駐馬店網(wǎng)訊（記者 杜若 通訊員 崔遂紅）自2月21日起至3月1日止，駐馬店車站2019年春運(yùn)工作問題落下帷幕。40天的春運(yùn)時(shí)間，駐馬店車站以建設(shè)“智慧車站”為突破口，內(nèi)外功兼修，發(fā)送旅客31.3萬人，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)。

駐馬店車站春運(yùn)主要以務(wù)工流、學(xué)生流為主。為適應(yīng)旅客日益增長(zhǎng)的美好體驗(yàn)需要，該站強(qiáng)化內(nèi)功聚合力。在春運(yùn)開始前，通過進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)宣講，開展業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，召開春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，逐級(jí)簽訂安全、路風(fēng)責(zé)任狀，春運(yùn)首日舉辦“當(dāng)武鐵先鋒、做春運(yùn)榜樣”主題實(shí)踐活動(dòng)，明確“十不準(zhǔn)”春運(yùn)禁令等方式，嚴(yán)明春運(yùn)紀(jì)律，提高干部職工思想意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，用高素質(zhì)的職工隊(duì)伍迎戰(zhàn)春運(yùn)工作的高標(biāo)準(zhǔn)。春運(yùn)期間，該站杜絕了職工以票謀私，旅客漏乘，旅客責(zé)任傷亡，職工旅客打架，旅客大面積滯留，乘降候車混亂等問題的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴。

增加力量強(qiáng)機(jī)制。抽調(diào)34名職工，邀請(qǐng)武警30人和青年志愿者46人，會(huì)同客運(yùn)人員齊心協(xié)力，做好旅客運(yùn)輸組織工作。實(shí)行預(yù)案管理，做好應(yīng)急處置，落實(shí)分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、單一指揮。對(duì)售票組織、進(jìn)站門廳、大廳候車、站臺(tái)乘降等每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行分工包保，責(zé)任到人，做到各負(fù)其責(zé)，各司其職，忠于職守，有條不紊，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有序。特別在多次雨雪天氣中，由于措施到位，應(yīng)急有備，確保了旅客運(yùn)輸安全。

滿足需求強(qiáng)服務(wù)。人工售票窗口全面具備手機(jī)掃碼支付功能, 方便旅客“碼”上支付。開啟7個(gè)人工出口、3個(gè)自動(dòng)取機(jī)和6臺(tái)自動(dòng)售（?。C(jī)，配備青年志愿者，方便旅客自助購(gòu)（?。┢?；聯(lián)合駐馬店農(nóng)商銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等務(wù)工人員主要居住地布施39臺(tái)“銀鐵通”自動(dòng)柜員機(jī)，加上30個(gè)縣鄉(xiāng)火車票代售點(diǎn)，讓旅客購(gòu)票“人不出鄉(xiāng)、足不出縣”。實(shí)施“暢通工程”。對(duì)進(jìn)站口進(jìn)行改造，安裝8臺(tái)具有人臉識(shí)別與采集功能的自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備，讓旅客通過“刷臉”最快3秒就能進(jìn)站。配備了三臺(tái)查危儀(兩用一備)，安排青年志愿者在實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)前進(jìn)行引導(dǎo)，確保旅客順暢進(jìn)站。圍繞旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，抽調(diào)職工和武警共20人組成站臺(tái)小分隊(duì)，由客運(yùn)干部帶隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)列車專區(qū)候車，舉牌引導(dǎo)，讓旅客順暢進(jìn)站；強(qiáng)化“驛路情深”服務(wù)組合功能，通過開展問詢服務(wù)、遺失物品招領(lǐng)服務(wù)、三小服務(wù)、助困服務(wù)、掛失服務(wù)、出行服務(wù)、手機(jī)充電等服務(wù)舉措，急旅客所急，幫旅客所需，主動(dòng)為旅客排憂解難，解決旅客棘手問題。制作重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，安排提前候車、進(jìn)站、乘車，切實(shí)解決老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客出行難題。在候車室、售票廳設(shè)置人工咨詢服務(wù)臺(tái)，暢通旅客咨詢、求助渠道，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供必要的基本醫(yī)療服務(wù)。2019年春運(yùn)，“驛路情深”服務(wù)組共幫助“老、弱、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客60余人次；幫助旅客尋找遺失物品21件；處理旅客突發(fā)疾病10次。該站還通過深化“廁所革命”、開辟“急客”進(jìn)站通道、開放母嬰候車室等，全面改善服務(wù)設(shè)施，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，提升候車環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好。