一、10月份情況綜述

10月份，市長熱線共受理群眾訴求6156件，同比增長4612件。其中，群眾來電6056件，市長信箱留言100件。直接答復(fù)5132件，轉(zhuǎn)辦1024件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率100%。按訴求類別分類：投訴類71%、求助類17%、咨詢建議類12%。按訴求范圍分類：環(huán)境保護(hù)18%、水電氣暖15%、城鄉(xiāng)交通14%、房產(chǎn)物業(yè)10%、市政管理8%、民政社保8%、違規(guī)違建5%、三農(nóng)4%、公安交警3%、文化教育2%、政務(wù)服務(wù)2%、規(guī)劃國土2%、工商稅務(wù)2%，其他7%。按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)76%、市直部門24%。

二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

●對(duì)8個(gè)縣級(jí)12345熱線平臺(tái)試運(yùn)行情況編發(fā)通報(bào)，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值守且工單辦理情況較好的有平輿縣、確山縣。

●10月30日，市長熱線服務(wù)中心到市公安局110指揮中心進(jìn)行實(shí)地對(duì)接，加快推進(jìn)我市12345熱線平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。

三、訴求辦理考評(píng)情況

●10月份，各縣區(qū)、市直部門均能按照工作要求，對(duì)市長熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并按時(shí)回復(fù)，各單位工單按期辦結(jié)率100%。

●10月份，市長熱線服務(wù)中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有確山縣、西平縣、泌陽縣、城管局、中業(yè)水務(wù)。

四、近期熱點(diǎn)

●水電氣暖方面。咨詢市中心城區(qū)住宅冬季供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

●環(huán)境保護(hù)方面。反映市區(qū)多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣付莊鄉(xiāng)李崗大隊(duì)占地賠償款發(fā)放政策已告知。群眾來電反映：泌陽縣付莊鄉(xiāng)李崗大隊(duì)土橋村占地賠償款未發(fā)放。

泌陽縣政府回復(fù)：經(jīng)查，該工程涉及的占地賠償款已撥付到鄉(xiāng)財(cái)政賬戶。待工程主體結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際占地面積和時(shí)間長短進(jìn)行補(bǔ)償。

●確山縣任店鎮(zhèn)黃店村違建項(xiàng)目已整改。群眾來電反映：確山縣任店鎮(zhèn)黃店村附近一棟大樓無證建房。

確山縣政府回復(fù)：任店鎮(zhèn)政府已對(duì)當(dāng)事人下發(fā)停建通知書，責(zé)令其盡快整改。

●正陽縣舒雅軒小區(qū)物業(yè)多收取電費(fèi)已退還。群眾來電反映：正陽縣舒雅軒小區(qū)電費(fèi)收取過高。

正陽縣政府回復(fù)：已責(zé)令物業(yè)對(duì)多收取的費(fèi)用退還給業(yè)主，并于次月起嚴(yán)格按照國家規(guī)定收取電費(fèi)。

●平輿縣廟灣鎮(zhèn)鄭樓村停水已搶修。群眾來電反映：平輿縣廟灣鎮(zhèn)鄭樓村經(jīng)常性停水。

平輿縣政府回復(fù)：縣水利部門已責(zé)令供水站進(jìn)行整改，啟用備用井解決水壓小問題，發(fā)現(xiàn)主管網(wǎng)損壞并及時(shí)搶修。

●上蔡縣老漁翁烤魚飯店油煙污染已整改。群眾來電反映：上蔡縣蔡都花園樓下老漁翁烤魚飯店?duì)I業(yè)期間油煙污染嚴(yán)重。

上蔡縣政府回復(fù)：經(jīng)查，因油煙過濾器不合格造成空氣污染?？h綜合執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)已責(zé)令該飯店重新安裝油煙過濾器，現(xiàn)污染情況已得到改善。

