本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店世紀廣場支行強化存量維護、優(yōu)化客戶結構、拓寬業(yè)務渠道、加快業(yè)務發(fā)展、加強內控管理和提升服務質量，持續(xù)提升網點綜合競爭力。

強化存量維護。該行區(qū)分客戶類別，采取不同方式加大營銷力度。對個人財富客戶和日均100萬元的對公客戶由行長和客戶經理共同維護，對5萬元以上的個人、對公有效客戶則強化宣傳、搞好服務穩(wěn)定存款，真正做到遷址不丟失客戶。同時，以產品為抓手加大對市場上中高端客戶的爭攬力度，努力拓展新的客戶市場。

優(yōu)化客戶結構。該行對客戶經理實行量化作業(yè)考核，采取客戶經理認領客戶、指標分解及進度考核等一系列措施，確保5萬元以上公司客戶、20萬元以上理財金達標客戶等都有客戶經理維護，機構客戶由該行行長和機構客戶經理負責維護，解決存量客戶維護的問題。同時，制定了“以市區(qū)為主、向周邊輻射”的方針，對大中型客戶的上下游產業(yè)鏈、公司高管等實施精準服務及公、私聯(lián)動，實現(xiàn)資源共享。

拓寬業(yè)務渠道。該行堅持把中間業(yè)務發(fā)展作為提升競爭力的關鍵，制訂增收計劃，在做好結算、現(xiàn)金等傳統(tǒng)業(yè)務的同時，開展公、私客戶業(yè)務拓展工作，擴大客戶群體。同時，加大代理業(yè)務服務力度，強化實物貴金屬、信用卡定制分期及工銀E分期、重點基金和理財產品的服務，拓寬銀行卡、電子銀行等中間業(yè)務渠道，促進業(yè)務多元發(fā)展。

加快業(yè)務發(fā)展。該行認真落實總行互聯(lián)網金融服務營銷動員會和移動金融業(yè)務工作推動會精神，把發(fā)展互聯(lián)網金融業(yè)務作為客戶結構調整、運營模式變化、經營轉型發(fā)展的重要舉措，把互聯(lián)網金融業(yè)務作為今后該行轉型發(fā)展的重點，確保全行員工積極參與，讓每一位員工真正成為互聯(lián)網金融產品的使用者、宣傳者、推廣者、引導者和示范者。

加強內控管理。該行加強對員工的政治思想、案防形勢、案件警示等方面的教育，完善并落實各項規(guī)章制度，為各項業(yè)務快速健康發(fā)展提供保障。同時，把風險防范作為首要目標，嚴格按照操作流程和規(guī)章制度辦理業(yè)務，加強管理，確保實現(xiàn)全年內控綜合評價維持一類行目標。

提升服務質量。該行堅持“服務出效益、服務樹形象、服務創(chuàng)品牌”的理念，提高全行人員的責任心、使命感和執(zhí)行力，切實把優(yōu)質高效的服務落實到實際工作中。同時，更新服務理念，增強服務意識，提升服務品質，優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，塑造服務品牌，把優(yōu)質服務工作貫穿于各項業(yè)務辦理、產品營銷全過程，全面提升社會公眾形象。