一、7月份情況綜述

7月份，市長(zhǎng)熱線共受理群眾訴求11518件，同比增長(zhǎng)9236件。其中，群眾來(lái)電11243件，市長(zhǎng)信箱留言275件，直接答復(fù)10443件，轉(zhuǎn)辦1075件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率100%。按訴求類別分類，投訴類75%、求助類19%、咨詢建議類6%。按訴求范圍分類，水電氣暖18%、環(huán)境保護(hù)15%、城鄉(xiāng)交通13%、房產(chǎn)物業(yè)12%、市政管理9%、民政社保7%、三農(nóng)6%、違規(guī)違建4%、文化教育2%、規(guī)劃國(guó)土2%、政務(wù)服務(wù)2%、公安交警2%、工商稅務(wù)1%、勞動(dòng)就業(yè)1%、其他6%。按訴求區(qū)域分類，縣區(qū)70%、市直部門30%。

二、訴求辦理考評(píng)情況

7月份辦理情況較好的縣區(qū)和市直部門分別是驛城區(qū)政府、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和市城管局，這些成員單位承擔(dān)的工作任務(wù)較多，且轉(zhuǎn)辦件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

三、近期熱點(diǎn)

●水電氣暖方面。反映市區(qū)多個(gè)小區(qū)物業(yè)公司轉(zhuǎn)供電收費(fèi)價(jià)格過(guò)高。

●市政管理方面。反映城區(qū)多個(gè)地段存在商販占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

●環(huán)境保護(hù)方面。中心城區(qū)多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民現(xiàn)象。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來(lái)電訴求

●平輿縣清河南路建筑工地噪聲擾民已整改。群眾來(lái)電反映：清河南路頤高創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)建筑工地夜間施工噪聲擾民。

平輿縣政府回復(fù)：縣城管部門已責(zé)令平輿頤平置業(yè)有限公司禁止夜間施工作業(yè)，并依法下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)。目前，頤高創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)項(xiàng)目已停止夜間施工。

●遂平縣文城鄉(xiāng)文成村違建房屋已拆除。群眾來(lái)電反映：遂平縣文城鄉(xiāng)文成村一村民私自占用公共宅基地違規(guī)建房。

遂平縣政府回復(fù)：經(jīng)查，該村村民行為違反了《中華人民共和國(guó)土地管理法》規(guī)定，構(gòu)成非法占地?？h國(guó)土局已對(duì)其立案調(diào)查，并下達(dá)行政處罰文書(shū)?？h國(guó)土局監(jiān)察大隊(duì)執(zhí)法工作人員聯(lián)合文城鄉(xiāng)政府已拆除違建房屋。

●西平縣楊莊鄉(xiāng)道路施工進(jìn)度已加快。群眾來(lái)電反映：西平縣楊莊鄉(xiāng)如意大酒店至楊莊小學(xué)路段道路施工進(jìn)度緩慢影響出行。

西平縣政府回復(fù)：該項(xiàng)目自然村道路施工已完工，楊莊街道排水工程正在進(jìn)行，施工方表示將加快工程進(jìn)度。

●上蔡縣東岸鄉(xiāng)拐灣村一村民低保申請(qǐng)已提交。群眾來(lái)電反映：其父母均患病需常年服藥，兒子患癌癥晚期在外求醫(yī)，現(xiàn)向村委申請(qǐng)低保。

上蔡縣政府回復(fù)：經(jīng)查，群眾反映問(wèn)題屬實(shí)。拐灣村委已為其妻子和兒子申請(qǐng)低保，縣民政局正在調(diào)查審核中。

●汝南縣天中山路已納入管網(wǎng)鋪設(shè)規(guī)劃。群眾來(lái)電反映：汝南縣第一高級(jí)中學(xué)門前下雨時(shí)嚴(yán)重積水。

汝南縣政府回復(fù)：汝南縣政府已成立調(diào)查組進(jìn)行排查，技術(shù)人員已制訂施工方案，擬在天中山路至天中山文化園人工河鋪設(shè)雨水管網(wǎng)，待審批后即可施工，徹底解決積水問(wèn)題。

●確山縣新安店鎮(zhèn)一村民私自開(kāi)采山石已處罰。群眾來(lái)電反映：有村民在新安店鎮(zhèn)徐莊村老君山上開(kāi)山賣石。

確山縣政府回復(fù)：新安店鎮(zhèn)政府對(duì)該村民下發(fā)責(zé)令停止違法行為通知書(shū)，并與縣國(guó)土局監(jiān)察隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法將開(kāi)采機(jī)械清理出現(xiàn)場(chǎng)。

