駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 張婷） 近年來(lái)，市公交公司以駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市與國(guó)家公交都市的契機(jī)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗車組”品牌建設(shè)。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間兩年過(guò)去了，駐馬店市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定與好評(píng)。

多方探索，確立學(xué)習(xí)榜樣。市公交公司每一位新入職的員工都會(huì)發(fā)一個(gè)記事本，上面有六個(gè)字就是“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出提高服務(wù)質(zhì)量是市公交公司一項(xiàng)重要的工作。

為此，市公交公司在學(xué)習(xí)了安徽省蚌埠公交集團(tuán)公交車長(zhǎng)楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務(wù)品牌。截止到2018年11月，已有十一批公交車長(zhǎng)積極申報(bào)創(chuàng)建苗苗車組。

精益求精，強(qiáng)化創(chuàng)建質(zhì)量。為激勵(lì)公交車長(zhǎng)積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，市公交公司決定在蚌埠公交的基礎(chǔ)上提高苗苗車組的創(chuàng)建獎(jiǎng)金，對(duì)于運(yùn)行車組每車300元/月、示范車組400元/月、模范車組600元/月獎(jiǎng)勵(lì)，三個(gè)月考核期滿后一并發(fā)放。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)了苗苗車長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，車長(zhǎng)們積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了苗苗車組創(chuàng)建活動(dòng)所要求的各種服務(wù)細(xì)則。

碩果累累，彰顯公交文明。2018年12月，全國(guó)文明城市復(fù)檢之際，市公交公司在苗苗車組服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，決定實(shí)施《公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)服務(wù)規(guī)定》，開啟了駐馬店市公交文明形象的新局面，保障了駐馬店市2018年度全國(guó)文明城市復(fù)檢工作順利完成。

2017年，駐馬店市獲得國(guó)家“公交都市”創(chuàng)建資格，《駐馬店市“公交都市”建設(shè)實(shí)施方案》獲得了交通運(yùn)輸部批準(zhǔn)通過(guò)，實(shí)施方案把苗苗車組創(chuàng)建比率納入特色指標(biāo)考核，創(chuàng)建工作得到了政府和人民群眾的高度認(rèn)可。

為完成創(chuàng)建“公交都市”的各項(xiàng)考核指標(biāo)，在市政府的大力支持以及市公交公司的正確管理下，通過(guò)新購(gòu)置160臺(tái)純電動(dòng)公交車，升級(jí)智能化調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化調(diào)整線路網(wǎng)，制定修改管理制度等一系列措施，穩(wěn)步提升公交正點(diǎn)率、公交站點(diǎn)覆蓋率、綠色公交比率等。新購(gòu)車輛和各項(xiàng)制度優(yōu)先在苗苗車組和線路試行，苗苗車組車長(zhǎng)充分發(fā)揮了模范帶頭的作用和敢為人先的精神，做好服務(wù)，搞好創(chuàng)建，取得了明顯成效，保障了2018年度“公交都市”創(chuàng)建工作順利驗(yàn)收。截至目前，“苗苗車組”創(chuàng)建率占營(yíng)運(yùn)車輛的68.5%，占全部車輛的33.8%；公共交通乘客綜合滿意度91.8%。

兩年來(lái)，市公交公司涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)車長(zhǎng)。K5路公交線路長(zhǎng)趙軍，是“苗苗車組”模范車長(zhǎng)，他了解到市第十一小學(xué)第三中學(xué)分校區(qū)的師生出行難的問(wèn)題后，積極和學(xué)校溝通，修改運(yùn)營(yíng)時(shí)間，盡最大的能力保障學(xué)生的上下學(xué)。該校校長(zhǎng)說(shuō)：“從他們的身上，看到的不僅僅是愛崗敬業(yè)和默默奉獻(xiàn)的精神，也通過(guò)這個(gè)服務(wù)窗口，感受到了文明城市展現(xiàn)出來(lái)的美麗和諧的良好風(fēng)尚。”最美車長(zhǎng)11路殷新國(guó)、巾幗車長(zhǎng)K6路位銀珂、服務(wù)之星33路毛文杰、愛崗之星9路張春峰、遵紀(jì)之星H2路張?jiān)甑鹊取?/p>

每一個(gè)苗苗車組都是一個(gè)榜樣，他們用那一串串鮮活事跡影響著公交員工，在公司內(nèi)部形成了一種人人講文明、重服務(wù)的蔚然新風(fēng)，公交文明體系逐步呈現(xiàn)，2018年，市公交公司被交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

 推廣經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)縣級(jí)公交發(fā)展。2017年10月，平輿公交公司運(yùn)營(yíng)滿一年，運(yùn)營(yíng)情況良好。市公交公司決定在平輿縣公交公司開展“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)。2018年10月，市公交公司又啟動(dòng)遂平縣公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)，并舉行了第一批“苗苗車組”授牌儀式。截至目前，平輿縣公交公司創(chuàng)建“苗苗車組”54臺(tái)，創(chuàng)建率55.7%。遂平縣公交公司創(chuàng)建“苗苗車組”21臺(tái)，創(chuàng)建率22.6%。“苗苗車組”創(chuàng)建在縣級(jí)城市公交服務(wù)中起到了積極的帶頭示范作用，打造了縣級(jí)公交服務(wù)的新亮點(diǎn)。

“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)像一顆種子，在駐馬店公交人的精心呵護(hù)下開始生根發(fā)芽，并茁壯成長(zhǎng)。未來(lái)，以市帶縣的“駐馬店公交模式”將全面展開，星星之火，已形成燎原之勢(shì)。