所在地市市場監(jiān)管局產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分局調(diào)查核實處理。經(jīng)執(zhí)法人員多方查明，幾天前連下暴雨，該加油站地埋輸油管道破損，導致其中一個油罐進水，加油站沒有及時發(fā)現(xiàn)，從而導致意外事故發(fā)生。

“剛買的新車還沒開回家就不中了，加油站必須10倍賠償，還有我的精神損失費。”宋先生第二天打電話叫來親朋好友向加油站討要說法。

“我們認可有錯，但不認同宋先生的索賠要求。”加油站負責人同樣態(tài)度堅決。依法維護好消費者合法權(quán)益不受侵害是市場監(jiān)管部門的職責，但是索賠同樣需要依法依據(jù)進行。該分局工作人員把雙方當事人叫到一起，一方面要求加油站立即對所有油罐進行排查，嚴防類似問題再次發(fā)生。另一方面，向雙方詳細講解了《消費者權(quán)益保護法》相關內(nèi)容，明確了雙方各自權(quán)利和義務。同時，執(zhí)法人員與銷售該車輛的4S店溝通，對該受損車輛進行評估鑒定，并出具了受損車輛評估鑒定報告。

接連幾天，在市場監(jiān)管人員耐心細致的調(diào)解下，雙方當事人最終握手言和。投訴人宋先生不再主張不合理訴求，加油站則向宋先生表達了歉意，并同意為其更換一輛同款同型號大眾帕薩特轎車，另外賠償誤工費、差旅費等費用5000元。滿懷感激的加油站負責人將一面寫有“發(fā)揮工商調(diào)解職能維護企業(yè)合法權(quán)益”的錦旗贈送給市市場監(jiān)管局產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分局，開著全新帕薩特的宋先生也專程送來了一面寫有“消費者的保護神”的錦旗。