本報訊 （記者 呂廷新 通訊員 王晉才）3月12日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費者咨詢投訴舉報情況。其中，市12315指揮中心受理消費者投訴2970件，已處理2823件，處理率達95.1%，調(diào)解成功2147件，成功率達76.1%，投訴涉及爭議金額1976.8萬元，加倍賠償損失金額51.9萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失458.7萬元。全年受理消費者舉報516件，已處理516件，處理率100%，案值1208.1萬元，罰沒金額173.5萬元。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法打假維權(quán)為群眾挽回經(jīng)濟損失467.6萬元。食品藥品及“三品一械”投訴舉報1341件，先后查辦了一批大案要案。

市12315指揮中心消費者投訴的商品消費問題共1903件，占投訴總量的64.1%。涉及服務消費1067件，占投訴總量的35.9%。涉及其他服務346件，占投訴總量的11.6%。據(jù)分析，2018年，商品消費類投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用電子電器、家用機械等方面。商品消費問題日用百貨類投訴量位居第一，其他商品投訴量位居第二，家用電子電器類投訴量位居第三，家用機械類投訴量位居第四。其他商品投訴主要是購買的現(xiàn)金卡、購物卡、會員卡因商家轉(zhuǎn)讓無法使用以及購車預交車款、押金、定金，定制家具、購房定金、其他商品定價押金等方面。家用機械類投訴主要問題是農(nóng)用四輪、收割機、播種機質(zhì)量差，家用轎車隨車配件不全、定位系統(tǒng)、空調(diào)質(zhì)量差、零部件問題等方面。

服務消費類投訴主要集中在修理維護服務和其他服務、電子通訊服務等方面。修理維護服務類投訴量位居第一，其他服務類投訴量位居第二，電子通訊服務類投訴量位居第三。其中，電子通訊服務類投訴主要集中在電信企業(yè)服務質(zhì)量差、擅自更改消費者的套餐業(yè)務及隨意給消費者開通增值業(yè)務、裝寬帶強制捆綁手機、網(wǎng)絡信號差、不及時安裝寬帶、出現(xiàn)問題不及時或拖延維修等方面。

據(jù)了解，微商泛濫、流動商販下鄉(xiāng)宣傳及上門銷售化肥、凈水機、日用洗滌品等商品的咨詢較多，消費者購買的商品無發(fā)票，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到被訴主體，消費者權(quán)益無法保障，是消費者咨詢的熱點問題。因企業(yè)、店鋪關(guān)停等致使消費者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用，消費者權(quán)益無法保障也一直是消費者咨詢的熱點問題。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法打假維權(quán)方面，查處多起違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)的案件，涉及農(nóng)資、檢驗檢測、計量、特種設備等領域，為群眾挽回經(jīng)濟損失467.6萬元。開展農(nóng)資打假“質(zhì)檢利劍”行動，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品違法行為，對全市14家農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)集中開展執(zhí)法檢查，涉及農(nóng)資產(chǎn)品3665噸，沒收不合格化肥60噸，沒收不合格農(nóng)藥276件，約談農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)4家，移送涉嫌刑事犯罪案件2起。開展民生計量專項整治行動和以電梯為主的特種設備安全大檢查，對全市賓館酒店、商場、醫(yī)院、車站、學校等公共場所在用的特種設備進行全面執(zhí)法檢查，共檢查在用鍋爐、壓力容器、電梯等設備182臺，立案處理9起。開展檢驗檢測機構(gòu)專項整治，對全市20家檢驗檢測機構(gòu)開展專項檢查，對違法開展檢測工作的2家機構(gòu)立案查處。開展缺陷汽車產(chǎn)品召回專項整治，對經(jīng)營“帕拉丁”等缺陷汽車產(chǎn)品的4家汽車4S店進行檢查，要求企業(yè)專人負責跟進汽車召回進度，切實落實企業(yè)主體責任。

食藥監(jiān)方面，2018年全市食藥監(jiān)系統(tǒng)共受理和承辦“三品一械”投訴舉報1341件，其中食品類投訴舉報1041件，占77.63%；藥品類240件，占17.89%；醫(yī)療器械類9件，占0.67%；化妝品類51件，占3.81%。經(jīng)查證屬實并立案73起，共辦理食品藥品違法案件3012起，先后查辦了一批大案要案。其中，包括市市場監(jiān)督管理局和市公安部門聯(lián)合查辦的淘寶店銷售假藥強力追風活絡膠囊案，貨值金額達189萬元；成功偵破以陳某、肖某、侯某等人為首的生產(chǎn)銷售假藥案；搗毀3個生產(chǎn)、銷售假藥和原料藥的窩點，抓獲各類違法犯罪嫌疑人27人，涉案金額初步估計2000萬元。