為全面提升客戶服務效率和服務水平，優(yōu)化客戶服務體驗，進一步緩解網(wǎng)點服務壓力，促進線上線下服務協(xié)同發(fā)展，近日，工行駐馬店分行開展了智能客服及客服公眾號推廣活動。

該行相關負責人介紹，在當前人工智能快速發(fā)展的浪潮中，工行客服依托領先的科技優(yōu)勢和專業(yè)服務能力，加快向智能化服務轉型，自2016年創(chuàng)新推出“工小智”智能客服品牌以來，為客戶帶來了秒速回復、觸手可及、無間歇的良好體驗，目前識別率達98%，處于行業(yè)領先水平。近日，微信公眾號“中國工商銀行客戶服務”的上線為工行智能客服增添了強勁力量，將提供更加便捷、更有溫度的數(shù)字化交互，可提供查詢余額、業(yè)務咨詢等服務，既節(jié)約了服務成本，又提高了服務效率。

該行以客服及客服公眾號為主要內容，大力開展宣傳活動，吸引到店、存量客戶等客群關注客戶服務公眾號，培養(yǎng)客戶使用智能客服的習慣。活動期間，關注客戶服務公眾號可參與抽獎活動，客戶發(fā)送“簽到”可參與“簽到有禮”抽獎，推薦人可參與“推薦有禮”抽獎，每日簽到增加中獎機會，此次抽獎活動持續(xù)到12月31日。目前，“工小智”已成為工行提供對外服務、加強客戶聯(lián)系的重要樞紐，有效提升了工行的服務效率和服務水平。112 

 （工行駐馬店分行宣）