通泰駕校“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建系列報道之五

品牌與品質(zhì)比翼齊飛

□ 張 勇

品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，品牌承載更多的是社會公眾對企業(yè)以及服務(wù)的認(rèn)可，是企業(yè)在人們心中的固有形象。

駕培行業(yè)的競爭，一定是聚焦在品牌和品質(zhì)上。駐馬店通泰大型機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)有限公司（以下簡稱通泰駕校）作為駐馬店市場眾多駕校中的一員，見證著駕培市場的變化，并迅速成長。通泰駕校始終堅持品牌和品質(zhì)驅(qū)動發(fā)展，以學(xué)員滿意為目標(biāo)，探索應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將信息化服務(wù)運(yùn)用到駕校管理中。在品質(zhì)駕培建設(shè)上，針對學(xué)車環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、信息化應(yīng)用等進(jìn)行升級改造，完善品牌運(yùn)營，努力打造成具有特色的駕培服務(wù)機(jī)構(gòu)，并努力成為具有行業(yè)代表性的新型駕培服務(wù)企業(yè)。

不同于其他培訓(xùn)行業(yè)，駕駛培訓(xùn)是道路交通安全的第一道關(guān)口，駕校重任在肩。通泰駕校自成立以來，一直堅守行業(yè)職責(zé)，肩負(fù)社會責(zé)任，不斷完善運(yùn)營管理，提升駕駛培訓(xùn)整體水平，增強(qiáng)學(xué)員嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和文明行車意識，讓學(xué)員掌握過硬的駕駛技術(shù)。

品牌是外衣，品質(zhì)是內(nèi)核。對于駕培行業(yè)來說，價格競爭的末端，一定是壓縮經(jīng)營成本換取競爭空間。因此，品質(zhì)必然會受到影響，涉及考證周期、教練員收入水平、練車環(huán)境、服務(wù)流程等方面。在嚴(yán)酷的市場競爭環(huán)境下，相對于同業(yè)者來說，保證品質(zhì)不下滑、縮短流轉(zhuǎn)周期、節(jié)約經(jīng)營成本是駕校經(jīng)營中穩(wěn)中求勝的關(guān)鍵。

怎樣做品質(zhì)駕校？通泰駕校給出了這樣的答案：一是梳理流程，包括從招生到拿證整個業(yè)務(wù)線流程以及后勤車輛、行政管理流程，在環(huán)節(jié)和時間上保證流轉(zhuǎn)快、時間短、效率高，不浪費(fèi)學(xué)員時間；二是集約化經(jīng)營，集約化經(jīng)營相對簡單粗暴的市場投入而言，需要進(jìn)行精細(xì)化管理，從人員管理、資源投入、車輛服務(wù)等方面，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、招生環(huán)節(jié)前置、培訓(xùn)環(huán)節(jié)緊密；三是人員驅(qū)動，通泰駕校從上到下都是服務(wù)人員，主動服務(wù)學(xué)員，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高，帶給每個學(xué)員的體驗應(yīng)該是因人而異，并激勵員工創(chuàng)新服務(wù)，讓每個學(xué)員滿意。

通泰駕校自成立以來，完全摒棄了傳統(tǒng)的師徒觀念，提出“朋友式教學(xué)”的學(xué)車新理念，在駕培行業(yè)中率先向社會公布五項承諾。前幾年，在駕駛培訓(xùn)行業(yè)侵害學(xué)員利益的現(xiàn)象時有發(fā)生的情況下，通泰駕校要求全體員工將“不吸學(xué)員一支煙”作為執(zhí)教清廉的標(biāo)準(zhǔn)，從思想、制度、管理等方面，切實維護(hù)學(xué)員的利益，杜絕不正之風(fēng)，摒棄行業(yè)陋習(xí)。

通泰駕校培養(yǎng)具有守法、安全、文明意識的合格駕駛員，每天都有幾百名學(xué)員從通泰駕校畢業(yè)。經(jīng)過多年努力，通泰駕校畢業(yè)學(xué)員數(shù)量多、考試合格率高、交通違法率和交通事故率低。品牌含金量越高越能促進(jìn)駕校的發(fā)展，駕校發(fā)展的越好就越能增加品牌的含金量，這是良性循環(huán)的體現(xiàn)。

全國“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)理人、通泰駕校董事長亓向中表示，通泰駕校在今后的發(fā)展過程中，堅持以品牌建設(shè)為中心，采取“四憑”經(jīng)營方式，即經(jīng)營憑自主、招生憑自信、培訓(xùn)憑科學(xué)、考試憑實力。只有這樣，通泰駕校才能獲得社會的認(rèn)可，到通泰駕?？捡{照的學(xué)員才會越來越多。