●泌陽(yáng)縣黃山口鄉(xiāng)安莊村石材加工廠已整改。群眾來(lái)電反映：黃山口鄉(xiāng)安莊村的石材加工廠造成揚(yáng)塵污染。

泌陽(yáng)縣政府回復(fù)：縣環(huán)保局已派監(jiān)察大隊(duì)工作人員前往調(diào)查，并責(zé)令石材加工廠業(yè)主加裝揚(yáng)塵處置設(shè)備，目前揚(yáng)塵污染問(wèn)題已整改。

●市區(qū)練江大道與興業(yè)大道交叉口違建設(shè)施已拆除。市民來(lái)電反映：市區(qū)練江大道與興業(yè)大道交叉口中油節(jié)能加油站存在違建。

驛城區(qū)政府回復(fù)：區(qū)城市管理局執(zhí)法工作人員已下達(dá)責(zé)令停止違法行為通知書(shū)，并聯(lián)合南海街道辦事處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆除。

●市區(qū)慎陽(yáng)路兩家飯店抽油煙機(jī)噪聲擾民已整改。市民來(lái)電反映：市區(qū)慎陽(yáng)路與萬(wàn)和路交叉口兩家飯店抽油煙機(jī)噪聲擾民。

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)回復(fù)：開(kāi)發(fā)區(qū)城市管理局執(zhí)法工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)兩家飯店的違規(guī)情況進(jìn)行了整治，并責(zé)令負(fù)責(zé)人立即整改，嚴(yán)禁店外經(jīng)營(yíng)和露天燒烤。

●市內(nèi)小區(qū)物業(yè)收取轉(zhuǎn)供電電費(fèi)過(guò)高問(wèn)題已限期整改。市民來(lái)電反映：市區(qū)天頤路天水雅居小區(qū)物業(yè)收取轉(zhuǎn)供電電費(fèi)過(guò)高。

市發(fā)改委回復(fù)：物價(jià)檢查所聯(lián)合市住房管理中心于7月24日召開(kāi)了驛城區(qū)各物業(yè)公司清理轉(zhuǎn)供電電費(fèi)收取提醒會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放供電環(huán)節(jié)收費(fèi)提醒函。要求各物業(yè)公司嚴(yán)格按照文件規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，對(duì)不按規(guī)定整改的將依法依規(guī)進(jìn)行處罰。

●市區(qū)灑水車加水時(shí)間已調(diào)整。市民來(lái)電反映：市區(qū)樂(lè)山大道與古呂路交叉口天中名苑小區(qū)因?yàn)⑺嚰铀畬?dǎo)致小區(qū)水壓過(guò)低，影響居民正常用水。

市城管局回復(fù)：針對(duì)灑水車加水導(dǎo)致水壓降低問(wèn)題，已要求在居民用水高峰的3個(gè)時(shí)段（早上6時(shí)～8時(shí)、中午11時(shí)～13時(shí)、晚上18時(shí)～22時(shí)），嚴(yán)禁市政、園林、道路灑水通過(guò)消防栓取水，確保居民生活用水。

●S220省道升級(jí)改造工程警示標(biāo)志牌已設(shè)置。市民來(lái)電反映：S220省道駐馬店至舞鋼路段道路升級(jí)改造工程未設(shè)置警示標(biāo)志牌，影響交通。

市公路局回復(fù)：執(zhí)法工作人員已督促施工單位天中中建項(xiàng)目公司進(jìn)行道路交通狀況排查，對(duì)缺失的警示標(biāo)志牌進(jìn)行補(bǔ)設(shè)和完善。

●市區(qū)上海灘花園小區(qū)購(gòu)房發(fā)票已開(kāi)具。市民來(lái)電反映：其購(gòu)買的駐馬店市申江置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的上海灘花園小區(qū)，自2014年至今未開(kāi)具購(gòu)房發(fā)票、燃?xì)忾_(kāi)口費(fèi)發(fā)票。

市住房管理中心回復(fù)：經(jīng)查，駐馬店市申江置業(yè)有限公司將于2018年8月底與該小區(qū)3號(hào)樓、5號(hào)樓、7號(hào)樓業(yè)主開(kāi)具購(gòu)房發(fā)票。燃?xì)忾_(kāi)口費(fèi)發(fā)票已由豫南燃?xì)庥邢薰鹃_(kāi)具總發(fā)票，不再另行分戶開(kāi)票。

