記者 張 勇

又到一年春運(yùn)季。1月21日，為期40天的2019年春運(yùn)工作正式拉開(kāi)序幕。春運(yùn)承載著人們對(duì)家鄉(xiāng)割舍不斷的骨肉情和與家人歡聚一堂的期盼，為保障春運(yùn)順利進(jìn)行、運(yùn)輸高效暢通，我市各部門(mén)厲兵秣馬，為旅客出行保駕護(hù)航。

駐馬店西站：召開(kāi)春運(yùn)誓師大會(huì)，讓旅客體驗(yàn)更美好

1月21日上午9時(shí)，駐馬店西站召開(kāi)春運(yùn)誓師大會(huì)，全站干部職工組成方隊(duì)在站前廣場(chǎng)集合，客運(yùn)主任領(lǐng)誓，大家進(jìn)行了“不忘初心、牢記使命，聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作，耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，投身春運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”宣誓，極大鼓舞了全體干部職工積極投身春運(yùn)、奉獻(xiàn)春運(yùn)、服務(wù)春運(yùn)的熱情。

2019年春運(yùn)，駐馬店西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客35.3萬(wàn)人次，其中直通28.4萬(wàn)人次、管內(nèi)6.9萬(wàn)人次，較去年增長(zhǎng)11.1%。

誓師大會(huì)過(guò)后，車(chē)站組織開(kāi)展奉獻(xiàn)春運(yùn)活動(dòng)，以“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)為抓手、以新增母嬰室為特色，全力打造“美在窗口”，樹(shù)高鐵形象，為旅客解疑釋惑，并提供扶老攜幼、送站上車(chē)等服務(wù)，做到貴賓服務(wù)細(xì)膩化、重點(diǎn)旅客服務(wù)親情化、排憂解難服務(wù)個(gè)性化，切實(shí)為廣大旅客出行提供便利條件。

在候車(chē)大廳，隨處可見(jiàn)黨員和團(tuán)員忙碌的身影，一張溫和的笑臉、一句熟悉的方言、一個(gè)關(guān)心的眼神、一言一行總關(guān)情，大家的辛勤付出得到了廣大旅客的稱(chēng)贊。

駐馬店火車(chē)站：創(chuàng)新服務(wù)，為旅客平安出行提供保障

春運(yùn)期間，駐馬店火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送33.7萬(wàn)人次，較去年增長(zhǎng)1.6%。開(kāi)行客車(chē)67趟，其中日常線46趟、增開(kāi)臨客21趟。 

駐馬店火車(chē)站增設(shè)了鐵路自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)通道，旅客通過(guò)“刷臉”僅需3~6秒即可進(jìn)站。客流高峰期，為“急客”（距開(kāi)車(chē)時(shí)間20分鐘內(nèi)的旅客）開(kāi)辟快捷進(jìn)站通道，安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)專(zhuān)用通道進(jìn)行值守，保證“急客”能進(jìn)站乘車(chē)。為確保旅客站臺(tái)乘降安全，駐馬店火車(chē)站啟用廣播無(wú)線小區(qū)插播系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行站臺(tái)乘降安全宣傳和提示。鐵路公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等數(shù)據(jù)分析研判，實(shí)行循跡追蹤，全面打擊倒賣(mài)車(chē)票違法犯罪行為，有力維護(hù)旅客公平購(gòu)票環(huán)境。

同時(shí)，駐馬店火車(chē)站開(kāi)展車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序綜合整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊整治“四假一帶”、危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)、車(chē)站討要、叫賣(mài)、冒充鐵路工作人員招搖撞騙和霸占列車(chē)座位、阻攔動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)門(mén)等行為，為旅客平安出行提供保障。

市汽車(chē)運(yùn)輸有限公司： 乘車(chē)環(huán)境整潔舒適，服務(wù)熱情周到

“真是新年新氣象，乘車(chē)環(huán)境整潔舒適，服務(wù)熱情周到！”1月22日，在汽車(chē)客運(yùn)中心站，正陽(yáng)籍民工李國(guó)華心情舒暢地坐上回家的班車(chē)。

2019年春運(yùn)，市汽車(chē)運(yùn)輸有限公司熱情文明待客，為旅客提供安全快捷溫馨舒適的服務(wù)，確保旅客走得及時(shí)、走得順暢。

春運(yùn)期間，市汽車(chē)運(yùn)輸有限公司在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展2019年春運(yùn)安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，站務(wù)公司和各汽車(chē)客運(yùn)站加強(qiáng)安檢、例檢、門(mén)檢、報(bào)班等安全生產(chǎn)源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”“三不進(jìn)站、六不出站”等規(guī)定，規(guī)范管理，消除隱患。對(duì)無(wú)例檢合格證和牌證手續(xù)不全的車(chē)輛一律不準(zhǔn)上路配客，嚴(yán)禁違規(guī)超員配載。

為鞏固創(chuàng)文成果，牢固樹(shù)立以人為本、旅客至上的經(jīng)營(yíng)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，各汽車(chē)客運(yùn)站根據(jù)客流增加情況及時(shí)增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，組織專(zhuān)業(yè)人員幫助旅客微機(jī)取票、微信和支付寶支付購(gòu)票，盡量縮短旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。站務(wù)及司乘人員熱情待客，文明服務(wù)，力爭(zhēng)以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的笑臉，塑造公司良好形象。