本報(bào)訊 （記者 高元元）今年初以來(lái)，工行汝南支行通過(guò)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全面提升，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。至3月末，該行柜面服務(wù)滿意度為98.63%。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。該行出臺(tái)大堂值班制度，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立電子銀行服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)、排隊(duì)機(jī)、智能設(shè)備等電子設(shè)施，并設(shè)置休息區(qū)、咨詢區(qū)等區(qū)域，全面提升客戶體驗(yàn)。

提升服務(wù)品質(zhì)。該行晨會(huì)由員工輪流主持，內(nèi)容豐富多彩，有業(yè)績(jī)通報(bào)、情景演練等，員工形象和精神面貌有了顯著提升。

開(kāi)展聯(lián)動(dòng)服務(wù)。實(shí)行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、臨柜人員“三位一體”的客戶服務(wù)模式，密切協(xié)作，及時(shí)為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，出臺(tái)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)間隙巡視制度，及時(shí)指導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子設(shè)備方便、快捷辦理業(yè)務(wù)。

“工行汝南支行將通過(guò)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)給客戶提供真誠(chéng)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，把工行汝南支行打造成效率高、體驗(yàn)佳、口碑好、客戶滿意和信賴的銀行，助力普惠金融工作發(fā)展。”該行負(fù)責(zé)人說(shuō)。