建行駐馬店分行

做好理財(cái)產(chǎn)品銷售專區(qū)“錄音錄像”工作

本報(bào)訊 為規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品銷售行為，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建行駐馬店分行督促全行繼續(xù)做好理財(cái)產(chǎn)品銷售專區(qū)“錄音錄像”工作。 

該行要求所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的“錄音錄像”專柜，在明顯位置張貼“錄音錄像”標(biāo)識(shí)，規(guī)范制作“銷售專區(qū)”、“投資風(fēng)險(xiǎn)提示”等標(biāo)識(shí)，并擺放在醒目位置。銷售人員要公示從業(yè)資格證書，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料信息要完整并及時(shí)更新，同時(shí)還要設(shè)置客戶投訴熱線。

同時(shí)，該行嚴(yán)格規(guī)范錄音錄像操作，確保錄音錄像系統(tǒng)設(shè)置、硬件及相應(yīng)流程管理規(guī)范，確保理財(cái)銷售過程“應(yīng)錄盡錄”，提高錄音錄像質(zhì)量，完整錄入客戶信息。

各支行還將加強(qiáng)管理，重視源頭，并在今后的工作中常抓不懈，杜絕“錄音錄像”管理、執(zhí)行不到位和不規(guī)范行為，使“雙錄”工作真正落到實(shí)處。

各支行工作人員還要強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過多種形式，強(qiáng)化對(duì)員工特別是網(wǎng)點(diǎn)銷售人員的培訓(xùn)，不斷提升員工對(duì)“錄音錄像”工作的重視程度以及“錄音錄像”的實(shí)際操作技能。

（徐登云）