為前來辦理業(yè)務的用戶提供“一站式”服務

“中業(yè)自來水”便民服務暖人心

在河南率先開通支付寶、微信繳費業(yè)務

□晚報記者 張麗麗

 通訊員 馬德華 文/圖

本報訊 中業(yè)自來水有限公司自2015年8月成立以來，一直致力服務民生，提升供水服務質量。按照河南省住房和城鄉(xiāng)建設廳、駐馬店市城市管理局關于落實“放管服”改革有關政策的通知要求，中業(yè)自來水有限公司結合“智慧水務”布局，通過采取加強供水規(guī)范化管理、創(chuàng)新工作模式、公開服務承諾、保障供水安全等措施，全面提升服務質量。

工作人員攙扶行動不便的老人辦理業(yè)務。

逐步實現網上報修服務

中業(yè)自來水有限公司借“雙創(chuàng)”契機，將原自來水公司大樓整體裝修，增加了營業(yè)面積，實現了軟硬件設施的全方位提升，建成了多功能綜合服務大廳。

綜合服務大廳新設高標準無障礙通道，設專職保安，負責大廳內秩序、衛(wèi)生。設專職人員負責對老人、殘疾人業(yè)務代辦或攙扶辦理業(yè)務。

中業(yè)自來水有限公司積極響應政府主管部門關于“放管服”改革的有關要求，實現服務體系創(chuàng)新，一次辦妥，為前來辦理業(yè)務的用戶提供“一站式”服務。

目前，中業(yè)自來水客戶服務中心集繳費、報裝業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、維修服務等多功能于一體，極大地方便了用戶。大廳電子顯示屏公開供水服務承諾、供水價格、供水水質、水壓等信息。在顯著位置公開投訴電話、辦事流程，以宣傳彩頁形式公開接水報裝流程、報裝時限的服務項目。按照省、市“放管服”工作要求，將供水報裝時間由原來的30個工作日壓縮至22個工作日。

大廳內設自助查詢系統(tǒng)，具有用戶用水查詢、繳納水費、新接水報裝受理、用戶用水過戶更名、開具發(fā)票等功能。對用戶一時難以解決的用水問題，還有值班經理坐席，為用戶提供更快捷高效的解答及服務，真正實現了用戶用水，“一站式”服務。另外，低保人員持低保證、身份證、房產證，中業(yè)自來水有限公司將為其辦理水費減免手續(xù)。隨著業(yè)務的進一步拓展，將逐步實現網上報裝和報修服務，極大地方便用戶辦理業(yè)務。

營業(yè)大廳工作人員一絲不茍地工作。

“智慧水務”布局初見成效

中業(yè)自來水有限公司自2015年開始布局“智慧水務”，目前已經取得可喜的成績。

現在，中業(yè)自來水有限公司客服實現了手機抄表智能化管理，新接水工程全面采用智能遠傳水表，大用戶完成了遠傳流量計更換工作，可實時監(jiān)控用戶用水信息；調度系統(tǒng)更新改造初見成效，供水壓力、供水量、管網壓力、大用戶用水壓力實現實時傳輸，供水調度更加科學合理；供水維修服務與投訴處理機制實現電子化、自動化。全國已有多家自來水公司到中業(yè)自來水有限公司學習手機抄表、遠傳水表、客服語音等技術經驗。

中業(yè)自來水有限公司在河南率先開通支付寶、微信繳費業(yè)務，，成為河南省水司系統(tǒng)，學習的典范。

客服語音系統(tǒng)作為“智慧水務”的一部分，全新上線。中業(yè)自來水有限公司客戶服務熱線為0396-2582222，語音系統(tǒng)主要接聽用戶用水報修電話，包括分派工單、錄音、語音播報等各大模塊。2018年7月，中業(yè)自來水有限公司供水熱線電話與市長熱線、“智慧城管”系統(tǒng)電話并網運行，有效縮短了用戶反映問題的時間。

為進一步提升服務水平，中業(yè)自來水有限公司加強了對外的業(yè)務交流與學習。先后與鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、平頂山、安陽、許昌、漯河、信陽、商丘等地水司進行業(yè)務交流。2017年，中業(yè)自來水有限公司被河南省住建廳評為供水規(guī)范化管理先進單位。

全市供水安全更有保障

近年來，由于我市城市化發(fā)展較快，全市供水總量出現不足，供水高峰出現滿負荷運行的情況。中業(yè)自來水有限公司于2017年初啟動了第二水廠擴建工程，目前已完成工程總量的90%。

中業(yè)自來水公司不斷優(yōu)化全市供水調度。2016年，市銅山大道供水主管道實現了南北連通，市第一、第二水廠向市區(qū)的主供水管道貫通。2017年下半年，市樂山大道供水主管網實現南北連通，使得市區(qū)供水壓力更加均衡，供水管網運營得到明顯改善，個別低壓區(qū)域的用水得到明顯改善。

為滿足我市經濟飛速發(fā)展的需要，中業(yè)自來水有限公司在城市新區(qū)的供水管網鋪設工作全面展開。北部新區(qū)外聯(lián)供水工程，產業(yè)集聚區(qū)、裝備產業(yè)集聚區(qū)外聯(lián)供水管網工程以及練江河3個片區(qū)的供水管網工程正抓緊施工，同時還將進行老城區(qū)供水管網改造工程。屆時，我市供水管網質量將得到全面提升，形成全市安全供水管網大架構。