通泰駕校“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建系列報

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是硬任務(wù)

張勇

近日，筆者走進位于市區(qū)銅山大道西側(cè)一公里處的駐馬店通泰大型機動車駕駛員培訓(xùn)有限公司（以下簡稱通泰駕校），該駕校優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給筆者留下了深刻的印象。通泰駕校交通便利，屬國家大型一級駕校，開展A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2駕駛員的培訓(xùn)考試。始終秉承“以德為本、先德做人、后德技成”的辦學(xué)宗旨，實行人性化的管理，通過文明施教、規(guī)范教學(xué)和周到的服務(wù)，逐漸成為同行業(yè)中的佼佼者，每年為社會輸送一大批具備駕駛技能的優(yōu)秀人才，業(yè)務(wù)范圍拓展到廣東、貴州、云南、安徽、山東等地。多年來，學(xué)員滿意率在95%以上。

自建校以來，通泰駕校就十分重視學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不惜投入巨資，先后建成8萬多平方米的大車培訓(xùn)練車場、大車科二考場和6000平方米的辦公樓、17000平方米的學(xué)員綜合宿舍樓及其他配套設(shè)施，達到駕校高起點、高目標的教學(xué)目的。通泰駕校擁有大小教練車166輛，建立了完善的多媒體教學(xué)系統(tǒng)，模擬汽車駕駛器、無紙化考試計算機、培訓(xùn)學(xué)時記時管理系統(tǒng)、教學(xué)掛圖、程控電教板等一應(yīng)俱全，充分滿足教學(xué)需要。

對學(xué)員負責(zé)就是對社會負責(zé)。在采訪中，通泰駕校董事長亓向中說：“駕駛技術(shù)不同于其他技術(shù)，如果培養(yǎng)的駕駛員不合格，上路以后會給人民生命財產(chǎn)帶來不安全隱患，這是人命關(guān)天的大事。”亓向中的話語中有著敢于擔(dān)當和做事雷厲風(fēng)行的態(tài)度，而經(jīng)他一手建立起來的通泰駕校同樣也堅持了這種態(tài)度。在辦學(xué)過程中，亓向中常常告誡教練員，要本著對社會負責(zé)的態(tài)度，嚴格施教，決不含糊，一定要讓從通泰駕校走出的學(xué)員，有良好的職業(yè)道德、熟練的駕駛技能。這一理念一直激勵著“通泰人”勇往直前，勇立潮頭敢創(chuàng)先，在經(jīng)營實踐中開拓創(chuàng)新，不斷探索，勵志創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建了具有自身獨特風(fēng)格的管理和教學(xué)模式。

嚴格按照教學(xué)大綱組織施教，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。通泰駕校建校伊始就緊抓培訓(xùn)質(zhì)量工作不放松，切實做到出車前有安排、行車中有講解、收車后有總結(jié)。同時，注重教練員施教技能提高，定期組織開展教練員技能比武活動，經(jīng)常組織教練員進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時點評，切實保證了教練員教學(xué)水平的均衡發(fā)展。

服務(wù)理念和質(zhì)量決定著通泰駕校的命運。因此，在辦學(xué)過程中通泰駕校要求教練員和員工提高服務(wù)意識，充分認識服務(wù)就是廣告、服務(wù)就是效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立品牌、贏取市場的根基，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為“通泰人”的硬任務(wù)。通泰駕校校長孫濤認為，駕校既是一個企業(yè)，也是一個服務(wù)單位，堅持以人為本的服務(wù)理念，在教學(xué)過程中教練員要與學(xué)員建立起良好的關(guān)系，對學(xué)員嚴格而不粗暴，實行學(xué)員選教練員的教學(xué)模式，讓每位學(xué)員在和諧文明的氛圍中學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，圓滿畢業(yè)。為了使學(xué)員能踏實、放心地學(xué)習(xí)，通泰駕校公開向社會承諾：學(xué)校嚴格實行一費制，絕不以任何理由加收費用，堅決杜絕吃、拿、卡、要的不良行為。除此之外，通泰駕校還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足學(xué)員的需求。在辦學(xué)實踐中，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，運用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、先學(xué)后付、計時培訓(xùn)、預(yù)約培訓(xùn)、VIP服務(wù)、一對一專項訓(xùn)練等形式，讓學(xué)員充分享受到優(yōu)質(zhì)的學(xué)駕服務(wù)。

通泰駕校用人性化、科學(xué)化的教學(xué)管理模式，為社會培養(yǎng)出了一批又一批合格的駕駛?cè)藛T，開創(chuàng)了一片嶄新的天地，得到了上級有關(guān)部門和廣大學(xué)員的一致好評。誠信和質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。在未來的日子里，通泰駕校仍將堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)至上，打造品牌駕校，恪守“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是硬任務(wù)”的服務(wù)理念，為經(jīng)濟社會發(fā)展培育更多、更優(yōu)秀的駕駛?cè)瞬拧?/p>