●市區(qū)文明大道與健康路交叉口道路施工進(jìn)度已加快。市民來(lái)電反映：市區(qū)文明大道與健康路交叉口附近道路施工圍擋已近一年未拆除。

市住建局回復(fù)：該項(xiàng)目前期因國(guó)家對(duì)PPP項(xiàng)目相關(guān)政策的調(diào)整導(dǎo)致施工進(jìn)度較為滯后，與其溝通后，部分路段現(xiàn)已恢復(fù)施工，8月底完工后可將圍擋拆除。

●市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)劉閣街道辦事處志遠(yuǎn)門業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)已關(guān)停。市民來(lái)電反映：駐馬店西站西北方向志遠(yuǎn)門業(yè)無(wú)環(huán)保設(shè)施，污染水源。

市環(huán)保局回復(fù)：市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)管委會(huì)決定對(duì)其依法關(guān)停取締，并對(duì)負(fù)責(zé)人下發(fā)了限期關(guān)停取締通知書(shū)，限3日內(nèi)自行搬遷，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，將組織相關(guān)部門對(duì)其強(qiáng)制關(guān)停。

●驛城區(qū)橡林街道辦事處六里莊社區(qū)老來(lái)樂(lè)托老院無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題已整改。群眾來(lái)電反映：六里莊社區(qū)老來(lái)樂(lè)托老院無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

市工商局回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，六里莊社區(qū)老來(lái)樂(lè)托老院于2018年8月1日依法辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，針對(duì)駐馬店市老來(lái)樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)有限公司之前的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，執(zhí)法工作人員指出了存在的問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育。

●駐馬店噴灌機(jī)廠職工社保問(wèn)題已解決。市民來(lái)電反映：其原為駐馬店噴灌機(jī)廠職工，現(xiàn)到退休年齡無(wú)法辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。

市人社局回復(fù)：驛城區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心社保股受理并審核后，已為該廠職工辦理參保繳費(fèi)手續(xù)，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)自1995年1月起繳至2017年6月。市人社局研究同意將其退休時(shí)間確定為2018年6月。目前，區(qū)社保股已按程序?yàn)槠滢k理退休手續(xù)。

（二）市長(zhǎng)信箱留言

●遂平縣建業(yè)森林半島無(wú)預(yù)售證已退款。群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：遂平縣建業(yè)森林半島小區(qū)在未取得房屋預(yù)售證的情況下收取預(yù)付款，且未簽訂房屋購(gòu)買合同。

遂平縣政府回復(fù)：縣城管執(zhí)法局已向遂平縣建業(yè)城市建設(shè)有限公司下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，限5日內(nèi)自行改正，并向楊先生退回違法收取的購(gòu)房預(yù)付款。

●平輿縣金茂森林灣小區(qū)私自打井取水已處罰。群眾通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：平輿縣金茂森林灣小區(qū)私自打井取水。

平輿縣政府回復(fù)：縣水利部門已督促該小區(qū)物業(yè)限期向水利部門申請(qǐng)辦理取水許可手續(xù)，并依據(jù)行政法律法規(guī)對(duì)其擅自取水行為進(jìn)行處罰。

●市置地公園內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放已整治。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：置地公園內(nèi)車輛亂停亂放，電動(dòng)車隨意進(jìn)出，存在安全隱患。

市城管局回復(fù)：為控制園內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，置地公園管理處已于2018年7月11日對(duì)公園南門進(jìn)行關(guān)閉，要求公園內(nèi)商戶車輛按規(guī)定由北門出入。

●市區(qū)摩托車飆車行為已加大查處力度。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：每天23時(shí)左右一些摩托車愛(ài)好者在市區(qū)樂(lè)山大道進(jìn)行飆車，影響附近居民休息。

市公安局回復(fù)：市公安局交通管理支隊(duì)自6月起組織市公安交管部門進(jìn)行專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處“鬼火”摩托車交通違法行為。至目前，共出動(dòng)民警500余名，組織集中統(tǒng)一行動(dòng)8次，查處摩托車交通違法行為37起，暫扣摩托車43輛。

●市區(qū)豐澤路飯店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)已限期整改。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：其在市區(qū)豐澤路兄弟聚蟹鉗飯店就餐后，一行人出現(xiàn)腹瀉癥狀，就醫(yī)檢查被告知因飲食衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成。

市藥監(jiān)局回復(fù)：執(zhí)法工作人員對(duì)該飯店已下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令其限期改正。

7月份市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項(xiàng)辦理情況表

                                                單位：件

7月份市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項(xiàng)辦理情況表

                                              單位：件