◆ 應(yīng)該注重增強(qiáng)辟謠產(chǎn)品易用性

◆ 辟謠屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

◆ 最佳辟謠為政府媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)

◆ 強(qiáng)化問責(zé)加大懲處傳謠者力度

中老年人“移民”到互聯(lián)網(wǎng)后,年輕網(wǎng)友普遍吐槽,爸媽的朋友圈、家庭群成了網(wǎng)絡(luò)謠言重災(zāi)區(qū)。

何凌南,中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室副主任、中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)專委會(huì)秘書長(zhǎng)。2019年1月,他的研究團(tuán)隊(duì)和騰訊公司聯(lián)合發(fā)布了中老年人易感謠言分析報(bào)告。

中老年人為何相信謠言?他們是否面對(duì)更大的風(fēng)險(xiǎn)?如何治理中老年人網(wǎng)絡(luò)傳謠信謠問題?近日,《法制日?qǐng)?bào)》記者就此進(jìn)行了深入采訪。

中老年人謠言鑒別力弱、受教育程度低、主觀幸福感低

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,中老年網(wǎng)民突破8000萬人,中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示,網(wǎng)絡(luò)謠言成為中老年網(wǎng)民群體遭遇比例最高的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),部分中老年網(wǎng)民甚至成為信謠與傳謠的主力軍。

何凌南的研究對(duì)象是50歲及以上人群,他采取線上問卷調(diào)查方法,采集了34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的1124個(gè)樣本,分析了微信平臺(tái)每日舉報(bào)量疑似謠言文本296229條。

研究報(bào)告顯示,在謠言認(rèn)知方面,中老年人與其他年齡段人群大致處于同一水平;在傳謠方面,相較80后、90后的青年群體,中老年人群體更具傳謠傾向。

何凌南研究發(fā)現(xiàn),中老年人呈現(xiàn)謠言鑒別力弱、受教育程度低、主觀幸福感低的“三低現(xiàn)象”。相比于城鎮(zhèn)中老年人,農(nóng)村中老年群體更有可能傳播謠言。

騰訊公司辟謠產(chǎn)品較真平臺(tái)主編王楊告訴記者,中老年人易感謠言從內(nèi)容來看大致分為4類:飲食養(yǎng)生類謠言,如食物相生相克、熱苦瓜水能抗癌;疾病醫(yī)療類謠言,如某月將流感大爆發(fā)、被某種蟲子咬了或染“新型艾滋病”;公共安全類謠言,如雪糕車偷小孩、3歲孩童被大狗吃了一條腿;公共管理政策類謠言,如退休金增減、農(nóng)村補(bǔ)貼發(fā)放等。

“很多孕婦吐槽曾收到婆婆轉(zhuǎn)發(fā)的謠言。”王楊和同事發(fā)起了線上搜集謠言活動(dòng),發(fā)現(xiàn)存在很多中老年人相信、轉(zhuǎn)發(fā)育兒謠言的現(xiàn)象。育兒謠言涉及孕期、產(chǎn)后和新生兒哺育,例如嬰兒喝羊奶好,用枕頭能防止嬰兒頭顱變形,吃亞麻籽油能讓孩子更聰明等等。

騙子利用中老年人關(guān)切利他心態(tài),使他們成為謠言的二傳手

接受采訪的專家都認(rèn)為,謠言精準(zhǔn)利用了中老年人焦慮心理、知識(shí)缺陷以及缺乏對(duì)新媒介的分析辨別能力。

中國(guó)傳媒大學(xué)政治與法律學(xué)院法律系副主任鄭寧說,著名傳播學(xué)者克羅斯曾提出一個(gè)謠言公式,即謠言流通量=問題的重要性×證據(jù)的模糊性÷公眾批判能力。謠言的傳播效果如何,既同事件與人們的關(guān)聯(lián)性和重視程度有關(guān),也取決于真實(shí)信息的透明度,同時(shí)受到公眾鑒別能力的制約。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?鄭寧給出的原因是,中老年人大多沒有受過綜合教育,缺乏基礎(chǔ)科學(xué)常識(shí),日常生活中大多以經(jīng)驗(yàn)主義判斷各種事情。他們接受新事物的渠道主要通過口耳相傳,對(duì)信息缺乏足夠的分析辨別能力,容易被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)成為易感人群。“寧可信其有”的認(rèn)知取向、“我是為你好”的關(guān)切心態(tài)形成一股合力,推動(dòng)謠言實(shí)現(xiàn)病毒式傳播,甚至讓一些早已被辟謠的信息沉渣泛起、死灰復(fù)燃。此外,老年人精神世界空虛,也使他們?nèi)菀妆恢{言攻占。

