工商銀行駐馬店分行積極推進“服務文化”建設
摘要：□通訊員 韓旭本報訊 工商銀行駐馬店分行將服務文化建設提上重要議事日程，堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力踐行“客戶為尊 服務如意”的服務文化
□通訊員 韓旭
本報訊 工商銀行駐馬店分行將服務文化建設提上重要議事日程，堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力踐行“客戶為尊 服務如意”的服務文化，持續(xù)關注客戶聯(lián)系緊密、需求迫切的金融服務改善，努力打造“客戶身邊的銀行、客戶優(yōu)質體驗銀行、員工滿意銀行、客戶可信賴的銀行”。
從戰(zhàn)略到細節(jié)創(chuàng)造和諧金融，從機制建設、短板提升、廳堂服務、氛圍營造為切入點，明確服務量化工作目標，總結20種常見的服務效率提升工具，指導全行加強服務效率提升工作。同時，以黨建促進服務提升，以服務提升檢驗黨建成果，通過以點帶面提升服務口碑。
工商銀行駐馬店分行一直將改進服務作為提升可持續(xù)競爭發(fā)展能力的戰(zhàn)略任務，從服務供給、服務流程、服務創(chuàng)新、服務管理、服務創(chuàng)新等多方面入手，找問題、想辦法，不斷加強以客戶滿意度為導向的精細化服務管理，集中力量解決制約服務品質提升的關鍵問題，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
責任編輯：wtt
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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