市交警支隊車管所深化“放管服”改革暖民心

強化服務意識  完善服務機制

提高了車管部門的綜合業(yè)務能力和服務水平

□全媒體記者 倪迎娟

本報訊“放管服”改革是國家治理現(xiàn)代化在政府層面的貫徹和實施，是政府以“放”為核心，以“管”為抓手，以“服”為支撐的體系化、系統(tǒng)化改革。自公安部門開展“放管服”工作以來，駐馬店市公安局交警支隊車管所嚴格按照公安部交管局和省廳交警總隊的“放管服”工作要求，以“放管服”工作為重點，強化服務意識，健全完善服務工作機制，全面推行“放管服”各項便民措施，著力構建起便民服務工作新格局，有效提高了車管部門的綜合業(yè)務能力和服務水平。“放管服”工作開展以來，駐馬店市公安局交警支隊車管所高度重視，成立了以市公安局局黨委成員、副局長孫友民為組長的領導小組，按照省總隊的安排部署，扎實開展各項工作，積極組織人員參加省總隊組織的全省公安交管“放管服”改革推進現(xiàn)場觀摩會。會后多次召開工作會，研究貫徹落實具體措施，要求按照交警總隊提出的工作目標，逐條對照，研究貫徹落實措施，并向市局黨委匯報當前工作情況。市局黨委高度重視指出“放管服”改革是當前工作重點，一定要不計條件、不計代價完成。

個性服務自助快辦

該所“放管服”工作開展以來，設立了自助服務區(qū)，配備了自助選號機11臺、自助照相機1臺、自助違法處理機1臺、和互聯(lián)網(wǎng)體驗機1臺，并設置了互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)。全市車管所和服務站共配備自助服務機3臺、自助選號機21臺、自助照相機9臺。

社會服務網(wǎng)點代辦。機動車登記服務站已有覆蓋全市的9家縣級車管所、2家交管服務站、1家二手車交易市場業(yè)務代辦點、18家機動車安全技術檢驗機構業(yè)務代辦點、市區(qū)61家4S店機動車臨時號牌申領點；建立警保服務網(wǎng)點1個。9家縣級車管所可辦理小型汽車、摩托車注冊登記和小型汽車、摩托車全科目考試。

工作更加便民化

“放管服”工作啟動以來，該所以小步快跑的方式，積極推進了“放管服”工作的落實。尤其是2018年7月以來，為了將“放管服”工作做深做細做實，該所先后召開6次專題會、4次全市車管所所長會，嚴格按照上級部門“放管服”改革工作要求，對全市車管部門落實“放管服”工作進行安排部署。截至目前，全市車管部門已基本實現(xiàn)“四個減免”（免復印、免填表、免拓印、免提交）、“簡單業(yè)務一證即辦”、“普通業(yè)務一窗通辦”、“個性服務自助快辦”、“電子支付收費”、“PDA終端查驗（大車）”等，使廣大人民群眾切實得到了便利，進一步提升了全市車管部門的良好服務形象。

流程更加簡單化

該所在實現(xiàn)省內異地檢驗的基礎上，除大型客車、校車、危險貨物運輸車外，其他汽車均可跨省（區(qū)、市）異地檢驗。即申請人可以在機動車登記地以外的?。▍^(qū)、市）直接檢驗，申領檢驗合格標志，無需辦理委托檢驗手續(xù)，實現(xiàn)全國范圍“通檢”。6年內免檢車輛，申請人可以跨省異地申領檢驗標志。

簡化車檢服務流程。非營運小微型載客汽車經(jīng)檢驗機構檢驗合格后，車輛管理所先遠程發(fā)放檢驗合格標志，后抽查監(jiān)督檢驗情況，提高檢驗效率，簡化辦事流程，減少群眾等候。

簡單業(yè)務簡單辦。該所將業(yè)務大廳前移到查驗區(qū)，群眾辦理業(yè)務從查驗通道進入后，拍照、查驗、登記、選號、領牌、裝牌流水化作業(yè)，切實做到一次排隊、一次辦結，最大限度縮短辦理時間、減少辦理環(huán)節(jié)。辦事群眾和4S店工作人員紛紛表示沒想到這么快、這么簡單辦理完業(yè)務。

普通業(yè)務一窗通辦

該所已實現(xiàn)繳費支付電子化，并在業(yè)務崗位張貼標語提示辦事群眾可自由選擇繳費方式。

重新優(yōu)化窗口設置，將二樓部分駕駛證業(yè)務受理崗整合到一樓業(yè)務大廳，并組織車駕管業(yè)務受理人員開展業(yè)務培訓，使所有業(yè)務受理工作人員盡快能夠熟練辦理車駕管業(yè)務，確保一樓業(yè)務受理崗能夠辦理補、換領駕駛證業(yè)務，二樓業(yè)務受理崗能辦理補、換領行車證、號牌業(yè)務，積極落實普通業(yè)務一窗通辦。

推行車輛登記通道式。該所進一步優(yōu)化崗位，對查驗區(qū)進行更合理的布局，讓受理崗前移，在查驗區(qū)增加4個業(yè)務受理崗、1個收費崗和1個制證崗，增加自助選號設備3個，簡化機動車登記程序，將業(yè)務辦理整個過程縮短至30分鐘內，方便群眾辦理業(yè)務，實現(xiàn)讓群眾少跑路、信息多跑路。

目前，該所已實行PDA查驗車輛，并在大廳公示了業(yè)務流程和收費標準，并提供免費導辦服務。

服務更加人性化

通過學習“放管服”改革工作要求，該所工作人員的業(yè)務素質和服務水平有所提升，從一把座椅、一條綠色通道、一個醒目的指示牌、一片舒適的休息區(qū)等點滴小事做起，講文明話、辦文明事，使車管部門的整體文明形象得到了鞏固，成為駐馬店市全國文明城市創(chuàng)建活動中的一道亮麗的風景線。該所投入3000多元購買了輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱、飲水機等便民設備，殘疾人可以使用輪椅走綠色通道辦理業(yè)務，下雨天群眾可以免費使用雨傘避免淋雨等。這些便民措施，受到廣大群眾的好評。