一、11月份情況綜述

11月份，市長(zhǎng)熱線共受理群眾訴求4530件，同比增長(zhǎng)1657件。其中，群眾來(lái)電4403件，市長(zhǎng)信箱留言127件。直接答復(fù)3477件，轉(zhuǎn)辦1053件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率99%。按訴求類(lèi)別分類(lèi)：投訴類(lèi)66%、求助類(lèi)17%、咨詢建議類(lèi)17%。按訴求范圍分類(lèi)：水電氣暖13%、環(huán)境保護(hù)12%、民政社保12%、城鄉(xiāng)交通11%、房產(chǎn)物業(yè)11%、市政管理7%、違規(guī)違建5%、三農(nóng)4%、公安交警3%、規(guī)劃國(guó)土3%、醫(yī)療衛(wèi)生3%、文化教育2%、政務(wù)服務(wù)2%、工商稅務(wù)2%，其他10%。按訴求區(qū)域分類(lèi)：縣區(qū)76%、市直部門(mén)24%。

二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

●11月27日，市政府督查室、市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心工作人員赴長(zhǎng)沙市市民服務(wù)熱線進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒其成熟經(jīng)驗(yàn)，力求提升我市政務(wù)熱線為民服務(wù)水平。

三、訴求辦理考評(píng)情況

●11月份各縣區(qū)、市直部門(mén)均能按照工作要求，對(duì)市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并按時(shí)回復(fù)，各單位工單按期辦結(jié)率99%。

●11月份市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心通過(guò)回訪，群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有西平縣、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、市住房管理中心、市發(fā)改委。

四、近期熱點(diǎn)

●環(huán)境保護(hù)方面。反映各地區(qū)存在私人養(yǎng)殖場(chǎng)排放污水污染環(huán)境問(wèn)題。

●水電氣暖方面。反映市區(qū)部分小區(qū)未按供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來(lái)電訴求

●泌陽(yáng)縣象河鄉(xiāng)養(yǎng)豬場(chǎng)已整改。群眾來(lái)電反映：泌陽(yáng)縣象河鄉(xiāng)陳平村養(yǎng)豬場(chǎng)排放污水污染環(huán)境。

泌陽(yáng)縣政府回復(fù)：縣環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)已責(zé)令該養(yǎng)豬場(chǎng)負(fù)責(zé)人增加污水處理設(shè)施，減少對(duì)周?chē)h(huán)境影響。

●確山縣一居民大病救助報(bào)銷(xiāo)款已到賬。群眾來(lái)電反映：今年4月初上報(bào)的職工大病救助報(bào)銷(xiāo)款未到賬。

確山縣政府回復(fù)：縣醫(yī)保中心工作人員已督促郵儲(chǔ)銀行和人壽保險(xiǎn)公司對(duì)反映人的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行核報(bào)。目前，該單位已將應(yīng)報(bào)金額打入反映人銀行賬戶。

 ●正陽(yáng)縣舒雅軒小區(qū)非法采取地下水已責(zé)令整改。群眾來(lái)電反映：正陽(yáng)縣舒雅軒小區(qū)物業(yè)非法采取地下水，并收取高額水費(fèi)。

正陽(yáng)縣政府回復(fù)：縣水利局已對(duì)其物業(yè)下發(fā)責(zé)令整改通知，如逾期不能整改，將移交法院強(qiáng)制執(zhí)行。

●平輿縣萬(wàn)金店鎮(zhèn)一居民危房已維修。群眾來(lái)電反映：于今年3月份申請(qǐng)的危房改造，至今未維修。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，其是萬(wàn)金店鎮(zhèn)余莊村小張莊貧困戶，房屋已被縣住建部門(mén)鑒定為C級(jí)危房，工程現(xiàn)已整修完畢。

●汝南縣三門(mén)閘街道辦事處六里村道路已規(guī)劃。群眾來(lái)電反映：汝南縣三門(mén)閘街道辦事處六里村老皇莊村村通道路未修建，給村民通行帶來(lái)不便。

