生活中，很多地方都需要排隊(duì)，買(mǎi)票排隊(duì)、上車(chē)排隊(duì)、結(jié)賬排隊(duì)……如今，除了這些必須要排的隊(duì)之外，網(wǎng)紅食品店也掀起了排隊(duì)熱潮，甚至有人為喝杯奶茶，排隊(duì)2小時(shí)后因低血糖暈倒。為什么人們?cè)敢馀抨?duì)去消費(fèi)網(wǎng)紅食品呢？關(guān)于司空見(jiàn)慣的排隊(duì)，又蘊(yùn)含著哪些有趣的心理學(xué)現(xiàn)象呢？

好奇、從眾、社交需要讓人們跟風(fēng)排隊(duì)

為什么會(huì)有那么多人愿意去排隊(duì)？好奇心是人們面對(duì)新奇事物，產(chǎn)生的關(guān)注、探尋的心理傾向，它驅(qū)動(dòng)個(gè)體去探索環(huán)境、尋求認(rèn)知，看見(jiàn)排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，人們總想一探究竟?？吹骄W(wǎng)紅店前的長(zhǎng)龍，很多人都會(huì)想：這么多人排這么長(zhǎng)的隊(duì)，這東西得多好吃？要不我也排隊(duì)買(mǎi)一個(gè)嘗嘗吧。

網(wǎng)紅店自帶社交屬性，許多年輕人在消費(fèi)網(wǎng)紅食物后喜歡拍照發(fā)朋友圈，比如之前非常“火”的喜茶，似乎喝喜茶是種時(shí)尚，是件值得驕傲的事，如果不跟風(fēng)顯得自己特別落伍。因此很多平時(shí)不愛(ài)喝奶茶的人，也會(huì)為了融入追求高品質(zhì)生活的年輕人群體，慕名去排隊(duì)。這是社交中對(duì)歸屬感的需要，讓人們不愿被孤立在群體之外。

除了社交需要，從眾心理也是人們?cè)敢馀砰L(zhǎng)隊(duì)的動(dòng)機(jī)。從眾心理，就是我們俗稱(chēng)的“隨大流”，指一個(gè)人受群體的影響，知覺(jué)、判斷和行為跟大眾保持一致。比如店里沒(méi)人的餐館，和排長(zhǎng)龍等位的餐館，哪家做得更好吃？我們的本能反應(yīng)肯定是人多的地方好吃，不然為什么大家都去消費(fèi)？在信息不充分、不明朗的情況下，人們更傾向于跟隨大眾的選擇。從眾心理具有進(jìn)化意義，它能借助大眾判斷提高效率、快速?zèng)Q策、群體共同擔(dān)責(zé)，但有時(shí)也會(huì)誤導(dǎo)我們的真實(shí)判斷，比如有時(shí)候人們會(huì)發(fā)現(xiàn)排隊(duì)買(mǎi)來(lái)的食物并不一定好吃。

如何巧妙化解排隊(duì)負(fù)面情緒

人們?cè)谂抨?duì)等候時(shí)會(huì)感到無(wú)聊、煩躁、浪費(fèi)生命，還可能因?yàn)榈却枚艞壟抨?duì)。為緩解排隊(duì)給客戶(hù)帶來(lái)的不好體驗(yàn)，聰明的商家們各顯神通。

心理學(xué)家指出，人的時(shí)間知覺(jué)與人們的活動(dòng)內(nèi)容、情緒、動(dòng)機(jī)以及態(tài)度有關(guān)，有趣的事情、積極的情緒以及期待的態(tài)度會(huì)使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快。利用這個(gè)特點(diǎn)，迪斯尼會(huì)在排隊(duì)等候的隊(duì)伍行進(jìn)過(guò)程中設(shè)置豐富多樣的環(huán)節(jié)，分散游客的注意力，比如用電視屏幕播放他人坐過(guò)山車(chē)的刺激場(chǎng)面，排隊(duì)前行時(shí)會(huì)通過(guò)各種不同的房間，讓人們覺(jué)得很快就能輪到自己。同樣國(guó)內(nèi)一些餐飲店，會(huì)通過(guò)提供免費(fèi)的休息區(qū)，提供小食品、美甲服務(wù)、小孩滑梯、開(kāi)放透明廚房供顧客欣賞拍照等，減少顧客排隊(duì)的負(fù)面情緒。

研究表明，人們?cè)谥烂鞔_的等待時(shí)間時(shí)會(huì)更加耐心。利用這個(gè)原理，一些商家裝上了“預(yù)計(jì)等候時(shí)間熒幕”，眼見(jiàn)等待時(shí)間是可以預(yù)計(jì)的，人們便獲得了掌控感，等待起來(lái)更有耐心。

此外，美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾·卡內(nèi)曼還發(fā)現(xiàn)，人們更關(guān)心的是所排隊(duì)伍的長(zhǎng)短，而不是隊(duì)伍行進(jìn)的速度。一個(gè)速度很慢但比較短的隊(duì)伍，和一個(gè)速度很快但較長(zhǎng)的隊(duì)伍，人們更愿意選擇短的隊(duì)伍，因?yàn)槿松俚年?duì)伍給人們一種不用排很久的錯(cuò)覺(jué)，利用這個(gè)特點(diǎn)，商家還設(shè)計(jì)出了讓隊(duì)伍看起來(lái)很短、彎彎繞繞的 “蛇形排隊(duì)法”。（作者系國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師）