□全媒體記者  曾繼光

他，27歲涉足旅游，有過迷茫和酸楚，而立之年，創(chuàng)立駐馬店市春秋旅行社有限公司。創(chuàng)業(yè)14年，一路堅(jiān)持，不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，把一家不起眼的旅行社發(fā)展成天中旅游界的奇跡。首創(chuàng)的老年定制旅游成為業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，在天中激烈的旅游市場競爭中脫穎而出，成為天中本土旅游市場的佼佼者。

駐馬店市春秋旅行社有限公司總經(jīng)理王東。

感謝春秋旅行社。（資料圖）

“跟著‘春秋’去旅游，我們好開心”。

初冬一個(gè)暖洋洋的午后，沿著干凈的樓梯拾級(jí)而上，在位于市文明大道和春曉街的一棟米色寫字樓四樓，記者見到駐馬店市春秋旅行社有限公司總經(jīng)理王東。他，中等身材，得體而不失時(shí)尚的穿著，渾身透出一種帥氣和活力，談吐儒雅而不失風(fēng)趣。如果不是站在公司總部辦公室，你怎么也不會(huì)想到，他就是天中旅游界赫赫有名的駐馬店市春秋旅行社有限公司的掌門人。

酒店管理員的轉(zhuǎn)身

上世紀(jì)90年代走出校園的他，來到了駐馬店芝麻花大酒店做管理人員。2001年，酒店成立旅游部，活潑開朗、喜歡旅游的他，被公司任命為旅游部的負(fù)責(zé)人，并由此最終確定了他以后的事業(yè)方向。

“做旅游的人，掙錢不多，但操心不少。”正是在旅游部事無巨細(xì)的煩瑣工作中，他積累了豐富的職場經(jīng)驗(yàn)和人脈，為以后事業(yè)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。2年后，公司改制，許多員工面臨下崗，在那個(gè)年代，他同樣不可回避。

2004年，憑借自己職場的經(jīng)驗(yàn)和人脈積累，他辭去工作，創(chuàng)辦了自己的旅行社，注冊(cè)成立駐馬店市春秋旅行社有限公司。春華秋實(shí)，春天和秋天是一年中出游的黃金時(shí)節(jié)，得“春秋”者，得市場。深諳旅游市場的他，把自己的公司貫以“春秋”二字，其中寓意不言而喻。

初入市場“農(nóng)村包圍城市”

“雖然當(dāng)初從事旅游時(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和人脈，但始終感覺自己并沒有真正深入核心，面對(duì)競爭激烈的駐馬店旅游市場，只有確立自己的產(chǎn)品和定位，才能占領(lǐng)市場，在競爭中立于不敗之地。”經(jīng)過一番市場調(diào)查，他創(chuàng)新提出了“農(nóng)村包圍城市”的市場開拓法則。

“農(nóng)村包圍城市，準(zhǔn)確地說，就是避開駐馬店市中心城區(qū)市場，從離市區(qū)較遠(yuǎn)的縣城做起，在旅游市場競爭相對(duì)薄弱的縣城開設(shè)自己的門店，以縣城為中心向周邊輻射，最終實(shí)現(xiàn)市區(qū)全覆蓋。”王東說。這一戰(zhàn)略讓他瞬間在駐馬店旅游市場站穩(wěn)了腳。一時(shí)間，來自不同地方的客戶相聚“春秋”，原本名不見經(jīng)傳的駐馬店市春秋旅游社，很快嶄露頭角，在業(yè)內(nèi)聲名鵲起。

隨著自己公司在業(yè)內(nèi)知名度的提升，客源不斷擴(kuò)大?？驮吹脑龆啵殡S而來的是省內(nèi)外知名景區(qū)也找上門來，紛紛簽約“春秋”。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型精心打造老年定制旅游

職場上果斷干練的他，生活中卻是感性瀟灑的小伙子。王東最大的愛好就是旅行，桂林山水、烏鎮(zhèn)古街老宅、北國風(fēng)光……因工作之便，他走遍祖國大江南北，開闊了視野，同時(shí)也不斷地在旅行中汲取同行的經(jīng)驗(yàn)和長處。

“在旅行社這個(gè)行業(yè)里，同質(zhì)化的線路和產(chǎn)品太多。只有擁有自己的產(chǎn)品，才有話語權(quán)。”在和同行交往的過程中，他深知，社會(huì)在變化，人們的出游觀念也在變，交通、科技和信息的進(jìn)步方便了人們出行，個(gè)性旅游成為時(shí)尚。市場化的專業(yè)旅游在考量著固有的傳統(tǒng)旅游模式，面對(duì)風(fēng)云突變的旅游市場，旅行社的出路在哪里？

“大凡喜歡旅行的人，都要具備兩個(gè)條件：金錢和時(shí)間，二者不可或缺。”在不斷深入市場調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)生活中有這樣一個(gè)群體：離退休的老人，他們不缺錢，也有的是時(shí)間。但由于兒女經(jīng)常不在身邊，為擺脫孤獨(dú)，越來越多的老人渴望走出家門，奔向大自然，這無疑是一個(gè)龐大的旅游市場。

