以服務(wù)客戶為中心以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

全力助推我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

——人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司服務(wù)民生服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記

□劉夏普

市人大代表，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司黨委書記、總經(jīng)理潘建華表示：

全面貫徹落實(shí)十九大精神，圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、金融工作會(huì)議部署，通過以動(dòng)力模式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益的發(fā)展。同時(shí)關(guān)注民生、重視民生、保障民生和改善民生是人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司全心全意為人民服務(wù)宗旨的要求，進(jìn)而不斷提高民生保障質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾對(duì)美好生活的向往。

2017年12月人保公司出動(dòng)直升機(jī)開展救援活動(dòng)。

2016年市級(jí)文明單位。

上半年

主動(dòng)作為亮點(diǎn)紛呈

今年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司繳納各項(xiàng)稅金2787萬元，其中代收代繳車船稅1416萬元。為全市人民社會(huì)生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)累計(jì)提供保險(xiǎn)保障1517億元，賠款支出1.61億元，通過始終踐行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的歷史使命，積極履行保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、服務(wù)人民職責(zé)，全方位、多角度、深層次服務(wù)我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

積極助力脫貧攻堅(jiān)。為解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中“融資難、融資貴”問題，自2016年探索推出支農(nóng)融資“政融保”項(xiàng)目，幫助農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)，更加便利地獲得免擔(dān)保、免抵押、利率低的專項(xiàng)資金。經(jīng)過近兩年的運(yùn)作，“政融保”項(xiàng)目已在我市全面落地。截至目前，該公司累計(jì)受理“政融保”項(xiàng)目144個(gè)，完成授信1.7億元，總計(jì)帶動(dòng)貧困戶2409戶。已落地項(xiàng)目29個(gè)，累計(jì)放款總額2547萬元，帶動(dòng)貧困戶659戶。已審批、在批項(xiàng)目3個(gè)，涉及融資額5200萬元，預(yù)計(jì)帶貧1068戶。

全面保障社會(huì)民生。人保公司把社保業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)扶貧、社會(huì)治安、政府救助等保險(xiǎn)項(xiàng)目作為服務(wù)民生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為積極參與社保體系建設(shè)，在全市啟動(dòng)大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，為全市15萬人提供了452億元風(fēng)險(xiǎn)保障。為主動(dòng)融入平安建設(shè)工作，先后在全市九縣三區(qū)開辦社會(huì)治安保險(xiǎn)，為全市700萬人提供了近91億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。為打造平安校園，累計(jì)為全市4.77萬名在校師生提供12.4億元風(fēng)險(xiǎn)保障，有效轉(zhuǎn)移了政府管理風(fēng)險(xiǎn)。上半年，人保公司為驛城區(qū)建檔立卡貧困人員提供政府救助保險(xiǎn)，取得良好成效。

切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司圍繞全市中心工作，為我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)走出去保駕護(hù)航，先后推出首臺(tái)套保險(xiǎn)、各類企業(yè)財(cái)產(chǎn)一攬子保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)等各類產(chǎn)品，為全市近百家中小企業(yè)提供72億元財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障，為數(shù)十家出口企業(yè)提供了近7000萬元出口信用保障，全面助推我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。

保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。積極響應(yīng)國家支農(nóng)惠農(nóng)政策號(hào)召，大力推動(dòng)種、養(yǎng)兩業(yè)及商業(yè)農(nóng)險(xiǎn)的發(fā)展,上半年農(nóng)險(xiǎn)累計(jì)賠付5374萬元，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全提供保險(xiǎn)保障22億元。

全面保障民眾出行安全。不斷優(yōu)化服務(wù)水平，積極參與行業(yè)快賠，深化客戶俱樂部建設(shè)，逐步提升客戶體驗(yàn)水平，上半年累計(jì)為全市近7萬名車主提供317億元的保險(xiǎn)保障，支付賠款9238萬元。

全方位提升服務(wù)客戶能力。在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)率先推出直升機(jī)救援，搭建全天候“心服務(wù)站”，提供在線車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r等快速服務(wù)。與交警部門合作，推出警保聯(lián)動(dòng)，在上下班高峰期，公司流動(dòng)“心服務(wù)專員”沿街巡查，發(fā)現(xiàn)事故，主動(dòng)提供服務(wù)。人保公司還推出了理賠夜市服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間延長至20:00，周末、節(jié)假日安排值班人員接待客戶。

