2019年1月22日，市退役軍人事務局負責人帶著黨組班子成員來到市軍休所慰問軍休老干部，送去了黨和政府的祝福及慰問物資。在高齡離休軍隊老干部家中，該局負責人問候了他們身體健康狀況及家庭實際困難，感謝他們多年來為黨    和國家及地方建設作出的巨大貢獻，并希望他們保重身體，發(fā)揮余熱，繼續(xù)為我市的經濟社會發(fā)展獻計獻策。

記者 張新理 通訊員 王赫 文/圖

夕陽無限好，人間重晚晴。近日，筆者走進駐馬店市軍休所，映入眼簾的是衛(wèi)生整潔的辦公樓和家屬樓，各種花草樹木枝繁葉茂，鮮花滿園，香氣怡人；院內林間古色長廊幽雅別致，緊鄰辦公大樓西側的門球場上，童顏鶴發(fā)的球員英姿颯爽，正在舉行小組門球比賽；辦公大樓二樓閱覽室、棋牌室內，每天軍休干部都會到那里或讀書看報、或揮毫潑墨、或切磋棋藝；以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部們散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境……這里就像是一個和諧的大家庭，處處充滿著溫馨與快樂。

“每一位工作人員對我們生活上的照顧都體貼入微，工作人員對待我們就像對待自己的爸媽一樣熱情周到。每次去軍休所辦公室，工作人員都笑臉相迎，起身讓座，噓寒問暖，感覺心里熱乎乎的，就像進了自己家一樣溫暖。”幾位軍休干部告訴正在采訪的筆者。

駐馬店市軍休所為什么會像磁場般有如此大的吸引力？這與工作人員對軍休干部無微不至的關懷和滿腔熱情的服務是分不開的。

“軍休所長薛超十分關心我們的身體健康，專門為我們建立了衛(wèi)生室，方便了我們看病取藥。所長薛超想我們所想、急我們所急，把老干部們當成了自己的長輩來關心愛護，成了我們的貼心‘小秘書’，軍休所氣氛越來越好，讓我們倍感溫暖，真是我們的第二個溫暖之家。”幾位老干部對筆者說。

據悉，近幾年市軍休所以細微服務為特色，用愛心、誠心、真心、耐心、細心來溫暖老干部，落實軍休干部政治待遇和生活待遇，實現(xiàn)軍休干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的目標，建設“和諧軍休家園”。市軍休所先后榮獲“全國軍休系統(tǒng)先進單位”“全省和諧軍休家園先進單位”“全省星級軍休所”等稱號。

全面落實軍休干部政治待遇和生活待遇構建生活福園

近年來，駐馬店市軍休所始終堅持把落實軍休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按時組織軍休干部傳閱黨政文件，參加相關活動外，堅持定期召開軍休干部生活交流會、黨員民主生活會等。同時，該所每年都為軍休干部訂閱十幾種報刊，供隨時閱讀，對黨中央和市委、市政府重要會議精神，及時組織軍休干部學習，使軍休干部思想常新、信念永存，在創(chuàng)建和諧軍休家園建設中作出新的貢獻。

薛超說：“這些為國防和軍隊建設立下過功勞的老軍人戎馬一生，他們理應享受幸福安康的晚年生活。市軍休所全體工作人員的職責就是落實好他們的政治、生活兩個待遇，確保他們安度晚年。”