汝南縣政府回復(fù)：三門(mén)閘街道辦事處已將非貧困村道路建設(shè)規(guī)劃上報(bào)縣交通局，六里村全村規(guī)劃15條共計(jì)6521米，經(jīng)縣交通局規(guī)劃股進(jìn)行實(shí)地規(guī)劃，計(jì)劃2020年以前全部修完。

●西平縣解放路紅寶石KTV噪聲擾民已整改。群眾來(lái)電反映：解放路紅寶石KTV夜間經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)且噪聲較大。

西平縣政府回復(fù)：西平縣城市管理局執(zhí)法人員已責(zé)令其限期改正違規(guī)行為，降低音響播放音量，減少噪聲，消除對(duì)附近居民造成的影響。

●遂平縣和興鎮(zhèn)藕花村路段已加大交通監(jiān)管力度。群眾來(lái)電反映：遂平縣和興鎮(zhèn)藕花村新修107路段，經(jīng)常發(fā)生交通事故，建議安裝交通指示燈。

遂平縣政府回復(fù)：遂平縣交管部門(mén)已加大該路段巡邏力度，并在該處設(shè)立爆閃燈、警示燈等相關(guān)交通安全設(shè)施。

●上蔡縣西洪鄉(xiāng)坡長(zhǎng)村違建已責(zé)令停工。群眾來(lái)電反映：上蔡縣西洪鄉(xiāng)坡長(zhǎng)村一村民在村集體宅基地上建房。

上蔡縣政府回復(fù)：上蔡縣國(guó)土局已對(duì)該村民的違建行為下發(fā)停止違法行為通知書(shū)，并要求自行拆除違章建筑，如到期未拆除，將進(jìn)行強(qiáng)制拆除。

●驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)艾森莊園已啟用污水處理裝置。群眾來(lái)電反映：驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)艾森莊園排放污水，污染環(huán)境。

驛城區(qū)政府回復(fù)：區(qū)環(huán)境保護(hù)局已責(zé)成該公司項(xiàng)目部工作人員立即啟用排污設(shè)備，污水處理設(shè)備已在2018年11月21日恢復(fù)正常運(yùn)行。

●市區(qū)文慧路攤販占道經(jīng)營(yíng)已清理。市民來(lái)電反映：市區(qū)文慧路與驛豐路交叉口有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)。

開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)回復(fù)：開(kāi)發(fā)區(qū)城市管理局執(zhí)法人員已對(duì)流動(dòng)攤販進(jìn)行清理整治，并進(jìn)行疏導(dǎo)規(guī)范和說(shuō)服教育，對(duì)于屢次勸導(dǎo)無(wú)效的給予暫扣其違規(guī)經(jīng)營(yíng)工具的處罰。

●S206省道胡廟鄉(xiāng)路段道路損壞已填平。市民來(lái)電反映：S206省道胡廟鄉(xiāng)前劉莊下坡路段路面損壞。

市公路局回復(fù)：市公路局已委派工程項(xiàng)目部工作人員對(duì)損壞路段處用碎石材料進(jìn)行整平，并進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)新的損壞路面及時(shí)進(jìn)行處理修復(fù)，確保車(chē)輛通行。

●市區(qū)天中·云公館違規(guī)預(yù)售房屋已處罰。市民來(lái)電反映：市區(qū)置地大道天中·云公館開(kāi)發(fā)商在證件不全情況下違規(guī)售房。

市城管局回復(fù)：市房地產(chǎn)監(jiān)察支隊(duì)對(duì)于天中·云公館項(xiàng)目違規(guī)預(yù)售行為已立案調(diào)查，并對(duì)其下達(dá)行政處罰決定書(shū)。

●市區(qū)天順閣小區(qū)電梯質(zhì)檢超期已整改。市民來(lái)電反映：市區(qū)天順路天順閣小區(qū)1號(hào)樓電梯質(zhì)檢超期。

市質(zhì)監(jiān)局回復(fù)：經(jīng)查，該小區(qū)兩部電梯超期質(zhì)檢。市質(zhì)監(jiān)局已對(duì)其物業(yè)公司下達(dá)了安全監(jiān)察指令書(shū)，要求未經(jīng)檢驗(yàn)合格前不得投入使用。

