記者 高元元

“我體弱多病，行走不便，前一時期社保工資卡的密碼怎么也想不起來了，就讓我女兒去工行咨詢。行長知道情況后馬上帶著一名工作人員來到我家，當(dāng)場幫我解決了難題。”退休多年的李大爺激動不已地對記者說。

“兌換零錢事雖小，溫馨服務(wù)暖人心??！”做生意的王先生看到工作人員將自己的半袋硬幣和殘幣清點整理并存入銀行后，感激地說。

進客戶門，聽客戶言，知客戶事，解客戶難，是記者近日在工行遂平支行采訪時看到的溫情服務(wù)場面。

人性化服務(wù) 快捷方便

“足不出戶就能享受到工行的金融快捷服務(wù)，真方便。”遂平縣某房產(chǎn)公司的營銷總監(jiān)梁鵬說。

“過去，要辦個轉(zhuǎn)賬、匯款什么的，我們要來回跑好幾趟，如今不出企業(yè)大門就能辦理這些業(yè)務(wù)，而且我們企業(yè)的人還熟知了更多的保險知識。”遂平縣來義房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的總經(jīng)理李來義說。

“近年來，我們不斷深入企業(yè)服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的寶貴時間，讓他們有更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上。”工行遂平支行員工江華偉說。

工行遂平支行在為企業(yè)辦好事、辦實事、解難事的同時，還到企業(yè)深入淺出地講解金融知識，宣傳金融對群眾生活的功能和作用，提升了社會公眾對金融行業(yè)的認可度和滿意度。

 小小信用卡 解決“資金荒”

“自從在工行辦理了信用卡業(yè)務(wù)，我再也沒出現(xiàn)過東拼西湊解決急需用錢的事情了。”江先生說。

“我是一名事業(yè)單位員工，前一時期我裝修房子需要大筆資金，聽身邊的朋友們說，工行的信用卡業(yè)務(wù)辦理快捷、手續(xù)簡單、月息低，我就到工行咨詢，沒想到當(dāng)時就解決了我的實際困難。”困難時候工行相助，楊先生喜悅之情溢于言表。

“現(xiàn)在，了解金融知識根本就不用再跑到銀行網(wǎng)點，服務(wù)都送到了家門口，金融服務(wù)越來越好。”遂平縣花莊鄉(xiāng)的高科說。工行遂平支行的工作人員，利用工作之余深入農(nóng)村，把脈金融需求，提供金融服務(wù)，宣傳金融政策，講解防詐騙知識，讓群眾真正了解金融的重要性，深受群眾的歡迎。

優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾，是工行服務(wù)的重點和關(guān)鍵所在，也是工行向群眾提供有溫度、有深度、有寬度服務(wù)的集中闡釋。在服務(wù)群眾的同時，工行遂平支行贏取了客戶、贏得了市場、創(chuàng)立了品牌、加快了發(fā)展，實現(xiàn)了雙豐收，至6月末，該支行各項存款新增在同業(yè)中占比第一。