突出實(shí)效抓好文明建設(shè)。2017年，通過派駐第一書記，投入近40萬元幫扶資金，極大地改善了貧困村的村容村貌，精準(zhǔn)扶貧工作得到政府部門及貧困村民的高度好評(píng)。在加強(qiáng)系統(tǒng)文明建設(shè)的同時(shí)，組織員工參與我市十城聯(lián)創(chuàng)工作。近年來，先后被評(píng)為“納稅50強(qiáng)”， “駐馬店市誠信單位”、 “保險(xiǎn)工作”先進(jìn)單位等稱號(hào)，該公司多名員工先后在系統(tǒng)內(nèi)外各級(jí)比賽中獲得榮譽(yù)，公司社會(huì)形象和客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

下半年

乘勢(shì)而為 奮力開創(chuàng)

全面服務(wù)地方發(fā)展，提升人民群眾獲得感。人保公司把握機(jī)遇和升級(jí)供給，充分發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

貫徹落實(shí)十九大精神形成常態(tài)化。作為一家國有龍頭保險(xiǎn)企業(yè)，人保公司把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神作為推進(jìn)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大思想武器和根本遵循，緊密聯(lián)系公司發(fā)展實(shí)際，真學(xué)真做、學(xué)深悟透，努力在武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作上下功夫、見成效。

著力構(gòu)建民生發(fā)展保險(xiǎn)保障體系。在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參與多層次社保體系建設(shè)，不斷加大城鎮(zhèn)職工醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、政府救助保險(xiǎn)工作力度，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，讓更多人民群眾獲得充足的保險(xiǎn)保障。深入做好市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)我市制造業(yè)發(fā)展過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，通過首臺(tái)套、新材料、重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)、小微企業(yè)出口信用保險(xiǎn)等項(xiàng)目，將保險(xiǎn)滲透到客戶全產(chǎn)業(yè)鏈，探索為我市中小企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，為我市一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展保駕護(hù)航，并圍繞服務(wù)美麗中國建設(shè)、服務(wù)社會(huì)治理創(chuàng)新層面，大力推進(jìn)環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)，全力協(xié)助地方政府打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

著力提升服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。一方面，該公司把握農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)展趨勢(shì)，在傳統(tǒng)種、養(yǎng)兩業(yè)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為我市四個(gè)大災(zāi)試點(diǎn)縣積極發(fā)展大災(zāi)保險(xiǎn)；試點(diǎn)探索優(yōu)質(zhì)花生、白芝麻、大豆、蔬菜、瓜果等經(jīng)濟(jì)作物種植保險(xiǎn)，積極推動(dòng)基礎(chǔ)母牛、犢牛、羊養(yǎng)殖保險(xiǎn)的發(fā)展。同時(shí)，以支農(nóng)小貸和扶貧保險(xiǎn)為抓手，加快復(fù)制推廣系統(tǒng)內(nèi)保險(xiǎn)扶貧先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加快“政融保”產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目融資審批速度，加大產(chǎn)業(yè)扶貧支持力度。此外，創(chuàng)新農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營和服務(wù)模式，通過農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)，開發(fā)農(nóng)村保險(xiǎn)新市場(chǎng)，增加更多農(nóng)村協(xié)保員崗位，優(yōu)先吸納貧困人口就業(yè)，為農(nóng)民實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)和貧困人口如期脫貧提供新的途徑。

人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市公司將以十九大精神為指引，繼續(xù)圍繞市委、市政府2018年重點(diǎn)工作部署，以提升服務(wù)水平、升級(jí)保險(xiǎn)供給、緊貼政策導(dǎo)向?yàn)橹行?，充分發(fā)揮人保公司網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)優(yōu)、品牌好的優(yōu)勢(shì)，在做好傳統(tǒng)的車險(xiǎn)、意外、財(cái)產(chǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加大在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、扶貧保險(xiǎn)、治安保險(xiǎn)、支農(nóng)融資等保險(xiǎn)項(xiàng)目的工作力度，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，乘勢(shì)而為，奮力開創(chuàng)，為加快推進(jìn)駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。