加強行業(yè)文明建設(shè) 提升誠信服務(wù)質(zhì)量

全市駕培行業(yè)“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動正式啟動

會議現(xiàn)場。 記者 張新成 攝

本報訊 （記者 張 勇）8月16日，全市駕培行業(yè)“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建動員會在市道路運輸管理局舉行。市道路運輸管理局、市公安局交警支隊駕考中心、駐馬店駐報傳媒集團、各縣區(qū)運管局及各駕培機構(gòu)負責人參加了會議。

為進一步鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，促進全市駕培行業(yè)精神文明建設(shè)，強化駕培機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的意識，積極樹立“服務(wù)一流、形象良好、群眾滿意”駕培行業(yè)新形象，弘揚行業(yè)正能量，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，市市道路運輸管理局、駐馬店駐報傳媒集團決定即日起至9月30日聯(lián)合開展2018年全市駕培行業(yè)“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建工作中，評選一批優(yōu)秀駕培機構(gòu)、駕校校長、教練員，全面提升駕培機構(gòu)的服務(wù)能力、管理水平和文明素質(zhì)。

創(chuàng)建內(nèi)容包括三個方面，一是開展服務(wù)質(zhì)量提升活動。全市各駕培機構(gòu)要大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業(yè)務(wù)比賽活動，營造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，為優(yōu)秀教練員提供展示自我價值和社會價值的平臺，為駕培行業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。二是開展服務(wù)環(huán)境整治活動。各駕培機構(gòu)要積極為廣大市民提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，駕培機構(gòu)培訓(xùn)場所要做到環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全和培訓(xùn)車輛停放有序，設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施，為廣大學(xué)員提供細致周到的服務(wù)，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。制定完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，建立投訴和反饋機制，強化學(xué)員投訴管理，暢通群眾投訴和反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。三是開展星級教練員評比活動。重點加強駕培行業(yè)行風建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，下大力氣解決社會關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題，著力培養(yǎng)一批立得住、叫得響的星級教練員。各駕培機構(gòu)在做好日常教學(xué)工作的同時，成立志愿者小組，經(jīng)常開展各類志愿活動，參與清潔城市環(huán)境、扶殘助孤等活動，樹立良好形象。

此次創(chuàng)建活動分三個階段，一是全面啟動階段。各駕培機構(gòu)根據(jù)實際情況，制訂內(nèi)容具體、操作性強的實施方案，召開會議，進行學(xué)習(xí)動員。二是組織實施階段。對照標準，找出差距。各駕培機構(gòu)對照行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅持做好整改。各司其責，全力推進。各駕培機構(gòu)把創(chuàng)建活動的工作任務(wù)落實到基層一線、落實到人，做到各司其職，把創(chuàng)建活動引向深入。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各駕培機構(gòu)結(jié)合實際情況，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、業(yè)務(wù)大比武等文明誠信創(chuàng)建活動，推動“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動真正見成果、出實效。選樹典型，引領(lǐng)帶動。大力開展優(yōu)秀駕校校長和星級教練員評比活動，在駕培行業(yè)選樹一批業(yè)務(wù)能力強、文明誠信的行業(yè)標兵，做到“身邊有模范，行業(yè)有標桿”，營造“學(xué)先進、趕先進、當先進”的工作氛圍。加強考核，促進創(chuàng)建。該局將聯(lián)合《駐馬店日報》采取日常考核、暗訪檢查、材料審核、聽取匯報等形式，對各駕培機構(gòu)進行動態(tài)考評和綜合考核，深入持續(xù)開展創(chuàng)建活動。三是評選表彰階段。全市各駕培機構(gòu)都要對創(chuàng)建活動進行總結(jié)，認真梳理，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，進一步改進和提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固創(chuàng)建成果。主辦單位將對檢查考核結(jié)果進行綜合分析，評選出1家金牌駕校、10家文明誠信駕校、10家值得信賴駕校、15名優(yōu)秀駕校校長和20名星級教練員，名單在《駐馬店日報》和駐馬店網(wǎng)、《駐馬店日報》官方微信等媒體上公示，接受社會各界監(jiān)督。評選期間，全市駕培機構(gòu)將開展“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣誓活動，向全社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督，切實維護學(xué)員合法權(quán)益。

今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我市實施百城建設(shè)提質(zhì)工程承上啟下的關(guān)鍵一年，是我市啟動“十城聯(lián)創(chuàng)”工作的第一年，各縣區(qū)運管局和各駕培機構(gòu)要落實市委、市政府“十城聯(lián)創(chuàng)”工作，切實加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。要將創(chuàng)建活動作為樹立行業(yè)形象的重要契機，認真硏究制訂具體實施方案，廣泛發(fā)動，扎實推進。把創(chuàng)建活動的每一項工作任務(wù)落實到位，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，使創(chuàng)建活動在本行業(yè)扎實有效開展。