該所把落實軍隊離退休干部的政治待遇和生活待遇作為工作的重中之重，按照黨和國家的有關政策規(guī)定，予以全部落實。一是每年制訂軍休干部學習計劃，每月組織一次政治學習，每年召開兩次民主生活會，黨小組活動經常開展。今年全所按照市退役軍人事務局黨組的安排，組織軍休干部共同學習了《中國共產黨章程》《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》和習近平總書記系列重要講話精神，做好學習筆記，撰寫心得體會，制作學習園地并交流學習體會。二是該所嚴格執(zhí)行有關生活待遇的政策、文件規(guī)定的標準，及時組織資金，不折不扣地落實軍休干部應享受的生活待遇。對軍休干部定期生活費的調整、防暑降溫費、離退休費等都做到準確、及時發(fā)放，使黨和政府的關懷真正落實到軍休干部身上，沒有出現(xiàn)過軍休干部反映生活待遇方面的問題。三是該所解決了軍休干部的看病問題，為軍休干部定期提供日常生活保健、體檢、健康咨詢等服務，為軍休干部建立了健康檔案，對住院的軍休干部，堅持看望，積極幫助辦理入院手續(xù)和醫(yī)療費的報銷工作。認真落實有關醫(yī)療保險的制度、政策、法規(guī)，確保軍休干部的醫(yī)療費用享受同職級待遇。四是每年對軍休干部身體進行體檢，請保健專家為軍休干部傳授健康保健知識，為每位軍休干部建立專門健康醫(yī)療檔案，對重點病人、重癥病例實行追蹤治療服務；五是軍休干部同樣享受地方離退休干部社會優(yōu)待。全所60歲以上軍休干部全部辦理老年人優(yōu)待證（優(yōu)待乘車卡），進入公園、文化館、博物館等場館予以免費，乘坐市內公交車予以免費。

今年上半年，該所工作人員為軍休干部修太陽能5次、修電32次、修燈46次、換空開18套、換插座25套、換燈頭33套、換水龍頭15套、換院內和樓道路燈131次、檢修暖氣排氣閥38次、通下水道6次。有幾位軍休干部年齡偏大，行動不便，財務室工作人員每月將工資親自送到這幾位軍休干部的手里，做到發(fā)放工資無差錯。

　 創(chuàng)新開展親情服務 提升幸福生活指數(shù)打造和諧軍休家園

近幾年，市軍休所優(yōu)化服務，做到服務標準優(yōu)質化、服務水平專業(yè)化、服務程序規(guī)范化，讓軍休干部獲得滿滿的幸福感。

服務標準優(yōu)質化。該所讓每位軍休干部及時了解自己享受的各項待遇；一張聯(lián)系卡，讓每位軍休干部在需要幫助的時候能及時找到工作人員；一份承諾書，讓每位軍休干部在軍休所找到一份信任和安心；一張服務網，讓每位軍休干部在軍休所找到最適合自己的服務。

服務水平專業(yè)化。該所堅持以軍休干部滿意為標準，引入專業(yè)化服務理念，擴大社會化服務范圍，依托郵政、銀行、醫(yī)院等單位和社會組織，為軍休干部提供水電維修、家政服務、老年助浴、意外保險、賬戶短信、醫(yī)療咨詢等專業(yè)化、社會化服務。

服務程序規(guī)范化。該所通過建立標準化服務機制，制定專業(yè)化服務標準，進而形成一整套以落實軍休干部“兩個待遇”為重點的服務規(guī)范，使所有服務管理人員知道應該做什么、怎么樣去做、做成什么樣。該所健全定人包戶走訪制度，每月定期分類走訪。走訪中做到“四個必訪”：住院必訪、高齡必訪、病重必訪、獨居必訪。通過定期走訪，及時了解軍休干部的生活所需，幫助他們解決實際困難。在開展“四個必訪”過程中該所要求每一位工作人員做到謙虛謹慎、禮貌待人、尊老敬賢，接待軍休干部積極熱情、真誠守信、喜迎笑送；對待空巢老人實行“一對一”或“多對一”的服務模式，即以社區(qū)為依托，組織工作人員與老人結對，為老人提供包戶、定期、接力式親情服務。首先建立健全了軍休干部分人聯(lián)系、信息反饋制度，生活上每周一次電話問候，十天一次上門問候，了解老人需求，上門慰問后要及時將老人提出的問題等進行整理上報，如遇到急事或特殊情況，要做到隨叫隨到。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報，陪老人散步、游覽，參與適宜老年人的文化娛樂活動，豐富軍休干部的精神文化生活。春節(jié)、元宵節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，到老人家探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情，定期為老人體檢，老人生病時能夠得到及時治療和照顧。