●市區(qū)美域美家小區(qū)多收取暖氣費(fèi)已要求退還。市民來(lái)電反映：美域美家物業(yè)收取暖氣費(fèi)高于規(guī)定水平。

市發(fā)改委回復(fù)：經(jīng)查，市區(qū)美域美家小區(qū)為供暖試運(yùn)行小區(qū)，市發(fā)改委已召開(kāi)會(huì)議，對(duì)于多收取費(fèi)用，要求物業(yè)公司退還，并對(duì)此監(jiān)督，對(duì)于不按規(guī)定落實(shí)的單位，將依法處罰。

●駐馬店市東服務(wù)區(qū)內(nèi)店鋪售賣(mài)假藥材已立案查處。市民來(lái)電反映：駐馬店市東服務(wù)區(qū)售賣(mài)多種藥材為假貨。

市食藥監(jiān)局回復(fù)：經(jīng)查，該服務(wù)區(qū)內(nèi)西平縣建和土特產(chǎn)店鋪涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品。執(zhí)法人員依法對(duì)該店立案調(diào)查，將在出售中藥材時(shí)抽樣送檢，并扣押剩余藥材。

●市區(qū)創(chuàng)業(yè)大道與盤(pán)龍山路交叉口已設(shè)置移動(dòng)交通信號(hào)燈。市民來(lái)電反映：市區(qū)創(chuàng)業(yè)大道與盤(pán)龍山路交叉口交通信號(hào)燈不亮。

市公安局回復(fù)：市公安局交警支隊(duì)已積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)在該路口安裝低壓電源，目前已在該處設(shè)置移動(dòng)信號(hào)燈。

●市區(qū)平安街路燈已恢復(fù)照明。市民來(lái)電反映：市區(qū)平安街城市信用社家屬院門(mén)前路燈出現(xiàn)故障。

供電公司回復(fù)：供電公司已及時(shí)派工作人員進(jìn)行檢修，目前此路燈已恢復(fù)照明。

（二）市長(zhǎng)信箱留言

●平輿縣高楊店鎮(zhèn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)違規(guī)校車(chē)已封存。群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：平輿縣高楊店鎮(zhèn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校車(chē)違規(guī)行駛。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該學(xué)校一校車(chē)司機(jī)未取得校車(chē)駕駛員資格證，不符合要求。目前，縣教育部門(mén)已將該校車(chē)封存，并下達(dá)整改通知書(shū)。

●市區(qū)駐馬店西站三輪車(chē)?yán)托袨橐雅u(píng)教育。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：市區(qū)駐馬店西站廣場(chǎng)前存在流動(dòng)三輪車(chē)?yán)同F(xiàn)象，造成交通擁堵。

市交通局回復(fù)：經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)確有流動(dòng)三輪車(chē)在此拉客，執(zhí)法人員已當(dāng)場(chǎng)對(duì)三輪車(chē)駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，并簽訂承諾保證書(shū)，保證以后不再?gòu)氖氯嗆?chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

●市人民廣播電臺(tái)810頻道已進(jìn)行節(jié)目時(shí)間調(diào)整。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：建議市人民廣播電臺(tái)810頻道節(jié)假日能播放天氣預(yù)報(bào)，方便農(nóng)村老年人根據(jù)天氣情況安排農(nóng)活。

市文廣新局回復(fù)：市文廣新局已要求駐馬店市廣播電視臺(tái)根據(jù)聽(tīng)眾建議，對(duì)節(jié)目進(jìn)行調(diào)整，按時(shí)播出天氣預(yù)報(bào)節(jié)目，以滿足廣大農(nóng)民朋友的需要。

●市體育中心衛(wèi)生間已開(kāi)放使用。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：建議市體育中心公共衛(wèi)生間對(duì)外開(kāi)放使用。

黃淮學(xué)院回復(fù)：經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，督辦落實(shí)。現(xiàn)體育中心已開(kāi)放4組衛(wèi)生間供市民使用。

11月份市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交市直部門(mén)事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                              單位：件

11月份市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                                    單位：件