工行駐馬店分行持續(xù)提升服務軟實力
摘要：在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務的標準化、精細化、差異化、常態(tài)化為著力點，重點從服務理念、服務細節(jié)、服務態(tài)度、服務機制入手，扎實改進窗口服務，持續(xù)
在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務的標準化、精細化、差異化、常態(tài)化為著力點，重點從服務理念、服務細節(jié)、服務態(tài)度、服務機制入手，扎實改進窗口服務，持續(xù)提升網(wǎng)點服務效率，推動服務口碑的優(yōu)化。
該分行持續(xù)完善服務管理主體責任制度，把推進精益服務、優(yōu)化客戶體驗作為重要戰(zhàn)略工作來抓，不斷強化組織推動和聯(lián)動機制，加大服務專項考核和問責力度，明確責任，確保責任落實到崗、落實到人。
同時，該分行不斷推動網(wǎng)點服務規(guī)范化“軟提升”，在全轄推廣服務標準化：制定《營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范指引手冊》，運用集中面授、遠程網(wǎng)絡、觀摩學習、情景模擬、駐點輔導等方式，加強服務禮儀、服務紀律等基礎服務規(guī)范的再培訓和再教育，力求實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化的持續(xù)改善。
（韓旭）
責任編輯：yjh
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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