工行駐馬店分行開展新型服務渠道推廣活動
摘要: 為全面提升客戶服務效率和服務水平,優(yōu)化客戶服務體驗,進一步緩解網(wǎng)點服務壓力,促進線上線下服務協(xié)同發(fā)展,近日,工行駐馬店分行開展了智能客服及客服公眾號推廣活動。
為全面提升客戶服務效率和服務水平,優(yōu)化客戶服務體驗,進一步緩解網(wǎng)點服務壓力,促進線上線下服務協(xié)同發(fā)展,近日,工行駐馬店分行開展了智能客服及客服公眾號推廣活動。
該行相關負責人介紹,在當前人工智能快速發(fā)展的浪潮中,工行客服依托領先的科技優(yōu)勢和專業(yè)服務能力,加快向智能化服務轉型,自2016年創(chuàng)新推出“工小智”智能客服品牌以來,為客戶帶來了秒速回復、觸手可及、無間歇的良好體驗,目前識別率達98%,處于行業(yè)領先水平。近日,微信公眾號“中國工商銀行客戶服務”的上線為工行智能客服增添了強勁力量,將提供更加便捷、更有溫度的數(shù)字化交互,可提供查詢余額、業(yè)務咨詢等服務,既節(jié)約了服務成本,又提高了服務效率。
該行以客服及客服公眾號為主要內容,大力開展宣傳活動,吸引到店、存量客戶等客群關注客戶服務公眾號,培養(yǎng)客戶使用智能客服的習慣。活動期間,關注客戶服務公眾號可參與抽獎活動,客戶發(fā)送“簽到”可參與“簽到有禮”抽獎,推薦人可參與“推薦有禮”抽獎,每日簽到增加中獎機會,此次抽獎活動持續(xù)到12月31日。目前,“工小智”已成為工行提供對外服務、加強客戶聯(lián)系的重要樞紐,有效提升了工行的服務效率和服務水平。112
(工行駐馬店分行宣)
責任編輯:wh
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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