●西平縣出山鎮(zhèn)電線桿斷裂已修復(fù)。群眾來電反映：西平縣出山鎮(zhèn)牛昌小學(xué)門前一電線桿斷裂，存在安全隱患。

西平縣政府回復(fù)：經(jīng)查，因村內(nèi)安裝自來水管挖水溝導(dǎo)致電線桿斷裂，牛昌村委經(jīng)與出山供電所溝通后更換新的電線桿，安全隱患現(xiàn)已消除。

●汝南縣山水藍(lán)灣小區(qū)延期交房已督促。群眾來電反映：汝南縣山水藍(lán)灣小區(qū)合同上注明交房時(shí)間為2016年5月，后開發(fā)商通知2018年9月交房，但至今未交房。

汝南縣政府回復(fù)：縣住建局已責(zé)令山水藍(lán)灣項(xiàng)目部逐項(xiàng)整改，按照預(yù)告期限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)加快施工進(jìn)度，并根據(jù)合同約定將逾期交房的違約金支付給買受人。

●遂平縣鳳鳴谷景區(qū)門前路段揚(yáng)塵污染已治理。群眾來電反映：遂平縣鳳鳴谷景區(qū)門前路段大車通行造成揚(yáng)塵污染。

遂平縣政府回復(fù)：縣公路局已加大對(duì)該路段清掃灑水力度，確保路面濕潤不起揚(yáng)塵，減少對(duì)附近居民的影響，目前正在整改落實(shí)中。

●市區(qū)文明大道上海灘花園工地夜間施工噪聲擾民已制止。市民來電反映：市區(qū)文明大道南段上海灘花園小區(qū)每天夜間施工噪聲擾民。

驛城區(qū)政府回復(fù)：區(qū)城管局執(zhí)法人員已告知工地負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的時(shí)間施工，嚴(yán)禁再次出現(xiàn)夜間施工噪聲擾民情況。

●市區(qū)雪松大道與正陽路交叉口流動(dòng)攤販占道已整治。市民來電反映：市區(qū)雪松大道與正陽路交叉口存在流動(dòng)商販占道經(jīng)營現(xiàn)象。

開發(fā)區(qū)回復(fù)：開發(fā)區(qū)城管局執(zhí)法人員已對(duì)該路段流動(dòng)攤販進(jìn)行清理整治，并對(duì)攤主進(jìn)行疏導(dǎo)規(guī)范和說服教育，同時(shí)對(duì)于屢次勸導(dǎo)無效的，將給予暫扣違規(guī)經(jīng)營工具的處罰。

●市區(qū)金雀路西段交通擁堵已治理。市民來電反映：市區(qū)金雀路西段天中實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前每天早上存在交通擁堵現(xiàn)象。

市公安局回復(fù)：市公安局已安排巡邏車24小時(shí)不定時(shí)巡邏，對(duì)道路兩側(cè)的違停車輛予以抄告并通知立即駛離，確保道路通行順暢。

●市區(qū)風(fēng)光路中段道路工程已督促加快施工進(jìn)度。市民來電反映：市區(qū)解放大道至練江大道之間的風(fēng)光路路段道路工程進(jìn)度緩慢。

市住建局回復(fù)：經(jīng)查，該路段正在進(jìn)行地下污水及電力管網(wǎng)施工，前期由于資金問題導(dǎo)致施工進(jìn)度緩慢。下一步，市住建局將加大督導(dǎo)力度，要求一冶公司加派人手、機(jī)械，盡快完工。

●市區(qū)風(fēng)光路深藍(lán)電競(jìng)網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為已查處。市民來電反映：市區(qū)風(fēng)光路與人民街交叉口深藍(lán)電競(jìng)網(wǎng)吧存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。

市文廣新局回復(fù)：經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)有部分上網(wǎng)消費(fèi)者未按規(guī)定核對(duì)登記有效身份證件，對(duì)其違規(guī)行為將依程序進(jìn)行立案調(diào)查處理。

●市區(qū)金山路魏氏麻辣兔店鋪無證經(jīng)營已責(zé)令改正。市民來電反映：市區(qū)金山路與置地大道交叉口魏氏麻辣兔店鋪在沒有食品安全經(jīng)營許可證的情況下營業(yè)。

