□孔思琦

 近日，一位年過古稀的老爺爺姚某來到中原銀行駐馬店東風支行辦理存單支取業(yè)務，由于密碼錯誤無法支取，非常焦急。大堂引導員與其溝通后得知，存單為其老伴兒劉某所有，但因老人記性不好，導致提供的密碼錯誤，現(xiàn)在急需進行密碼重置。按照中原銀行相關規(guī)定，密碼重置必須本人持有效身份證件到銀行網(wǎng)點辦理。由于老人年事已高，已兩年臥床不起，不能親自來銀行網(wǎng)點辦理，老爺爺一時不知所措。大堂引導員遂引導該名客戶進入貴賓室VIP窗口，經(jīng)會計主管詢問得知存單主人劉某為意識清醒狀態(tài)，支行領導馬上安排人員上門核保。

當天上午，東風支行授權員和理財經(jīng)理來到老人住所進行核保。工作人員通過詢問交流，確定客戶劉某思路清晰且具有授權其老伴兒姚某辦理此業(yè)務的意愿，于是在大家的見證下，由其老伴兒姚某代替辦理了密碼重置業(yè)務。

東風支行的這一舉措受到了客戶以及親屬的一致好評，兩位老人的孩子分別致電95186對東風支行上門服務的行為提出表揚，還特別強調了支行人性化的服務，讓客戶感到了家人般的溫暖。

此次上門服務，僅僅是東風支行眾多貼心服務中的一個縮影。近年來，該支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，在嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的前提下，不斷細化服務措施，優(yōu)化服務流程，努力克服人員緊張及柜面壓力，本著優(yōu)質服務、特事特辦的原則，為特殊客戶開辟綠色通道，提供上門服務，全力幫助客戶解決問題，最終贏得了客戶一致好評。