——走進(jìn)市公安局戶政大廳

記者 吳勝軍 通訊員 張潤東

“認(rèn)真，忙碌，溫馨，高效。”這是前來辦事的群眾對市公安局戶政大廳的評價(jià)。近日，市公安局戶政大隊(duì)邀請媒體組織開展“今天我當(dāng)班”體驗(yàn)式采訪活動。在市公安局戶政大廳，值班民警美麗的笑臉、忙碌的身影處處可見，溫馨的禮貌用語處處可聞。她們堅(jiān)守在崗位上，用自己的熱情、勤懇、耐心與微笑展現(xiàn)出新時(shí)代戶政警察的風(fēng)采，并獲得了廣大群眾的稱贊。

“信息核對、資料查驗(yàn)、變更登記……”在筆者的注視下，10多項(xiàng)程序在市公安局戶政大隊(duì)副大隊(duì)長賈景麗手里幾分鐘就完成了，前來大廳辦理業(yè)務(wù)的市民劉先生不由豎起大拇指連連稱贊。

賈景麗說，市公安局戶政大隊(duì)目前有窗口民警5人，負(fù)責(zé)全市的戶籍業(yè)務(wù)審批和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、隊(duì)伍管理等工作。戶籍工作方面的政策繁多、與群眾關(guān)系密切，我市又是人口大市，因此戶政大廳的日常工作十分繁忙。她們每天接待群眾數(shù)百人，每天不厭其煩重復(fù)著同樣的話語、同樣的工作流程，看似單調(diào)、乏味卻與老百姓的日常生活息息相關(guān)。有的戶籍警察在這個(gè)崗位上一干就是好多年，她們懷著為人民群眾服務(wù)的樸素感情，練就了過硬的本領(lǐng)，贏得了群眾的愛戴，她們用過硬的業(yè)務(wù)知識和溫婉爽朗的性格撐起了市公安局戶政大廳的工作。

據(jù)了解，在這個(gè)戶政大廳，她們每個(gè)窗口每天接待來訪群眾60余人，每天接受電話咨詢都在80起以上，每天辦理的市外遷入日均達(dá)40起，變更年齡、出生日期、性別、姓名日均30余起，恢復(fù)戶口日均25起。6周歲以上兒童出生登記、解凍戶口和無戶口人員補(bǔ)錄戶口雖然量少，但每一起業(yè)務(wù)的辦理都馬虎不得，需要對電子檔案進(jìn)行認(rèn)真查看，特殊情況下甚至需要實(shí)地調(diào)查。不僅如此，該戶政大隊(duì)還肩負(fù)著機(jī)房的管理，全市人口數(shù)據(jù)的更新、維護(hù)，值班備勤等任務(wù)。

筆者在市公安局戶政大廳了解到，戶政民警對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾每項(xiàng)業(yè)務(wù)的材料準(zhǔn)備、辦理流程、受理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部予以公示。同時(shí)，開通24小時(shí)投訴受理和業(yè)務(wù)咨詢電話，全天候不間斷接受群眾來電。安排專人輪班上崗，實(shí)行全年無休工作服務(wù)模式，開通“全年無休服務(wù)窗口”，為辦事群眾提供便利。設(shè)立志愿服務(wù)站，為前來戶政大廳的群眾提供熱水、針線、雨傘、醫(yī)療包等。

在市公安局戶政大廳，呈現(xiàn)在我們面前的是一幅和諧的畫面，讓人難忘。

為了確保每個(gè)工作日的工作時(shí)間，她們每次都提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝佩戴胸卡上崗，保持警容嚴(yán)整，實(shí)行戶籍辦理延時(shí)服務(wù)，延長工作時(shí)間，直至為最后一個(gè)群眾辦理完畢。

她們堅(jiān)守在崗位上，用自己行動詮釋著“全心全意為人民服務(wù)”的精神，孜孜不倦奉獻(xiàn)著自己的光和熱，用忠誠維護(hù)法律的尊嚴(yán)，用無私踐行當(dāng)初從警的誓言，用敬業(yè)鑄就社會的和諧，用激情書寫無悔的青春，在平凡的工作崗位上鑄就了戶政警察不平凡的人生！