中老年人“關(guān)切利他”的心態(tài),被接受采訪的業(yè)內(nèi)人士、專家多次提及。鄭寧說,謠言標(biāo)題慣用趕緊轉(zhuǎn)給親朋好友、不轉(zhuǎn)就會(huì)如何如何的套路,利用了中老年人的善意,使他們成為謠言的二傳手。

“中老年人轉(zhuǎn)發(fā)謠言同他們購(gòu)買保健品并不是真的需要一樣,而是把購(gòu)買過程當(dāng)成了親情缺失的安慰劑。”何凌南說。

“不相信謠言卻又轉(zhuǎn)發(fā)謠言的背后,是想表達(dá)關(guān)愛、關(guān)注的心態(tài)。”王楊補(bǔ)充道。

何凌南通過觀察發(fā)現(xiàn),中老年人比同齡人更早學(xué)會(huì)使用電子產(chǎn)品的技能,會(huì)覺得很有面子。硬件設(shè)備容易獲得,而信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)這些“軟件”的提升卻相對(duì)困難。

中老年人相信謠言、轉(zhuǎn)發(fā)謠言,不但與群體特質(zhì)有關(guān),很大一部分原因要?dú)w于謠言生產(chǎn)者、生產(chǎn)過程的目的性和手法。

“謠言的制造手法可謂專業(yè),往往避談現(xiàn)在、著眼未來,強(qiáng)調(diào)事件對(duì)身心帶來的不良后果,以增強(qiáng)代入感。用‘你’進(jìn)行指代,讓讀者在閱讀過程中有著較強(qiáng)的身份卷入度,產(chǎn)生消極情緒引發(fā)死亡恐懼。”何凌南說,網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)過演化,破壞力已滲透到整個(gè)中老年人群體,進(jìn)行“無差別式打擊”。

炮制偏方制造季節(jié)性謠言;偷換概念編造科普常識(shí);以“研究機(jī)構(gòu)”“專家”名義嫁接晦澀難懂的科學(xué)術(shù)語;用危言聳聽的語言制造時(shí)事熱點(diǎn)謠言;用“有毒”“致癌”“致死”等刺激性詞語抓住中老年人害怕生病死亡的恐慌心理;移花接木制作視頻謠言……

何凌南說,這些謠言的產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)追求流量、注意力有關(guān),一些謠言帶有特定的目的,例如營(yíng)銷某種商品,或者想把賬號(hào)做得更有商業(yè)價(jià)值,以吸引流量或產(chǎn)生大的影響。

情緒傳播是當(dāng)下收割互聯(lián)網(wǎng)流量的“王道”,很多謠言正是利用了這一點(diǎn)。王楊說,謠言往往使用能夠激起情緒反應(yīng)的措辭。

“謠言就像病毒一樣反復(fù)出現(xiàn),生命力頑強(qiáng)。人們攻克一種病毒,又會(huì)出現(xiàn)變種或新的病毒,容易產(chǎn)生、傳播,而不易被消滅。”何凌南說。

網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年人最易遭遇的四類風(fēng)險(xiǎn)

“有人讓您花錢超過100元的,您跟我說一下,不要被壞人騙了。”王楊常常這樣對(duì)母親說。

王楊的母親會(huì)跟她說哪個(gè)鄰居聽信了保健品推銷,哪個(gè)鄰居相信了傳銷,還要拉她加入。王楊和母親之間的溝通還不錯(cuò),母親也很依賴她,辟謠相對(duì)容易接受。

王楊覺得容易相信謠言的人,相較其他人更容易掉進(jìn)更深的陷阱。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)說,老年人聽信謠言可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失,影響身體正?；謴?fù),甚至陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷。點(diǎn)擊謠言信息中的非法鏈接,可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)、網(wǎng)銀賬號(hào)被盜現(xiàn)象。

“網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年人最易遭遇的四類風(fēng)險(xiǎn)。”鄭寧告訴記者,中老年網(wǎng)民極易遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙包括保健品詐騙、紅包詐騙、中獎(jiǎng)詐騙,也有不少中老年網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡(luò)傳銷、理財(cái)欺詐、非法集資等。其中,保健品詐騙最為嚴(yán)重,這些用來詐騙的保健品,一般都會(huì)對(duì)中老年人的身體健康造成危害。

“有些中老年人只是謠言的易感人群,并不一定會(huì)按照上面說的內(nèi)容去做,但有些人則可能成為受害者。”王楊說,一些老年人聽信心腦血管疾病不吃藥或亂吃藥的謠言,可能真的會(huì)丟了性命。

應(yīng)積極對(duì)父母進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)反哺教育,幫助他們找到正確的接受知識(shí)渠道

中老年人知道自己轉(zhuǎn)發(fā)出去的是謠言的時(shí)候,會(huì)不知所措,表現(xiàn)得很緊張,該如何進(jìn)行疏導(dǎo)?

