以科技創(chuàng)新助服務(wù)質(zhì)量邁大步上臺(tái)階

洛陽(yáng)銀行新一代科技系統(tǒng)上線

本報(bào)訊 （記者 陳 娜）為強(qiáng)力推動(dòng)全行服務(wù)質(zhì)量提升，讓廣大客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，洛陽(yáng)銀行新一代科技系統(tǒng)于9月24日正式上線。新系統(tǒng)上線后，將有效整合運(yùn)營(yíng)、零售、公司、同業(yè)、貿(mào)易融資、國(guó)際結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類(lèi)業(yè)務(wù)，提升科技系統(tǒng)的綜合性業(yè)務(wù)處理能力，讓我市廣大居民享受到更貼心的服務(wù)。

一站式服務(wù)讓服務(wù)一步到位。新系統(tǒng)通過(guò)整合柜面渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)服務(wù)能力。尤其是新系統(tǒng)的綜合簽約、購(gòu)物車(chē)聯(lián)動(dòng)交易功能可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)一站式綜合簽約服務(wù)，避免客戶(hù)重復(fù)填單、多次輸入密碼等煩瑣過(guò)程，僅需客戶(hù)一次輸入密碼、一次簽字即可完成。原有分散交易和簽約進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理，讓服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。

全流程服務(wù)讓選擇更加靈活。新系統(tǒng)統(tǒng)一了客戶(hù)視圖，增加客戶(hù)狀態(tài)管理功能，將客戶(hù)服務(wù)分為售前、售中、售后三個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)；針對(duì)客戶(hù)需求，分析客戶(hù)偏好，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。此外，新系統(tǒng)集中產(chǎn)品配置與管理，可實(shí)現(xiàn)快速研發(fā)和多渠道發(fā)布，支持套餐式產(chǎn)品組合，也為客戶(hù)靈活選擇金融產(chǎn)品提供了方便。

新理念引領(lǐng)服務(wù)上臺(tái)階。新系統(tǒng)通過(guò)交易與核算分離、差異化定價(jià)、參數(shù)化管理等新功能，建立零級(jí)清算、兩級(jí)科目體系，計(jì)價(jià)工廠和產(chǎn)品工廠的實(shí)施，提升了存貸款產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化定價(jià)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)；在業(yè)界率先使用全局流水號(hào)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)流水號(hào)對(duì)業(yè)務(wù)整個(gè)生命周期經(jīng)過(guò)的所有系統(tǒng)進(jìn)行邏輯規(guī)則控制，極大減輕了經(jīng)辦柜員的操作負(fù)擔(dān)；通過(guò)遠(yuǎn)程集中授權(quán)，保證柜面授權(quán)事項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，提升了審核效率和規(guī)范性，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少客戶(hù)等待時(shí)間，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)速度、安全性顯著提升。