險企核身過于簡易 保單電話查詢也有風(fēng)險
摘要: 保單電話查詢本是保險公司為消費(fèi)者提供的一項便民服務(wù),有助于保險消費(fèi)者查詢和掌握保單信息,維護(hù)自身權(quán)益。
⊙記者 黃蕾 ○編輯 陳羽
保單電話查詢本是保險公司為消費(fèi)者提供的一項便民服務(wù),有助于保險消費(fèi)者查詢和掌握保單信息,維護(hù)自身權(quán)益。但上證報記者昨日獨家獲悉,有地方保監(jiān)局在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),部分保險公司在開展保單電話查詢服務(wù)過程中,對來電人客戶身份識別(下稱“核身”)規(guī)則過于簡易,存在被不法分子利用的風(fēng)險隱患。
對此,上述保監(jiān)局向下轄各保險公司發(fā)出相關(guān)風(fēng)險提示函,要求各保險公司在為消費(fèi)者提供方便快捷的保單查詢服務(wù)的同時,應(yīng)加大客戶身份識別和客戶信息保護(hù)力度,并建議采取相應(yīng)的措施。
存在三大問題
根據(jù)上述保監(jiān)局的調(diào)研,目前保險公司的保單電話查詢服務(wù)存在以下三大問題。
一是未對可查詢的保單信息進(jìn)行分級分類。來電人通過一定的客戶身份識別后即可查詢保單全部相關(guān)信息,包括繳費(fèi)賬戶、現(xiàn)金價值、紅利情況、受益人等。
二是電話自助查詢僅需輸入投保人身份證號碼即可查詢保單信息,未對同一電話反復(fù)來電查詢不同客戶信息加以限制。
三是電話人工查詢坐席僅需核對投保人的證件號、姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話中的一項或幾項信息,即可向來電人提供保險產(chǎn)品名稱、繳費(fèi)期間、每期保費(fèi)等保單信息。
由于姓名、證件號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話這四項個人基本信息使用面廣、使用頻率高,在當(dāng)前個人信息可能通過多種渠道流入不法分子手中的背景下,保險公司電話查詢服務(wù)相對簡易的核身規(guī)則極有可能被利用。
基于此,上述保監(jiān)局在下發(fā)給保險公司的提示函表示,一旦不法分子掌握的信息與保險公司系統(tǒng)留存信息相匹配,就有可能通過保險公司電話查詢服務(wù)竊取更多保單詳細(xì)信息,侵害保險消費(fèi)者權(quán)益。
建議采取四項措施
針對上述風(fēng)險,上述保監(jiān)局在提示函中表示,各保險公司在為消費(fèi)者提供方便快捷的保單查詢服務(wù)的同時,應(yīng)加大客戶身份識別和客戶信息保護(hù)力度,并建議采取以下四項措施。
一是對可查詢的保單信息進(jìn)行分級分類,對于涉及保單價值和客戶隱私、財務(wù)等方面的信息設(shè)置高密級,根據(jù)來電人身份識別情況提供不同級別的保單信息。
二是消費(fèi)者首次開通電話查詢服務(wù)先進(jìn)行充分全面的人工身份驗證(如至少驗證五項以上的保單信息),再由客戶設(shè)置查詢密碼,未來客戶應(yīng)先輸入查詢密碼方可查詢保單相關(guān)信息。
三是提高電話人工查詢服務(wù)來電人身份核實信息數(shù)目及與保單的關(guān)聯(lián)度,如詢問保單購買時間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間等。
四是運(yùn)用新技術(shù)手段實現(xiàn)保單信息查詢的自動化控制。如對同一電話反復(fù)來電查詢不同客戶信息的情況進(jìn)行高風(fēng)險提示、系統(tǒng)根據(jù)來電人通過身份核實的情況自動匹配可提供的保單信息等,防止不法分子非法獲取客戶信息。
與此同時,上述提示函還明確要求各保險公司在日常工作中,應(yīng)加大客戶信息保護(hù)力度。如果保險公司發(fā)現(xiàn)可疑人員利用保單電話查詢服務(wù)竊取客戶保單信息的情況,在掌握充分的證據(jù)材料后,可及時向公安部門報案,打擊不法行為,切實保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)行業(yè)正當(dāng)利益。
責(zé)任編輯:fl
(原標(biāo)題:上海證券報)
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權(quán)聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
駐馬店日報報業(yè)集團(tuán)法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務(wù)所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”,并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任,否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除。