“我會(huì)說我先給你查查,然后告訴老人相關(guān)內(nèi)容在哪里已經(jīng)辟謠了,而不是簡(jiǎn)單粗暴地說‘這東西是假的,你不要信’。”王楊說,子女與父母溝通時(shí)應(yīng)盡量表達(dá)尊重,不能有所謂的“智力優(yōu)越感”。造謠者的手段很厲害,加之每個(gè)人都有知識(shí)盲區(qū),都可能被騙,所以先要讓老人知道相信謠言并不是件丟臉的事情,然后建立相互信任的關(guān)系,把辟謠渠道介紹給父母。中老年人則要提高理性、提高科學(xué)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。辟謠產(chǎn)品應(yīng)注重增強(qiáng)中老年人群體的易用性。

“新的技術(shù)容易在子女和父母之間劃上一道鴻溝,最重要的就是多陪伴。走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新世界,他們需要我們的陪伴,正如我們幼時(shí)需要他們的陪伴一樣。”鄭寧與王楊建議,子女應(yīng)該給予父母更多的理解和關(guān)愛,在教會(huì)他們使用新科技的同時(shí),提醒各種不良信息的存在,不斷增強(qiáng)他們抵抗謠言的免疫力。

“子女應(yīng)積極對(duì)父母進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)反哺教育,幫助他們找到正確的接受知識(shí)渠道。”鄭寧說。

在這個(gè)問題上,何凌南認(rèn)為,年輕人工作生活壓力大、節(jié)奏快,與父母之間關(guān)系和情感連接變?nèi)?對(duì)父母的關(guān)心度、實(shí)際交往的時(shí)間大大減少。以家庭為單位,讓年輕人幫助父母提高素養(yǎng)防止謠言的方法,沒有想象中切實(shí)可行。

“如同會(huì)騎自行車的人不一定能教會(huì)別人騎自行車一樣,即使年輕人自己抵制謠言的素養(yǎng)相對(duì)高,也不一定就能當(dāng)好教練。”何凌南認(rèn)為,治理中老年人傳謠信謠問題要交給一些專業(yè)機(jī)構(gòu)。以往,人們把辟謠看作是一些政府部門的職責(zé),今后,要鼓勵(lì)更多的企業(yè),尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),把辟謠作為社會(huì)責(zé)任的一部分,快速生產(chǎn)和發(fā)布辟謠內(nèi)容,利用社交網(wǎng)絡(luò),阻斷謠言傳播。同時(shí),要生產(chǎn)中老年人看得懂、傳得開的辟謠內(nèi)容,增強(qiáng)辟謠內(nèi)容的權(quán)威度和可信度。

“在中老年群體中,政府及相關(guān)部門的權(quán)威程度和可信度更高,加大力度與政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)合作聯(lián)動(dòng),可以讓辟謠內(nèi)容發(fā)揮更大的影響力。”何凌南說。

趙占領(lǐng)認(rèn)為,治理謠言的問題比較復(fù)雜,需要多種手段結(jié)合。涉及違法犯罪的,公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門要及時(shí)打擊,加大打擊力度。許多謠言傳播速度快、影響范圍大,社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取措施完善謠言舉報(bào)和處理機(jī)制,影響特別重大的謠言要在顯著位置提醒用戶。最關(guān)鍵的是中老年網(wǎng)友要提高辨別能力,不過,受知識(shí)、背景、經(jīng)驗(yàn)的限制,這需要一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過程。

治理謠言并非無法可依。鄭寧認(rèn)為,最佳辟謠方式應(yīng)是政府權(quán)威信息供給、媒體及時(shí)跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)自我凈化三者聯(lián)動(dòng)協(xié)同完成。各級(jí)相關(guān)職能部門在運(yùn)用科學(xué)縝密的監(jiān)測(cè)手段,及時(shí)發(fā)布預(yù)警、正確處理和反饋信息的基礎(chǔ)上,還需要與專業(yè)機(jī)構(gòu)人士、相關(guān)企業(yè)、新聞媒體和公眾形成合力,共同推動(dòng)建立社會(huì)多元主體共治謠言的長(zhǎng)效機(jī)制。

“難點(diǎn)在于對(duì)造謠行為的認(rèn)定,法律懲戒程度不夠,法律制裁難以達(dá)到預(yù)期效果。”鄭寧說,從立法、執(zhí)法到司法,再到公民的法治意識(shí),都需進(jìn)一步提升。要確立作為執(zhí)法主體的不同部門的執(zhí)法資格、執(zhí)法范圍和執(zhí)法權(quán)限,建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,避免職權(quán)重疊或產(chǎn)生盲區(qū)。要強(qiáng)化問責(zé),加大對(duì)傳播虛假信息者的懲處力度。（法制網(wǎng)記者 張昊 法制網(wǎng)見習(xí)記者 王衛(wèi) 劉欣）