巾幗不讓須眉

確山縣公安局有支“娘子軍”

用心服務(wù)贏得群眾信任

□全媒體記者劉永奇

通訊員 張潤東

本報訊近日，確山縣公安局出入境大廳窗口工作人員收到一封來自香港的感謝信。感謝信出自60多歲的張某之手，信中對確山縣公安局出入境大廳工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作效率及服務(wù)態(tài)度給予高度評價。

冒雪尋找老人檔案

2019年1月初，張某來到確山縣公安局出入境大廳，告訴民警想去香港看望自己的孩子景某。然而，由于相關(guān)證明遺失，張某的條件并不符合規(guī)定，不能拿到去香港探親的證件。這可把老人急壞了，工作人員也沒有放棄，繼續(xù)咨詢老人的其他相關(guān)情況。經(jīng)過努力，最終老人拿到了相關(guān)證件。

“如果不是你們費盡心思幫忙，我根本沒辦法順利拿到證件去看望孩子。太謝謝你們了！”幾天后，出入境大廳收到兩封來自香港的感謝信，一封來自申請人景某，一封來自景某60多歲的母親張某，表揚的是幫助老人順利拿到探親證件的工作人員夏美玲。

景某在信中說，雖然她知道母親已經(jīng)寫了感謝信，但是自己必須再寫一封，以表達(dá)對工作人員的感謝，感謝她盡心盡責(zé)，下雪天還陪母親去派出所查找戶籍檔案核實母女關(guān)系。正因為工作人員卓有成就的工作，她母親才很快拿到了去香港探親的證件。

樹立了良好的口碑

近日，在夏美玲的幫助下順利到香港探親的張某和女兒景某及外孫女回到了確山。景某回來的第一件事就是趕到確山縣出入境辦公室見夏美玲，想邀請夏美玲吃一頓飯，感謝夏美玲陪自己的母親奔波一天辦理親屬關(guān)系手續(xù)，被夏美玲婉言拒絕。

景某從下午2時在大廳一直等到5時30分下班。下班后，夏美玲在大廳與母女倆聊了很久，景某欲邀請吃飯、發(fā)微信紅包表示感謝，均被夏美玲拒絕。

據(jù)悉，公安局出入境窗口里一般都是多“巾幗”少“須眉”，在確山縣公安局出入境管理中隊的辦證窗口，則是清一色的“娘子軍”，她們以女性特有的細(xì)膩與溫情，堅守窗口，急群眾之所急，想群眾之所想，多年如一日地為服務(wù)對象送上溫暖。她們用微笑收獲滿意，用真誠贏得信任，通過一次次規(guī)范的服務(wù)、一聲聲親切的問候、一個個陽光的微笑，讓群眾感受到出入境窗口的方便快捷和家一樣的溫馨。