在開展親情服務軍休干部工作中處處體現(xiàn)“以人為本”的服務精神，全所干部職工心往一處想，勁往一處使，對軍休干部的關懷無微不至，為他們送米送面，精心護理，24小時全方位服務。通過一系列的服務舉措，該所激發(fā)了職工的服務熱情，提高了軍休干部對服務工作的滿意度，使該所的服務管理水平提升到了一個新的高度。

優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境 讓軍休干部快樂生活構建精神家園

環(huán)境設施的優(yōu)化是服務軍休干部的基礎，加強環(huán)境改造，為他們提供一個舒適的休養(yǎng)環(huán)境是該所的一項重要工作任務。

近年來，該所在原來活動場所的基礎上，進行了合理調整，并投入大量的資金對軍休干部活動場地進行了維修和環(huán)境改造。改造升級了門球場，保證了軍休干部的門球訓練需要。在辦公樓加蓋了一層軍休干部綜合活動室，并加裝了電梯，以方便軍休干部上下樓活動。在所內西南角的位置修建了以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境。同時，對院內的道路重新進行了鋪設，使軍休所的整體環(huán)境更加整潔、有序。

為豐富軍休干部日常生活，該所定期組織軍休干部參加釣魚、門球、撲克、麻將等比賽。為給軍休干部提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境，該所加強了軍休文化陣地建設，確保閱覽室、棋牌室、健身室等設備齊全、功能完備。今年上半年，帶領軍休干部到南陽市參加河南省軍休系統(tǒng)第十一屆門球比賽和市委老干部局組織的春季門球賽及市直10個單位組織的門球邀請賽。該所通過開展具有軍休特色的文化活動，整體提升軍休干部生活品質，不斷改善軍休干部的文體活動條件，讓軍休干部感到軍休所就是自己溫馨快樂的港灣。

薛超深有體會地說，軍休干部是黨和人民的寶貴財富，過去，他們?yōu)樽鎳慕ㄔO出過力、流過漢、流過血，現(xiàn)在退職休養(yǎng)，作為管理人員，更應該為他們創(chuàng)造發(fā)揮余熱的平臺和溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境，努力提升市軍休所基礎設施和硬件設施建設，做到遠抓環(huán)境美化，近抓服務管理；外樹文明形象，內強整體素質；真正把市軍休所建設成環(huán)境優(yōu)美、干職文明、服務規(guī)范的和諧軍休家園。

 打造服務團隊 規(guī)范服務管理健全規(guī)章制度構建健康樂園

今年以來，市軍休所積極響應市退役軍人事務局的要求，定期組織工作人員參加清除小廣告、明禮儀、環(huán)保知識宣傳等志愿者活動，提高了工作人員關愛社會、關愛自然的主觀能動性；定期開設道德講堂，向工作人員傳達尊老愛幼、誠信向善、助人為樂的傳統(tǒng)美德，以提升工作人員從德向善的奉獻精神，更好地為軍休干部提供貼心服務。

市軍休所根據工作人員的能力、特點和崗位需求，明確了每個工作人員的工作職責，并在辦公樓內將工作人員職責上墻公示，接受軍休干部監(jiān)督。為不斷提升服務品質，該所對軍休干部服務方面的制度進行了完善。完善了軍休干部聯(lián)系戶制度、走訪空巢老人制度、看病住院服務制度、70周歲以上軍休干部整壽送祝福制度。今年上半年為6位軍休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢軍休干部有病住院，所長薛超帶領工作人員到病床前看望慰問，了解病情，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病，祝愿他們早日康復。對軍休干部建立“每周電話問候，每月家庭探望”的關愛模式，做到真正了解軍休干部的生活狀態(tài)，滿足軍休干部的生活需求，走進軍休干部的日常生活，解決軍休干部的真實困難。