2013年，當(dāng)同行還在這場變革中不知所措時(shí)，他果斷加入總部在北京的中國老年專業(yè)旅游委員會(huì)。2015年，中國老年專業(yè)旅游委員會(huì)中原工作部成立，王東任常務(wù)副主任，以河南為中心，大力推進(jìn)和開拓老年旅游市場。

依托中國老年專業(yè)旅游委員會(huì)中原工作部，駐馬店市春秋旅游社有限公司適時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。2017年由春秋旅行社牽頭籌備，經(jīng)市民政部門批準(zhǔn)成立駐馬店老年旅游協(xié)會(huì)，以駐馬店為中心，專為離退休老人打造老年定制旅游服務(wù)。而接下來市場運(yùn)行中不斷擴(kuò)大的客源，印證了這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，無疑是“春秋”的再次華麗轉(zhuǎn)身。這一切都得益于王東敏銳的市場洞察力和非凡的市場預(yù)測能力。

誠信經(jīng)營將服務(wù)做到極致

在采訪中，他說得最多的兩個(gè)字就是服務(wù)。“做旅游就是做服務(wù)，如果你只想賺錢，就不會(huì)有好的服務(wù)，把服務(wù)做到極致是我永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。”他說。

 “服務(wù)用心不用心，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。”他這樣說，這樣要求他的團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)也是這樣做的。老年人外出旅游，在體驗(yàn)快樂的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也無時(shí)不在，比如：突發(fā)疾病，酒店安全隱患，景區(qū)安全等，無處不在考量著他們的服務(wù)。

每次帶團(tuán)遠(yuǎn)行，當(dāng)出行車輛停下來時(shí)，第一個(gè)走下來的一定是“春秋”的領(lǐng)隊(duì)。當(dāng)老人們走出車門時(shí)，總有一雙手在等著他們，攙扶著老人。在旅途中，老人不舒服了，渴了、餓了，他們的領(lǐng)隊(duì)總會(huì)在第一時(shí)間把備好的藥品、水和食物送到老人身邊。

“公司永遠(yuǎn)秉承‘一切為了顧客’這一服務(wù)宗旨，它體現(xiàn)在產(chǎn)品的前期調(diào)研，設(shè)計(jì)定制、推廣及跟進(jìn)等服務(wù)環(huán)節(jié)。希望每一位跟隨‘春秋’遠(yuǎn)行的人，來到陌生的城市、景區(qū)都有一種安全感。”王東說。

團(tuán)隊(duì)合作打造天中本土品牌旅游

“‘春秋’不是我的‘春秋’，是大家的‘春秋’，更是駐馬店老人的‘春秋’。”在駐馬店春秋旅行社的員工會(huì)議上，他如是說。為此，他經(jīng)常組織員工參加各種培訓(xùn)，讓每位員工對(duì)每條線路的接待關(guān)口、產(chǎn)品主題都了如指掌，熟練掌握操作流程，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

“春秋旅行社，從無到有，從小到大，一路走來，靠的是‘春秋’這個(gè)大家庭的團(tuán)隊(duì)合作，靠的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，靠的是貼心的服務(wù)。”在采訪中，他告訴我，一位叫王敏的老人，今年70多歲了，一年跟團(tuán)出游6次。還有一位叫趙淑閣的老人，從2013年就跟隨“春秋”旅游。6年來，每年都跟團(tuán)出游。在春秋旅行社，像王敏、趙淑閣這樣的老人不計(jì)其數(shù)，他們都是“春秋”的粉絲，他們信任“春秋”，追隨“春秋”。

一分耕耘一分收獲。駐馬店春秋旅行社創(chuàng)立14年來，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)，卓越的團(tuán)隊(duì)合作能力，得到了社會(huì)的認(rèn)可，贏得了口碑。駐馬店春秋旅行社有限公司先后被省、市有關(guān)部門授予“河南省百優(yōu)旅行社”“駐馬店市旅游先進(jìn)單位”“駐馬店市文明示范窗口”“駐馬店市青年文明號(hào)”“駐馬店市誠信服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2013年成為中國老年旅游專業(yè)委員會(huì)中原工作部常務(wù)副主任單位，專業(yè)從事老年旅游產(chǎn)品的研發(fā)，常態(tài)化的組織全省及駐馬店市的老年旅游的公益活動(dòng)，受到省民政廳的表彰。

世界很大我?guī)?ldquo;父母”去看看

“為社會(huì)盡責(zé)，為老人盡孝，‘春秋’定位老年旅游服務(wù)是有情懷的。”這是“春秋”的情懷，也是王東的情懷。“老人是春秋的客戶，也是我的‘父母’。”王東說。

“客戶至上，服務(wù)無止境。未來的‘春秋’，將不斷根據(jù)老人的需求升級(jí)品牌，提升服務(wù)，讓更多的老人在‘春秋’老有所樂，老有所學(xué)，老有所為。世界很大，很精彩，我想帶‘父母’多去看看。”談起“春秋”的未來，王東如是說。