市藥監(jiān)局回復(fù)：開發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店負(fù)責(zé)人無法提供《營業(yè)執(zhí)照》及《食品經(jīng)營許可證》。執(zhí)法人員已對(duì)該店下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，要求其改正違法行為。

●市區(qū)金雀路與金頂山路交叉口艾森高鐵壹號(hào)不合格渣土車已整改。市民來電反映：市區(qū)金雀路與金頂山路交叉口艾森高鐵壹號(hào)工地渣土車不符合環(huán)保要求。

市城管局回復(fù)：經(jīng)查，艾森高鐵壹號(hào)項(xiàng)目不合格車輛系土方施工單位管理不嚴(yán)，混入少量不合格車輛造成，現(xiàn)已要求土方施工單位立即整改，禁止類似車輛繼續(xù)使用。

●市區(qū)練江河違規(guī)捕魚現(xiàn)象已制止。市民來電反映：市區(qū)白橋路與練江河交叉口附近，有市民在練江河畔違規(guī)捕魚。

市水務(wù)局回復(fù)：經(jīng)練江河管理處工作人員沿岸排查，發(fā)現(xiàn)有人在河道內(nèi)用漁網(wǎng)捕魚，工作人員已及時(shí)制止并進(jìn)行說服教育。

●市區(qū)各小區(qū)集中供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已告知。市民來電反映：咨詢市區(qū)各小區(qū)集中供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否相同。

國電駐熱回復(fù)：市區(qū)通達(dá)小區(qū)、置地百盛園等15個(gè)試運(yùn)行小區(qū)供熱收費(fèi)到戶價(jià)格為0.20元/平方米，供熱面積按建筑面積乘以百分之九十計(jì)算。其余小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按小區(qū)熱交換站計(jì)量表收費(fèi)，再加上運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，由物業(yè)公司均攤到戶收取。

（二）市長信箱留言

●泌陽縣張溝村張三組道路修建已申報(bào)。群眾通過市長信箱留言：泌陽縣賈樓鄉(xiāng)張溝村張三組村內(nèi)道路狹窄，且缺少農(nóng)耕橋，希望及時(shí)修復(fù)。

泌陽縣政府回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，群眾反映問題屬實(shí)，現(xiàn)賈樓鄉(xiāng)已上報(bào)縣交通局該路段修建計(jì)劃。

●市區(qū)銅山大道（現(xiàn)驛城大道）美豪家園小區(qū)內(nèi)違建已責(zé)令停工。市民通過市長信箱留言：市區(qū)銅山大道與雪松大道交叉口美豪家園小區(qū)內(nèi)存在違建。

城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)回復(fù)：示范區(qū)城管局已對(duì)該小區(qū)下達(dá)《停工通知書》，并要求出示相關(guān)手續(xù)。如未能出示，將按照法規(guī)對(duì)其進(jìn)行罰款并強(qiáng)行拆除。

●驛城區(qū)胡廟鄉(xiāng)三架山水庫亂收費(fèi)行為已制止。市民通過市長信箱留言：驛城區(qū)胡廟鄉(xiāng)三架山水庫飯店經(jīng)營者向水庫邊進(jìn)行野炊活動(dòng)的市民強(qiáng)行收取30元~50元費(fèi)用。

驛城區(qū)政府回復(fù)：驛城區(qū)物價(jià)檢查所已對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即停止亂收費(fèi)行為。

●開發(fā)區(qū)金山辦事處空調(diào)補(bǔ)貼款發(fā)放政策已解釋。市民通過市長信箱留言：開發(fā)區(qū)金山辦事處翟莊社區(qū)空調(diào)補(bǔ)貼款未發(fā)放。

開發(fā)區(qū)回復(fù)：按照文件要求，對(duì)2018年1月1日~10月30日新增的“電代煤”“氣代煤”居民用戶給予設(shè)備購置一次性補(bǔ)貼，申請(qǐng)截止時(shí)間為10月30日，經(jīng)審核后，由開發(fā)區(qū)財(cái)政局統(tǒng)一發(fā)放。

10月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                          單位：件

10月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                                 單位：件