大市場監(jiān)管讓消費更放心

通訊員 王晉才 文/圖

市領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員檢查農(nóng)貿(mào)市場。

實現(xiàn)美好生活，離不開安全放心的消費環(huán)境。2018年，我市各級市場監(jiān)管部門以營造安全放心的市場消費環(huán)境為己任，通過加大消費領(lǐng)域執(zhí)法檢查力度、完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、暢通消費糾紛解決渠道，推動全市消費環(huán)境持續(xù)改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

嚴(yán)格監(jiān)管讓消費更放心

全市市場監(jiān)管部門把維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作為監(jiān)管底線，寓消費維權(quán)于執(zhí)法監(jiān)管之中，切實加強(qiáng)重點領(lǐng)域安全檢查，努力讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

——食品藥品安全始終保持嚴(yán)管態(tài)勢。強(qiáng)力推進(jìn)食品安全示范城市創(chuàng)建工作，提請市政府出臺《創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作方案》；全市“互聯(lián)網(wǎng)＋透明廚房”上線近1106家，其中市級餐飲質(zhì)量安全示范店達(dá)48家；堅持日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合，對全市56697家食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位實現(xiàn)全覆蓋監(jiān)督檢查，開展了食品小作坊、學(xué)校食堂、中藥飲片、疫苗等30余項專項行動；全年抽檢食品12346批次、藥品1076批次，共檢出不合格食品藥品357批次，全部立案查處；全年共查辦“三品一械”案件3565起，人民群眾對食藥安全滿意度不斷提升。

——商品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng)。深入開展“質(zhì)檢利劍”專項行動攻堅戰(zhàn)，重點加強(qiáng)對農(nóng)資、電線電纜生產(chǎn)、汽柴油計量等領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍Ｔ鷮嶉_展特種設(shè)備安全監(jiān)管，對全市1220家單位開展了日常監(jiān)督檢查及特種設(shè)備安全專項檢查，排查整改隱患923項。駐馬店市96333電梯應(yīng)急處置中心上線運行，接到故障求救電話后15分鐘以內(nèi)就可得到救援，受到市民充分肯定。

——重點領(lǐng)域市場監(jiān)管成效明顯。開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，查處銷售偽劣商品等案件155起；聯(lián)合十三香、雙匯等企業(yè)查辦商標(biāo)侵權(quán)案件104起；加強(qiáng)廣告市場監(jiān)管，立案118起；立案查處醫(yī)藥、殯葬領(lǐng)域等不正當(dāng)競爭案件52起；嚴(yán)厲打擊傳銷違法行為，成功辦結(jié)上海沃惠電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)傳銷案；積極探索網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，在全省系統(tǒng)率先建成電子證據(jù)取證實驗室；牽頭抓好農(nóng)資市場、燃煤散燒治理和煙草市場綜合治理，行政執(zhí)法工作力度不斷加大。

——知識產(chǎn)權(quán)和物價檢查工作扎實開展。新建知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站4個，查處知識產(chǎn)權(quán)類案件98起。深入開展電信價格、供水供熱價格、景區(qū)門票價格等專項整治，全年共查辦價格違法案件136起，較好維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

協(xié)同共治讓維權(quán)更有力

大力構(gòu)建消費維權(quán)社會共治合力，按照“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的理念，進(jìn)一步整合社會維權(quán)力量和資源，健全完善了“大維權(quán)”長效工作機(jī)制。

——消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)取得新突破。與全市46個職能部門簽訂了企業(yè)信用信息共享協(xié)議，2018年歸集涉企信息38.23萬條，3312戶失信企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄，受到嚴(yán)格的信用約束。

——消費維權(quán)宣傳力度進(jìn)一步加大。先后在全市開展了聲勢浩大的“3·15國際消費者權(quán)益日”“12331”食品藥品投訴舉報主題日、食品安全宣傳周等普法宣傳27場次，營造了全社會關(guān)注參與消費維權(quán)的濃厚氛圍。

——消費者協(xié)會工作成效突出。成立駐馬店市消費維權(quán)公益律師團(tuán)以及汽車消費維權(quán)專家團(tuán)，公開招聘消費維權(quán)志愿者200多名，深入開展“品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行”“農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查”、消費比較實驗、“保險杯”消法知識競賽等活動。

暢通渠道讓維權(quán)更便捷

進(jìn)一步加強(qiáng)消費維權(quán)渠道系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化建設(shè)，消費維權(quán)問題快速解決機(jī)制和反應(yīng)機(jī)制更加暢通。

——市場監(jiān)管部門與消費者信息互動平臺暢通。原工商12315、食藥監(jiān)12331、質(zhì)監(jiān)12365三大投訴舉報平臺實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)貫通，多領(lǐng)域維護(hù)消費者權(quán)益，投（申）訴、舉報處理率達(dá)100%。

——社會消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)暢通。消費維權(quán)服務(wù)站從商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸至學(xué)校、社區(qū)等，截至2018年底，全市共建立消費者投訴站1700多個，基本形成了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)縱向到底、橫向到邊的全方位格局。

——消費投訴舉報處理工作暢通。全年各級市場監(jiān)管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報13697件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失435.4萬元。各級消費者協(xié)會共接待來訪、咨詢19589人次，受理消費者投訴390件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失396萬余元。

“消費維權(quán)工作是黨和政府的一項民心工程。今年1月29日，新組建的市場監(jiān)管局正式掛牌成立，標(biāo)志著‘大市場監(jiān)管’‘大消費維權(quán)’模式全面開啟。”市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮說，“下一步，全市市場監(jiān)管部門將積極適應(yīng)消費維權(quán)新形勢，努力營造更加公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，為進(jìn)一步釋放消費潛力、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力提供堅強(qiáng)保障。”