老年人在銀行辦理業(yè)務(wù)咋這么難

莫把老年人“邊緣化”

希望銀行創(chuàng)新服務(wù)更貼心

□全媒體記者 蘇 莉

本報訊 “為何銀行不針對老年人推出個性化的金融服務(wù)？哪怕只是把單據(jù)上的字體印大一些都行啊！”昨天，市民李女士在市區(qū)一家銀行辦理業(yè)務(wù)，因前面排隊的老人眼力不好，在柜臺人員逐句解釋后老人才簽字，這讓李女士和后面的客戶多等十幾分鐘后感嘆：為何老年人到銀行辦理業(yè)務(wù)這么難？

“老花眼”銀行業(yè)務(wù)辦理難

李女士向本報“3·15”維權(quán)專線反映，她當天上午到市解放大道一家銀行辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，排在號碼最前面的是一位老人，因看不清銀行提供的單據(jù)的字體，需要柜臺人員逐句為其念出，他才安心簽字，令該窗口“塞車”。

“現(xiàn)在去銀行取錢，直接用取款機挺方便，可上面的內(nèi)容我看不清，并且取款機有讀秒時間，內(nèi)容還沒看完時間就到了。另外，銀行業(yè)務(wù)單上的字體太小了，戴老花鏡看著都費勁。”昨天，67歲的市民劉女士也撥打“3·15”維權(quán)專線反映，現(xiàn)在的銀行服務(wù)日新月異，各種現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備確實方便了市民，可這些現(xiàn)代化的設(shè)備似乎把老年客戶忘了。

“去柜臺辦業(yè)務(wù)的人太多了，可ATM機我用不好，你過來來幫幫忙吧。”昨天上午，在市文明大道中段一銀行網(wǎng)點，記者看到一位老人因用不了ATM機正在尋求大堂經(jīng)理的幫助。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，這位老人順利地使用ATM機取款。

對于劉女士說的銀行業(yè)務(wù)單上的字體小，昨天上午，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在填寫清單處和銀行柜臺上均放置有老花鏡。記者看到，一名約60多歲的女士前來辦理業(yè)務(wù)，在柜臺前簽名時，該女士戴上銀行提供的老花鏡，想看清楚業(yè)務(wù)單上的內(nèi)容，可業(yè)務(wù)單上的字根本無法看清楚，只能聽從工作人員的指導(dǎo)在指定位置上簽名。

希望銀行服務(wù)更貼心

“銀行可以考慮增設(shè)老年人專用窗口，為老年人提供安全舒適的服務(wù)環(huán)境，這樣也能起到業(yè)務(wù)區(qū)分、提高效率的作用。”市民李女士建議。

針對老年人這一群體的服務(wù)，記者咨詢了市內(nèi)的幾家銀行的工作人員。他們表示，銀行作為服務(wù)行業(yè)，有義務(wù)讓客戶體驗到更貼心的服務(wù)，比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務(wù)。但是，目前因多種原因并沒有開設(shè)老年人柜臺。

記者采訪中了解到，為了更好地服務(wù)老年客戶，多家銀行都進行過多種嘗試。幾家銀行的工作人員表示，銀行安排專人為老弱病殘客戶提供便捷服務(wù)。很多網(wǎng)點的大堂經(jīng)理表示，看到老人，他們都會進行協(xié)助性服務(wù)，如幫助填寫單據(jù)等。

“銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好大眾是對其最基本的要求。隨著銀行無紙化辦公、智能服務(wù)等越來越普遍，越來越多的老年人需要銀行工作人員的特別服務(wù)。盡管很多銀行想為老年人提供方便，但服務(wù)老年群體，并不是擺放幾副老花鏡、放大鏡這樣簡單。”市民劉女士說，希望銀行能夠針對老年人創(chuàng)新一些服務(wù)形式，讓老年群體享受到現(xiàn)代銀行服務(wù)。