本報(bào)訊（記者 黃育南 通訊員 張禎婷）為依法依規(guī)凈化汽車銷售領(lǐng)域市場(chǎng)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊汽車銷售和維修服務(wù)中強(qiáng)制性消費(fèi)及欺詐消費(fèi)等違法行為，近期以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)分局對(duì)駐馬店鵬龍得佳汽車銷售服務(wù)有限公司、市驛寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等十幾家銷售奔馳、寶馬、豐田等汽車品牌的4S店和汽車貿(mào)易公司開展專項(xiàng)執(zhí)法整治行動(dòng)。

整治行動(dòng)中，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查各汽車銷售公司的購(gòu)車合同和分期付款合同條款，聽取各公司購(gòu)車貸款有關(guān)服務(wù)費(fèi)收取情況的介紹；現(xiàn)場(chǎng)查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置的廣告宣傳，重點(diǎn)檢查了廣告內(nèi)容有無虛假違法現(xiàn)象；詢問各公司的購(gòu)車流程和出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的解決辦法，了解各公司有無限定購(gòu)買指定車險(xiǎn)、限定接受汽車裝飾服務(wù)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的強(qiáng)制性消費(fèi)行為，并就汽車消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀、汽車消費(fèi)糾紛維權(quán)難現(xiàn)象和西安奔馳女車主維權(quán)典型案例對(duì)汽車銷售行業(yè)產(chǎn)生的影響與各企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入探討。

針對(duì)汽車銷售行業(yè)亂象，該局召開規(guī)范汽車銷售服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為行政約談會(huì)，簽訂消費(fèi)維權(quán)承諾書，并對(duì)駐馬店鵬龍得佳汽車銷售服務(wù)有限公司、市驛寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等近30家汽車銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政約談。約談會(huì)上，該局主要負(fù)責(zé)人要求，汽車銷售服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《合同法》《汽車銷售管理辦法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明確公示收費(fèi)項(xiàng)目，不得在標(biāo)價(jià)之外以任何形式收取費(fèi)用，不得隱瞞車輛真實(shí)情況，以次充好，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、車飾、車內(nèi)用品等。要規(guī)范服務(wù)，切實(shí)提升售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量和水平，不得以漲價(jià)為名先交定金引起消費(fèi)糾紛或過度維修收費(fèi)等，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。要嚴(yán)把車輛質(zhì)量關(guān)，確保車輛及配件質(zhì)量合格，認(rèn)真履行售后服務(wù)義務(wù)，做好消費(fèi)者溝通工作，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。

該局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將通過反映建議、媒體監(jiān)督批評(píng)、信用公示等方式，聚焦汽車消費(fèi)問題，拓寬、暢通投訴渠道，強(qiáng)化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的合同欺詐、不公平競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為將進(jìn)行立案調(diào)查，嚴(yán)厲打擊欺詐、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，促進(jìn)汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域品質(zhì)提升、服務(wù)改善，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，努力營(yíng)造我市誠(chéng)信、和諧、繁榮的汽車消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。