□全媒體記者  張麗麗

本報(bào)訊 “你家暖氣熱不？”“我家還可以，你家暖和嗎？”11月15日零時(shí)，市區(qū)正式開始供暖，這些話已經(jīng)成為街坊鄰居談?wù)撟疃嗟脑掝}。為了保障市民正常用暖，有一些人忙壞了，他們最近兩天走街串巷，為每一個(gè)用暖戶打開供暖閥門、校對計(jì)量表。

當(dāng)天下午3時(shí)，記者按照約定時(shí)間來到市住建局，準(zhǔn)備采訪國電駐馬店熱電有限公司熱力分公司工作人員單磊、朱東華等人。而此時(shí)，他們正在市住建局的換熱站忙碌著，有的在開啟閥門檢查有沒有熱水，有的在認(rèn)真查看計(jì)量表是否正常。

“從昨天開始，我們分三批人到用暖戶那里，為他們開啟供熱一次網(wǎng)閥門，并對計(jì)量表進(jìn)行校對，一天要跑20多家。”單磊說，每到一處，他們還會(huì)進(jìn)行最后一次消漏消缺。用暖戶只需要打開二次網(wǎng)閥門，啟動(dòng)熱水循環(huán)泵就可取暖了。

在市住建局忙完后，工作人員又來到市工商局、市國土局、市紀(jì)檢委家屬院等用暖戶處。在市紀(jì)檢委家屬院，負(fù)責(zé)供暖業(yè)務(wù)的兩位負(fù)責(zé)人見工作人員到來，熱情地迎了上來。“我們小區(qū)進(jìn)行了二次網(wǎng)冷水試壓，今天發(fā)現(xiàn)管道處有漏點(diǎn)便及時(shí)維修，就等著你們開啟閥門正式用暖呢。”一負(fù)責(zé)人高興地說。

工作人員為該小區(qū)開啟供熱閥門、檢查計(jì)量表后，便奔赴下一個(gè)用暖戶那里。此時(shí)已經(jīng)是下午5時(shí)許，記者又來到駐馬店市熱力綜合服務(wù)中心，看到工作人員都在崗位值班。據(jù)值班人員介紹，為了更好地服務(wù)市民，綜合服務(wù)中心設(shè)置了全天24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話3588666／3588999，及時(shí)回答用戶反映的集中供熱相關(guān)問題。

“除了客戶服務(wù)熱線電話外，我們這里還和市長熱線電話管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，與駐馬店市智慧城市管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)全天24小時(shí)無縫對接，及時(shí)處理對方轉(zhuǎn)接過來的有關(guān)供暖的問題。”該值班員介紹，公司還設(shè)置有國電駐馬店熱網(wǎng)調(diào)度控制中心，對用戶和熱網(wǎng)上的采暖參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知檢修部門進(jìn)行檢修，或通知值班人員進(jìn)行調(diào)整。